400電話(huà)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)一個(gè)重要作用就是可提高客服人員工作效率。在節(jié)假日、下班時(shí)間等非工作時(shí)間段，當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，400電話(huà)可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接到客服人員手機(jī)上，這樣不流失一個(gè)客戶(hù)。之所以具有如此效果，是因?yàn)?00電話(huà)可綁定多個(gè)電話(huà)，然后通過(guò)設(shè)置時(shí)間段轉(zhuǎn)接而達(dá)到的。
400電話(huà)還有自助管理后臺(tái)可以自動(dòng)記錄每個(gè)客戶(hù)通話(huà)記錄及錄音，當(dāng)出現(xiàn)客服漏接電話(huà)時(shí)，客服人員就可以登錄后臺(tái)，查看漏接電話(huà)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪跟進(jìn)。管理員也可以對(duì)客服人員工作情況進(jìn)行查看，通過(guò)錄用來(lái)監(jiān)聽(tīng)通話(huà)質(zhì)量，對(duì)改善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化具有重要意義。
