400電話“報工號”功能對于很多用戶而言并不陌生，比如您在撥打企業(yè)電話時，系統(tǒng)在接通客服人員時會自動播報“**號客服為您服務(wù)”?！肮ぬ朮XXX號為您服務(wù)！”
為客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動播報預(yù)先為每位客服人員指定的工號，是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法，等均有此應(yīng)用。 這體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。報工號的目的在于為保障客服人員的服務(wù)質(zhì)量，以提高客戶滿意度。
“報工號”功能的好處如下：一方面，客戶撥打400號碼接通后，系統(tǒng)會自動按照預(yù)先設(shè)置好的數(shù)字報出接線員的工號，有效提升企業(yè)形象；另一方面， “報工號”可以與“ 滿意度調(diào)查”功能配合使用，能夠有效實現(xiàn)客戶服務(wù)質(zhì)量管理；此外，報工號功能能夠?qū)崿F(xiàn)客戶服務(wù)的持續(xù)性，比如客戶撥打400號碼后能夠按照工號準(zhǔn)確找到指定接聽人，以避免由多個客服提供需要反復(fù)確定信息的尷尬。
