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銀川呼叫中心價格 電話營銷系統(tǒng) 匯港通科技

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它們迫切需要想清楚幾件事:到底要不要拓展互聯(lián)網等非管道業(yè)務?到底要秉持哪些核心?Sun創(chuàng)始人麥克尼利曾說:“我對每個電信企業(yè)都在講,要么你成為互聯(lián)網企業(yè),要么互聯(lián)網企業(yè)成為電信公司?!笔聦嵣衔覀兛吹皆絹碓蕉嗟幕ヂ?lián)網公司在取代電信業(yè)務,而電信公司卻被一再告誡不要越位,不要進軍互聯(lián)網,因為那不屬于你。在三網融合的大趨勢下,這又是一個誰融合誰的問題。

我們來作一個極端的推斷:如果電信運營商真的倒下了,世界會怎樣?是:世界不會怎樣。用戶只關心自己是否能正常通話、上網,至于這個通道是基于電信,還是基于互聯(lián),他們根本不在乎。至于其他的IT、互聯(lián)網企業(yè),他們只會興奮地“打土豪、分田地”,群起瓜分原本屬于電信運營商的蛋糕。

電信運營商也在積極培育未來的創(chuàng)新業(yè)務,譬如物聯(lián)網,搜狐CEO張朝陽對此的評價是:“互聯(lián)網時代運營商的國營體制和思維語境全錯了,我實在是鄙視這些不知所云的詞匯:物聯(lián)網,三網融合……整天yy這些東西而不考慮消費者在干嘛”。

隨著技術的發(fā)展,呼叫中心也在不斷地進步,從開始的代依靠人工的熱線電話系統(tǒng)呼叫中心,發(fā)展到二代交互式自動語音應系統(tǒng),后又兼具了自動語音和人工服務的功能,目前使用普遍的呼叫中心是四代多媒體客服中心。而更的,基于UC、基于SOA和實時服務總線技術的,具備JIT管理思想和作為全業(yè)務支撐平臺TSP的五代呼叫中心也在悄然發(fā)展。因此呼叫中心的定義版本也在不斷的更新。
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