【天互秀丨專訪計(jì)費(fèi)部聰明是天賦，踏實(shí)是能力】每個部門都有自己不同的特點(diǎn)和風(fēng)格。今天要帶大家去了解一個，與天互所有部門都聯(lián)系密切但又十分低調(diào)、安靜的部門——計(jì)費(fèi)部。
計(jì)費(fèi)這個名詞聽起來像是簡單的一個算數(shù)流程，但天互計(jì)費(fèi)部的工作內(nèi)容遠(yuǎn)超算數(shù)流程這么簡單，它的內(nèi)容不僅包含計(jì)費(fèi)，核賬，結(jié)算，還包含號碼管理，產(chǎn)品審核，數(shù)據(jù)審核，業(yè)績審核等等各項(xiàng)都要求不得半點(diǎn)馬虎的工作。
格外認(rèn)真仔細(xì)，是工作要求更是責(zé)任擔(dān)當(dāng)
鄧芳是計(jì)費(fèi)部的部門主管，這個看起來年紀(jì)輕輕的姑娘，早已經(jīng)有了十幾年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。從04年畢業(yè)后就進(jìn)入了聯(lián)通工作，一干近十年。
會選擇來天互，說來也是緣分，當(dāng)鄧芳還在聯(lián)通工作的時候，因?yàn)楣ぷ鲗有枰鸵呀?jīng)與天互有了很多的接觸和溝通。當(dāng)她結(jié)婚生子后，再次擇業(yè)時，出于一份了解和信賴，毅然選擇來天互欣賞自己的職場新風(fēng)景。
不知不覺間，在天互，今年是鄧芳陪公司共同成長的第6年。談及工作特點(diǎn)，鄧芳表達(dá)了仔細(xì)和認(rèn)真對完成工作的重要性。比如，負(fù)責(zé)號碼管理的同事為了保障號碼資源，需要與客戶經(jīng)理實(shí)時對接號碼狀態(tài)，都是一串串的數(shù)字，錯一個數(shù)字差別千萬里;負(fù)責(zé)資質(zhì)審核和開戶的同事，為了防詐騙，不只看客戶證件甚至還要去看客戶的聊天記錄;
尤其是電信詐騙如此猖狂的時期，往往為了找到自己真正的客戶，提升服務(wù)的同時還需要與騙子斗智斗勇，不是每一位來咨詢的客戶都是天互的“上帝”。當(dāng)細(xì)心的計(jì)費(fèi)部同事遇到偽上帝，對方就會被拉入黑名單了。
有原則，不高冷
計(jì)費(fèi)部的很多工作與公司其他同事的利益直接相關(guān)，號碼資源的提供，客戶渠道的考核，客戶經(jīng)理業(yè)績數(shù)據(jù)的支持，客戶資質(zhì)的審核……一旦出錯，各部門同事的意見會很大，對此計(jì)費(fèi)部的同事都很“緊張”。
“每天關(guān)注的東西特別多，記不住的時候，我就用小紙條列清單排序一下來處理，大家有異議的我們會極力配合。針對問題及時溝通后，制定一個制度，通過領(lǐng)導(dǎo)審批后，大家都按這個制度來，并且這些制度我們還會陸陸續(xù)續(xù)的優(yōu)化”鄧芳笑著說怎么應(yīng)對“緊張”的。
計(jì)費(fèi)部的工作原則性要求這么高，你們是不是以為她們都會很高冷，下面給你們看看，她們到底高不高冷。
復(fù)雜的計(jì)費(fèi)過程要求招人的時候“聰明”是計(jì)費(fèi)部招人的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，但對于部門來說，并不意味著不給新人機(jī)會，相反，部門里還有兩個剛畢業(yè)的同事，分別是94、95年的。
西安支撐中心王雅經(jīng)理解釋，從大學(xué)畢業(yè)到在社會上學(xué)會工作生活的過程，重要的是你在過程中養(yǎng)成了好習(xí)慣。這個好習(xí)慣指的是：認(rèn)真，踏實(shí)的態(tài)度，以及是否會主動鉆研去發(fā)現(xiàn)新事物的內(nèi)在規(guī)律，用更短時間內(nèi)掌握這些規(guī)律并且處理好它們。
具備了以上的要素，你就成長為一個被人信任的人。你具備了被人信任的基礎(chǔ)，并且在日常的工作中逐漸表現(xiàn)出你的踏實(shí)、聰明和細(xì)致的時候，越來越多的工作機(jī)會就會提供到你面前。
這是漂亮的高珂，話特別少，人美，工作風(fēng)格高效利落。
當(dāng)別人都說畢業(yè)后第一份工作是如何如何重要時，天互并不以為意，直到今天親身參加了一場歡笑的離職送別會，我開始認(rèn)同這個觀點(diǎn)有道理，并十分羨慕著高珂。
“剛開始計(jì)費(fèi)的工作都壓在高珂身上，剛畢業(yè)的她來公司，也不吱聲，一直在加班加班，交代一個活，不用說第二遍，立馬領(lǐng)會到……現(xiàn)在高珂，那個要走了……她到了廣州我相信一定會很快找到好工作，并且一定會做的很好”把高珂視為娃的王雅姐哽咽說。
高珂因?yàn)榧彝グ徇w的原因，需要和家人去另一個城市工作生活，不得不離開計(jì)費(fèi)部。王姐和這個話不多的女孩之間的感情，更像是母女感情。她知道高珂喜歡魏晨，認(rèn)同她請假去聽演唱會;計(jì)費(fèi)部成立之初，壓力很大，王姐親自帶著剛畢業(yè)但靈透的高珂完成部門現(xiàn)在的各項(xiàng)工作;一手培養(yǎng)，在這兩年內(nèi)，使高珂成為公司成長最快的員工;如今高珂要離開公司了，王姐更是用心買了零食水果組織大家給高珂告別。
如果在一個人把工作做到領(lǐng)導(dǎo)和同事都舍不得，她得在工作中多用心呢？計(jì)費(fèi)部的其他小伙伴都羨慕的向王姐撒嬌，也要這樣的待遇?？扌Σ坏玫耐踅愎膭盍舜蠹页兄Z一定會的。
很慶幸，本期天互秀《聰明是天賦，踏實(shí)是能力》能在高珂離開的前一天發(fā)布，祝愿她一切順利。
9月份是天互成立11周年的紀(jì)念月，這里不僅向在職的優(yōu)秀小伙伴們送上祝福，更為所有曾在天互揮灑過熱情和青春的你送上祝福，一切順利!
你們可能經(jīng)常相見，
但或許你從未真正認(rèn)識過他!
你們可能工作上常常接觸，
但或許你從未了解過他!
你們可能會一起吃飯聊天，
但或許你并不知道他背后的故事!
關(guān)注【天互秀】，
讓你認(rèn)識與平時不一樣的小伙伴!
或許這才是真的你，真的他!
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