巨人網(wǎng)絡(luò)通訊公司的400號(hào)碼是專為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國范圍內(nèi)號(hào)碼統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)，所有撥往400總機(jī)號(hào)碼的來電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機(jī)或呼叫中心專線上，400熱線體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)意識(shí)，是信譽(yù)和實(shí)力的象征，如當(dāng)公司因搬家等原因需要更換公司原有電話時(shí)，400號(hào)碼無需更換，只需將400號(hào)碼下綁定的電話更換即可，業(yè)務(wù)絕不流失，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊公司的400號(hào)碼有如下幾大特色功能。
一：區(qū)域轉(zhuǎn)接
區(qū)域轉(zhuǎn)接：可將來電自動(dòng)轉(zhuǎn)接到不同的銷售區(qū)域，企業(yè)可及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶服務(wù)。
二：漏話短信
漏電提醒業(yè)務(wù)，是基于呼叫轉(zhuǎn)移來實(shí)現(xiàn)的話音增值類業(yè)務(wù)，針對(duì)被叫用戶，當(dāng)坐席處于關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、無應(yīng)答或電話忙的時(shí)候，系統(tǒng)以短信方式將坐席未接來電信息發(fā)送到400用戶設(shè)置的手機(jī)上。
三：防偽查詢
客戶撥打企業(yè)400電話可直接輸入條形碼查詢產(chǎn)品的真?zhèn)?，全程語音導(dǎo)航，無須人工服務(wù),當(dāng)主叫用戶用手機(jī)撥打企業(yè)400電話掛機(jī)后，根據(jù)撥打情況，如：接通、遇忙、無應(yīng)答。系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，提取企業(yè)設(shè)置的不同短信內(nèi)容，實(shí)時(shí)發(fā)送給主叫用戶。接收掛機(jī)短信的終端可以是聯(lián)通移動(dòng)終端，也可以是電信或移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商的終端
四：掛機(jī)短信
當(dāng)手機(jī)用戶撥打企業(yè)熱線號(hào)碼并掛機(jī)后，根據(jù)撥打情況，如：接通、遇忙、無應(yīng)答。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別，提取企業(yè)設(shè)置的短信內(nèi)容，實(shí)時(shí)發(fā)送給用戶
五：通話錄音
系統(tǒng)可以自動(dòng)對(duì)每一個(gè)400電話來電進(jìn)行全程錄音并存檔，用戶可實(shí)時(shí)登錄平臺(tái)在線聽取、下載錄音文件。此功能可有效監(jiān)控通話質(zhì)量，提高企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為企業(yè)建立完善的管理體制提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),企業(yè)非工作時(shí)間無法接聽400來電時(shí)，轉(zhuǎn)由語音信箱為客戶服務(wù)，并自動(dòng)記錄留言，讓企業(yè)不錯(cuò)過任何一條有價(jià)值的信息
六：消費(fèi)賬目業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)
全網(wǎng)清單:強(qiáng)大的WEB管理工具支持企業(yè)管理者在線實(shí)時(shí)查詢?nèi)珖蛻魜黼娗闆r，以及全國各地的受話情況，由此所有呼叫量的地域、時(shí)段的疏忙將一目了然。。
七：節(jié)假日、非工作時(shí)間歡迎語、語音提示
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的400電話可設(shè)置在不同的節(jié)假日，用戶呼入電話時(shí)，聽到的歡迎語不同
八：時(shí)段設(shè)置
可以根據(jù)不同時(shí)段（如上下班時(shí)間，節(jié)假日等），接入不同的目的碼（辦公電話、業(yè)務(wù)員手機(jī)），提升非工作時(shí)間客服品質(zhì) 。
責(zé)任編輯：中國移動(dòng)400電話辦理中心編輯
