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商標(biāo)信任對(duì)企業(yè)的影響

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商標(biāo)信任是商標(biāo)滿意和商標(biāo)形象通向商標(biāo)忠誠(chéng)的橋梁,尤其是商標(biāo)形象幾乎完全是經(jīng)過(guò)商標(biāo)信任來(lái)影響商標(biāo)忠誠(chéng)的。商標(biāo)信任是商標(biāo)忠誠(chéng)的決定力量,商標(biāo)信任的可信賴性比友善性更重要,因此,商標(biāo)信任反映了一個(gè)商標(biāo)的內(nèi)在質(zhì)量。
面對(duì)市場(chǎng)上日趨激烈的商標(biāo)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)必須與顧客建立并維系長(zhǎng)期、有效的關(guān)系才能在市場(chǎng)上保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而商標(biāo)信任則是消費(fèi)者與商標(biāo)之間關(guān)系的核心成分。研究表明,當(dāng)顧客信任一個(gè)商標(biāo)時(shí),會(huì)表現(xiàn)出對(duì)該商標(biāo)依附的意愿,從而形成對(duì)該商標(biāo)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿,他們會(huì)傳播正面信息,阻止他人對(duì)該商標(biāo)的負(fù)面看法,甚至煽動(dòng)別人去購(gòu)買(mǎi)該商標(biāo)。因此,如何建立消費(fèi)者的商標(biāo)信任,改善商標(biāo)與消費(fèi)者之間的關(guān)系質(zhì)量進(jìn)而提升其商標(biāo)資產(chǎn)就成為業(yè)界和學(xué)術(shù)界所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。特別是對(duì)于更多體現(xiàn)出經(jīng)驗(yàn)品屬性(如口感、味道等)和信任品屬性(如是否轉(zhuǎn)基因、農(nóng)藥殘留指標(biāo)等)的食品商標(biāo)而言,其商標(biāo)資產(chǎn)的高低更是主要取決于商標(biāo)信任。Hiscock 認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)是在消費(fèi)者與商標(biāo)之間建立強(qiáng)勁的關(guān)系,而這一聯(lián)系的主要成分就是信任。
消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)信任程度越高,基于消費(fèi)者的資產(chǎn)價(jià)值越高,企業(yè)商標(biāo)資產(chǎn)價(jià)值也就越高。商標(biāo)信任不僅直接提升商標(biāo)資產(chǎn)價(jià)值,而且作為中間變量為商標(biāo)價(jià)值認(rèn)知增進(jìn)商標(biāo)資產(chǎn)價(jià)值發(fā)揮了重要作用。企業(yè)努力提高商標(biāo)信任程度,將有助于企業(yè)商標(biāo)資產(chǎn)價(jià)值提升。

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