企點外呼系統(tǒng)（電話外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)）

本篇文章給大家談?wù)勂簏c外呼系統(tǒng)，以及電話外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

用回撥線路的話企點外呼系統(tǒng)，就是顯示自己真實的號碼。

如果您是做外呼行業(yè)的，是否有有遇到封號的問題？解決的方案主要有三個，篇幅所限，這里我介紹其中的一種，也就是回撥模式，希望對您有所幫助。

在介紹回撥模式之前，我們先要搞清楚封號的原因有哪些？主要的原因有三個。第一是異地用，但這種情況是很少的。第二是被投訴，這個沒有任何技術(shù)可以規(guī)避，只能是我們自己多調(diào)整好心態(tài)。當然我們的系統(tǒng)也有篩選功能，可以主動屏蔽掉高投訴的號碼，但無法完全阻止。

第三就是高頻導(dǎo)致的封卡，99%的封卡原因都是這個。所謂的高頻就是系統(tǒng)檢測到企點外呼系統(tǒng)你在某一段時間內(nèi)打的太多了，或者一天的量、一個月的量太多了，而且是向陌生號碼撥打的。尤其是對于新辦理的號碼，如果高頻撥號的話，有可能幾天時間就封了。

回撥模式如何解決封號的問題呢？其實是改變了撥號的方式，當你打電話給客戶的時候，實際上是打給了系統(tǒng)的號，系統(tǒng)的號再打給你和客戶，這樣一來，你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)。你沒有任何的呼出記錄，當然就不存在高頻呼出的問題了，這就是回撥模式的原理。

同時，除了解決封號問題之外，還有CRM客戶管理系統(tǒng)，還能批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)，還有錄音功能，并且外顯是你真實的號碼，客戶隨時可以打給你，也可以隨時添加你的社交號。歡迎想了解的朋友隨時來咨詢，除少數(shù)特殊行業(yè)之外，其余大部分行業(yè)均可以使用的哦。

企業(yè)QQ如何使用企點電話管理客戶？

當員工覺得客戶是目標客戶企點外呼系統(tǒng)，或具有一定意向的客戶時，可以將客戶添加至客戶庫。而客戶管理就是客戶入庫前的準備工作，也是管理客戶的一些規(guī)則。

1 、導(dǎo)入 客戶

1 ）上傳CSV

支持客戶信息歸整至公海，可以上傳CSV文件導(dǎo)入公海。模板格式幫助文檔請見

模板下載之后請勿修或刪除標題，保持字段規(guī)范。“手機”“QQ”必填一項有效信息。

注意 ：文件小于10M且數(shù)據(jù)少于5萬條，格式CSV

2） 導(dǎo)入到 公海

客戶成功導(dǎo)入模板會提示客戶數(shù)量人數(shù)。

上傳完CSV文件并且選擇導(dǎo)入規(guī)則（3選1）之后，“導(dǎo)入客戶”按鈕才可點擊

當新增客戶的手機或QQ號與現(xiàn)有客戶沖突時：有3個規(guī)則可供選擇

1、不導(dǎo)入新增客戶數(shù)據(jù)

沖突時，不導(dǎo)入任何新的數(shù)據(jù)

2、智能合并客戶數(shù)據(jù)

保留原有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，合并原來沒有的數(shù)據(jù)

3、覆蓋原有客戶數(shù)據(jù)

保留不沖突的數(shù)據(jù)，沖突時，新增數(shù)據(jù)覆蓋原有數(shù)據(jù)

規(guī)則選定之后，點擊“導(dǎo)入客戶”，出現(xiàn)客戶導(dǎo)入模板成功導(dǎo)入的提示。

出現(xiàn)導(dǎo)入失敗的的提示出現(xiàn)（下圖），可以點擊“下載未導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)”查看原因。

2 、公海

上文我們講到公海就是未歸屬給任何坐席的客戶的集合，在本頁面中可對公?？蛻暨M行多維度篩選、精準搜索、查看/編輯資料的操作。

公海中可以通過【來源】【性別】【年齡】【地區(qū)】【學歷】【客戶標簽】【客戶關(guān)系】【接待情況】【跟進狀態(tài)】【創(chuàng)建信息】【客戶類型】多個字段進行篩選。

點擊客戶賬號或【查看/編輯詳情】按鈕，可以查看客戶的詳細信息。

① 客戶 信息

注意 ：若客戶跟進狀態(tài)某字段被修改，則被修改跟進狀態(tài)在客戶信息內(nèi)會顯示【已經(jīng)失效】，可以點擊【修改】按鈕進行編輯。

與企點電話產(chǎn)生過聯(lián)系的手機號碼作為唯一驗證無法修改?？梢孕略?，新增的聯(lián)系方式允許刪除。

② 客戶 軌跡頁

可查看時間、類型（呼入/呼出）、接通情況、通話時間以及錄音播放，支持同一個坐席的前后接待跳轉(zhuǎn)。

對于已接通客戶，還可以進行錄音的試聽：

3 、已歸屬

已歸屬即歸屬給坐席的客戶的集合，與公海的作用大致相同。增加企點外呼系統(tǒng)了【歸屬人】篩選項，同時可對多個客戶進行釋放至公海的批量操作。

4 、客戶刪除

本頁面樣式基本同公海和已歸屬，可通過篩選和搜索的方式打開客戶列表，然后可點擊單個客戶最右邊的【…】→【刪除客戶】刪除這個客戶，也可勾選多個客戶之后點擊上方的【刪除客戶】批量刪除這批客戶。

5 、客戶 管理配置

新客規(guī)則 設(shè)置

呼入電話的入庫方式可選為“ 手動 ”或“ 自動 ”。外呼任務(wù)和客戶端入庫的方式默認為“手動”入庫。

客戶屬性 設(shè)置

最多可以設(shè)置6個跟進狀態(tài)，8組客戶標簽

外呼系統(tǒng)簡單來說有以下功能：

1、客戶號碼批量導(dǎo)入，一鍵撥號、自動連撥，電話自動錄音

2、大數(shù)據(jù)AI過濾功能，一次性過濾重復(fù)、停機、空號等無效號碼。

3、電話查重避免撞單、飛單；客戶小計；錄音案例庫；隱私小號等

4、客戶分類，智能跟進，能及時通過電話操作及時記錄有意向客戶信息，方便客戶跟蹤。

5、支持座機號、手機號坐席外呼，PC移動協(xié)同辦公。

6、有效電話可達6-8通，是人工手撥效率的3-5倍，配合電銷機器人效率更高，可人機同時辦公。

用于電腦自動往外撥打電話的系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預(yù)覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。

預(yù)測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務(wù)。·

企點外呼系統(tǒng)的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于電話外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)、企點外呼系統(tǒng)的信息別忘了在本站進行查找喔。