400電話企業(yè)滿意度調(diào)查起重要作用

對于很多的大中型企業(yè)來說，事后的滿意度調(diào)查不僅僅是為了調(diào)查自己的服務質(zhì)量，而且還是為了促進工作的人員的服務水平的提高。大規(guī)模的人群服務質(zhì)量滿意度調(diào)查，當然不能僅僅只依靠人力，那樣耗時費力，還可能得不出實際有效的數(shù)據(jù)。通過400電話辦理來進行客戶的滿意度調(diào)查是是合適不過的，客戶在接受完服務之后，只需要通過按電話鍵盤上的三個數(shù)字1、2、3就可以了。1代表非常滿意，2代表滿意，3代表不滿意。400電話的后臺會進行自動統(tǒng)計，這樣，客戶的滿意度也就很快出來了。 這就是400電話辦理的好處，無論對于企業(yè)的高層，還是身處一線的工作人員，都能起到一個警示的作用。過去，很多企業(yè)為了更好的開展售后滿意度調(diào)查，需要到電信部門去申請一個中繼線路，也就是把客戶打進來的電話通過中轉(zhuǎn)的方式接到客服代表那里。這樣不僅每月要花費不菲的中繼費用，而且還無法同時支持我部電話的使用，大大影響了滿意度調(diào)查后期數(shù)據(jù)的整理工作。而現(xiàn)在400電話可以以一條單線來綁定數(shù)十部電話， 其工作效率是以往的十倍都不止?？蛻魸M意度調(diào)查的精準度當然更加準確，也為企業(yè)后期的工作提供了真實的數(shù)據(jù)支持。 400電話辦理的另一個好處就是，可以自行在后臺中設置一些黑名單，把那些惡意進行干撓的電話列入到黑名單中，這樣既可以提高接線員的工作效率，又不至于使?jié)M意度調(diào)查工作因為人為的干撓而受到影響。當深夜來臨時，可能依然有客戶通過400電話進行滿意度調(diào)果，對于這部分數(shù)據(jù)，當然不能輕易放棄掉。只是這時候，所有的工作人員都下班了，怎么辦呢？有辦法，智能來電轉(zhuǎn)接幫企業(yè)解決麻煩。 當有大量的電話進入到400電話系統(tǒng)中時，它的分配系統(tǒng)這時候會起很大的作用。分配系統(tǒng)包括兩種，一是按序分配，二是隨機分配，各大企業(yè)可以根據(jù)自己的實際需求來進行有針對性的設置。按序分配保證每個人的工作，隨機分配則保證了OK客服始終排在前面。顯然，400電話辦理在企業(yè)的滿意度調(diào)整工作中所起的作用是不可替代的，從遠景來說，它也是使企業(yè)調(diào)整未來營銷策略的一種重要手段。