400電話設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)接是怎么實(shí)現(xiàn)的，由于400電話是虛擬號(hào)碼，需要綁定到手機(jī)或者座機(jī)才可以使用，所以大家對(duì)轉(zhuǎn)接是很重視的，在正規(guī)服務(wù)商辦理400號(hào)碼，可有三種轉(zhuǎn)接方式供客戶選擇，具體來(lái)分析一下吧。
指出，400電話ivr語(yǔ)音導(dǎo)航只是一個(gè)語(yǔ)音播報(bào)導(dǎo)航的功能，不能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)接功能，因?yàn)樵?jīng)有客戶提出了自己的新需求，說(shuō)想要?jiǎng)e人撥打400之后，接聽(tīng)的人員幫他轉(zhuǎn)接到另一個(gè)對(duì)接人，但是僅僅一個(gè)400是不能完成二次轉(zhuǎn)接的，因此如果要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，企業(yè)必須通過(guò)呼叫中心平臺(tái)與400的綁定去實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，真正能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)功能的是呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)只需要再上一套呼叫中心就可以了。那么400電話設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)接怎么實(shí)現(xiàn)呢?
的400號(hào)碼呼叫方式為：順序呼、同時(shí)呼、平均呼;盡管開(kāi)通了很多年了，但是還是有很多客戶不太明白這三個(gè)方法的區(qū)別;這里就這個(gè)三個(gè)方法使用和區(qū)別，分別說(shuō)明如下：
1、順序呼顧名思義就是按照順序來(lái)設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移的電話，最大三個(gè)電話;這個(gè)設(shè)置的效果就是先呼叫第一個(gè)轉(zhuǎn)接電話，當(dāng)每人接聽(tīng)或者占線的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)再振鈴下一個(gè)電話，然后再 到第三個(gè)電話;這樣做好處就是不會(huì)漏掉任何一個(gè)電話，適合3個(gè)以內(nèi)客服的公司;缺點(diǎn)就是當(dāng)轉(zhuǎn)接電話不是通過(guò)400系統(tǒng)來(lái)電占線造成的，400系統(tǒng)會(huì)搜索大約4聲左右，才能搜索下一個(gè)電話，造成客戶等候時(shí)間;
2、同時(shí)呼顧名思義就是按照同時(shí)呼叫所有設(shè)置的轉(zhuǎn)接電話，最大5個(gè)電話;這樣做的好處就是只要其中一個(gè)電話空閑，空閑電話可以立即收到來(lái)電信息，立即接聽(tīng)，客戶不會(huì)等候;適合專業(yè)的客服中心;
3、平均呼顧名思義就是針對(duì)所有設(shè)置轉(zhuǎn)接電話，從第一個(gè)電話開(kāi)始，逐個(gè)呼叫所有電話;全部呼叫完畢后，再次重復(fù);這樣做好處就是對(duì)接聽(tīng)電話的客服工作量進(jìn)行平均分配;適合大量客服中心;
上面為大家分析了400電話設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)接方式，希望對(duì)大家有所幫助，轉(zhuǎn)接方式是多種的，根據(jù)自己企業(yè)話量業(yè)的多少來(lái)設(shè)置轉(zhuǎn)接，如果還有什么問(wèn)題，可以直接點(diǎn)擊咨詢?cè)诰€客服。
