電話機器人案報道（有關機器人的報道）

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機器人來電話說立案是真的嗎，最佳回答：當然不是真的，因為機器人他沒有思想，沒有啊腦筋，所以他來電話應該是人為控制的，所以不是真的。

AI電話機器人防騷擾產(chǎn)品，用AI來對抗AI真的能成功嗎？

AI可以是騷擾電話的催化劑電話機器人案報道，也可以是抑制劑；用戶對防騷擾產(chǎn)品有很強的需求。AI電話機器人防騷擾產(chǎn)品，用AI來對抗AI是一條完全可行的路線，電話機器人案報道我們期待它的發(fā)展。

當AI、語音識別技術等新技術得到發(fā)展后，如金融、教育、房產(chǎn)、娛樂等服務場景得到電話機器人案報道了很多的應用，現(xiàn)在在銀行、酒店隨處可以見到語音服務機器人的存在；學校、家庭中也有很多語音教育或陪伴機器人產(chǎn)品誕生；智能音箱通過語音技術也讓人們體驗到電話機器人案報道了AI和語音技術的發(fā)展，便捷了自己的生活。

在垃圾短信、騷擾電話不斷的今天，披著AI外衣的智能電話機器人也成為企業(yè)所謂營銷的新助手，它們也順理成章的走上騷擾電話的路途。相信很多用戶都在日常生活中接到過智能電話的經(jīng)歷，只是在狂轟濫炸下它也難逃C端用戶的排斥，雖說用戶每天只是花一兩分鐘被打擾，但是一旦電話接多了自然條件反射的產(chǎn)生反感。

同時如果應用場景不當，它也從另一方面給人們增添了諸多麻煩，比如時間上不受控導致用戶時時刻刻接到電話。而且智能電話機器人成本比人工更低，有可能導致用戶收到更多騷擾電話的現(xiàn)象難以避免。之前近日各大電視臺法制欄目爭相報道“呼死電話機器人案報道你”軟件死灰復燃，抓獲了大批軟件員工，這種軟件也不由得讓它聯(lián)想智能外呼機器人是否會有步后塵的嫌疑。

業(yè)內(nèi)人士直言，作為風控的重要組成部分，貸后管理受到影響，就意味著整個業(yè)務都會受到影響，金融機構(gòu)的壓力比較大，“拼科技實力的時候到了?！? 繼掃黑除惡專項行動之后，這一次的疫情再次讓 催收 行業(yè)幾乎陷入停擺。

據(jù)了解，常見的催收有四種，層層遞進，分別是電話催收;家訪催收;暴力催收;法律催收。

這里面除了電催，其他的方式都要面對面接觸，在目前遏制新冠肺炎蔓延的疫情防控形勢下，是不可能做到的。而傳統(tǒng)的電催出于信息安全、催收系統(tǒng)的要求，也需要催收人員到公司集中操作，屬于勞動密集型業(yè)務，也與疫情防控的要求相沖突。

但逃廢債現(xiàn)象并沒有因疫情按下暫停鍵，相反，近日多家清退中的P2P平臺公告稱，催收進度放緩，回款面臨困難，已有2家平臺表示兌付計劃受到影響。其中不排除少數(shù) 老賴 借著疫情，渾水摸魚到受影響嚴重用戶群體中，故意拖欠還款。

面對借款人還款意愿低的現(xiàn)狀，新金融深度注意到，也有多家金融公司上線了智能產(chǎn)品，實現(xiàn)了遠程催收。業(yè)內(nèi)人士直言，作為風控的重要組成部分，貸后管理受到影響，就意味著整個業(yè)務都會受到影響，金融機構(gòu)的壓力比較大，“拼科技實力的時候到了?！?/p>

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催收受限老賴橫行

2月10日晚間，新新貸發(fā)布工作進展說明稱，受疫情影響，部分催收工作進度有所放緩。新新貸表示，平臺在有關部門的協(xié)助下協(xié)調(diào)各方力量繼續(xù)積極催收，部分拒不還款、企圖惡意逃廢債的借款人銀行賬戶已被查封凍結(jié)。疫情形勢好轉(zhuǎn)后回款情況亦會得到進一步改善。

同時，由于“工作人員暫時無法正?；貧w工作崗位，第六期兌付工作尚有少部分處于暫停狀態(tài)未能如期完成?！?/p>

新新貸并不是疫情以來第一家兌付受影響的P2P平臺。此前，“58紅利”發(fā)布關于良性兌付方案第一期延期的通知。由于新型冠狀病毒肺炎疫情影響，“58紅利”催收人員無法進行相關催收工作，現(xiàn)決定第一期未兌付金額統(tǒng)一延期，并于2020年2月29日前完成兌付。

此外，近日多家P2P公告表示，今年突如其來的疫情，使得催收手段有限，導致老賴橫行，回款效果下降。

2月10日，華夏信財稱，公司正盡最大力度安排催收團隊復工。但由于辦公場所的進出限制，加上外地員工返程后的隔離觀察等因素，目前公司預計要到本月17日左右才能恢復全體到崗。華夏信財表示，2月份計劃的回款日期保持不變。但受到不可避免的假期和疫情影響，回款情況預計會有明顯的落差。

2月4日，宜貸網(wǎng)稱，平臺和助貸公司暫時不具備完全復工條件，需等待有關部門審驗通過后復工。同時疫情對各地清收回款和法訴工作造成了一定的影響。

可以看到，受復工延遲、交通管制等方面影響，各清退中P2P平臺的催收工作均受到一定限制。對于尚未清退的P2P平臺來說，貸后受到影響，就意味著貸前、貸中都會受到影響，因此這些平臺在疫情面前的壓力還是比較大的。

另一方面，1月26日，銀保監(jiān)會發(fā)布《關于加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》指出，對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，要在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調(diào)整住房按揭、 信用卡 等個人信貸還款安排，合理延后還款期限。這一政策成為部分老賴的擋箭牌、保命符，通過偽造虛假證據(jù)、惡意投訴形式，企圖借此機會逃廢債。

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有催收公司復工被公安傳喚

據(jù)昆山視窗消息，2月3日，就有一家催收外包企業(yè)——昆山華泛信息服務有限公司因涉嫌不執(zhí)行政府依法發(fā)布的停工復工決定，涉嫌在突發(fā)事件應急處理中存在隱瞞、緩報或謊報等情形，企業(yè)相關負責人被公安傳喚，企業(yè)被責令停業(yè)整改。

報道稱，昆山華泛業(yè)務涉及民生生活后臺支援服務等業(yè)務，因相關業(yè)務需求，部分客服工作歷年來在春節(jié)期間從未停工。如同往年一樣，今年春節(jié)期間，該企業(yè)仍有612名工作人員調(diào)班上崗。2月3日，區(qū)經(jīng)促局前往企業(yè)進行現(xiàn)場核查當日，企業(yè)仍有226名人員(包括管理人員)在崗。目前，該企業(yè)已撤離所有員工并封門整改。

企查查信息顯示，昆山華泛，注冊于2010年1月5日，注冊資本1200萬元，由上海華泛信息服務有限公司(簡稱“上海華泛”)100%控股。上海華泛，注冊于2002年6月4日，注冊資本380萬美元，是飛翱(香港)有限公司的全資子公司，經(jīng)營范圍包括“以服務外包方式從事第二類增值電信業(yè)務中的呼叫中心業(yè)務及提供相關咨詢”。

資料顯示，飛翱集團創(chuàng)立于1997年，主要為企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務解決方案，客戶包括眾多世界500強企業(yè)及國內(nèi)知名企業(yè)。而昆山華泛是其旗下?lián)碛械乃膫€運營中心之一。據(jù)第一消費金融報道，上海華泛外包呼叫業(yè)務涉及催收。該公司招聘也顯示，上海華泛曾招聘上汽通用 車貸 催收EC方面人員。飛翱的呼叫外包服務則包括為信用卡發(fā)行商提供的賬單提醒服務。

據(jù)了解，傳統(tǒng)的催收方式主要以內(nèi)催和外催為主，內(nèi)催多通過電話、外訪等方式，如果內(nèi)催無效，逾期周期過長，很多金融機構(gòu)便將賬戶送到第三方催收機構(gòu)，并以部分份額(甚者高達70%)作為委托費用。高額催收傭金提成，或是一些外包機構(gòu)在疫情防控期間擅自復工、“頂風作案”的原因。

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智能催收開始展現(xiàn)身手

實際上，近幾年，隨著 AI 技術、大數(shù)據(jù)、云計算等智能技術越來越多地被運用到金融科技領域，智能催收已逐漸崛起。

據(jù)招聯(lián)金融介紹，其業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“AI智慧大腦”，融合了思維算法、自然語言處理、語音識別技術等為一體，為與不同業(yè)務系統(tǒng)的快速對接提供了便利條件，并與貸后資產(chǎn)管理、客服等業(yè)務策略耦合。疫情期間，招聯(lián)消費金融已啟用了約5000個智能機器人進行服務，覆蓋對客戶提醒等多個場景，承擔起95%的客戶服務與貸后資產(chǎn)管理工作。

據(jù)馬上金融介紹，公司于2月3日首次創(chuàng)新性啟動“云呼叫中心”辦公機制，坐席人員通過PC端、WEB應用白名單等登陸呼叫中心管理平臺，從而把“呼叫中心”搬回家，隨時隨地在系統(tǒng)監(jiān)控下移動辦公，實現(xiàn)公司客服及貸后管理人員在家實時為客戶提供服務。

中郵消費金融也表示，在疫情發(fā)生后，公司及時暫停了人工現(xiàn)場催收，全面啟動智能機器人，組織相關人員采用短信和語音等遠程辦公方式提醒客戶還款，要求業(yè)務和技術攻堅團隊全力以赴開發(fā)遠程催收功能。

360金融大數(shù)據(jù)總監(jiān)蘇綏認為，相比于傳統(tǒng)催收方式，AI 催收具有諸多優(yōu)勢，第一，機器人等 AI 催收產(chǎn)品是標準化的，不會受利益因素驅(qū)動。第二，機器人是可控的，催收員這一特殊工種在工作中易出現(xiàn)情緒化波動而影響催收效果，催收機器人本身不存在這一問題，機器人的話術已提前經(jīng)過人工審核，不會帶有情感化的因素。第三，降本增效。以 360催收機器人為例，在同樣的時間段，人工一天可以撥打 300個電話，機器人則可以撥打 800-1000個，效率是人工的數(shù)倍。AI 催收系統(tǒng)方便部署，可根據(jù)業(yè)務需求隨時擴容，遠低于人工招聘、管理、培訓成本。

目前，智能催收產(chǎn)品研發(fā)和應用在互聯(lián)網(wǎng)金融公司的更加成熟。例如，蘇寧金融的“千尋”智能催收服務系統(tǒng)，還與科大訊飛合作成立了第一個“智能催收實驗室”; 拍拍貸 旗下“智?！贝呤諜C器人主要用于早期催收，針對逾期 3 天內(nèi)的用戶催收回款率可達到人工的 90%;拉卡拉金科的“小藍”催管大師主要用于貸后環(huán)節(jié)，通過電話機器人降低人工成本。平安集團旗下金融壹賬也智能貸后管理系統(tǒng)，實現(xiàn)智能化批量貸后管理。

此外，銀行對智能催收產(chǎn)品的接受度也有所提高。例如廣發(fā)信用卡的智能自助語音催收項目曾榮獲“最佳自助服務銀行獎;浦發(fā)銀行信用卡中心自引入 FICO CCS 自動語音催收系統(tǒng)后，節(jié)省了 30%以上的催收人力。O2O銀行蘇寧銀行開發(fā)了“千尋”智能催收系統(tǒng)負責催收。

此前業(yè)界認為，智能催收要想完全取代人工催收之路，至少還需要相當長的一段時間。不過，此次疫情或?qū)⑼苿又悄艽呤债a(chǎn)品的普及，改變以人工坐席為主的傳統(tǒng)催收模式。蘇綏認為，未來一兩年，催收行業(yè)或?qū)⑦M入人機結(jié)合的模式，最終達到一個機器占大頭，人工做輔助的最佳形態(tài)。

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