在當(dāng)下的客戶體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，市場競爭的關(guān)鍵點(diǎn)并不只限于價(jià)格和產(chǎn)品，客戶體驗(yàn)、客戶滿意度對(duì)一個(gè)公司一樣重要。例如亞馬遜因?qū)οM(fèi)者用戶體驗(yàn)的優(yōu)化調(diào)整沒有足夠的重視而流失用戶、逐漸丟失市場份額，最后退出中國市場。
現(xiàn)如今消費(fèi)者的體驗(yàn)期望水平逐步提高，為了獲取、留住客戶和提高客戶滿意度，大多數(shù)企業(yè)都在努力和消費(fèi)者產(chǎn)生更緊密的聯(lián)系，以便更能充分的了解消費(fèi)者需求。
400電話不僅可以幫助我們提升客戶滿意度，還可以從另一個(gè)角度幫我們識(shí)別潛在的理想客戶。每個(gè)客戶的交互行為均含有重要的客戶行為訊息。我們可以從溝通中對(duì)消費(fèi)者需求有所洞察，來識(shí)別他們的消費(fèi)需求、了解客戶的個(gè)性化體驗(yàn)需求等等。
我們了解到足夠的信息便可分析識(shí)別出更準(zhǔn)確的目標(biāo)人群，企業(yè)就可以更準(zhǔn)確地調(diào)整營銷和服務(wù)工作，與客戶進(jìn)行更深入地了解以促成交易。
如果您也想更精準(zhǔn)有效地提升客戶體驗(yàn)和滿意度，管理客戶聲音是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，過程包括收集、分析、分發(fā)處理、驗(yàn)證確認(rèn)等多個(gè)環(huán)節(jié)，涉及公司多個(gè)組織、多個(gè)處理流程。
那么400服務(wù)熱線就是比較常見的問題反饋渠道。華為前期大力推行服務(wù)熱線，要求客戶在機(jī)房中必須張貼華為的服務(wù)熱線，客戶對(duì)于服務(wù)熱線的熟悉程度會(huì)作為華為考核交付部門績效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵部分。為什么要大力推行服務(wù)熱線呢？因?yàn)榉?wù)熱線是中立的組織，不屬于利益相關(guān)方，通過400電話可以比較公正、客觀、全面地了解客戶遇到的問題，不會(huì)出現(xiàn)漏報(bào)、瞞報(bào)的情況。進(jìn)而更能真實(shí)的反應(yīng)出問題，推進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。
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責(zé)任編輯：巨人網(wǎng)絡(luò)通訊小編
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