為了更好地推銷產(chǎn)品,很多企業(yè)會選擇電話銷售的方式,但電話銷售是很容易被封卡封號的,一旦電話卡被封對電銷工作會有很大的影響,所以電銷工作開展前,必須要解決這個問題。而要想解決電銷封號的問題,就必須要知道電話銷售封號都是怎么規(guī)定的,下面小編給大家詳細(xì)說說。
電話銷售封號都是怎么規(guī)定的?
1.被客戶實名投訴
運營商規(guī)定,客戶一旦投訴到工信部或者運營商那里,就會進(jìn)行封號處理。投訴封號占比比較小,百分之五左右,但是很難解決。因為任何人都無法左右客戶的情緒,和投訴意愿。
想要降低投訴封號幾率,業(yè)務(wù)員就必須規(guī)范話術(shù),注意言辭,不爭吵不在休息時間打擾客戶,這樣一來,投訴率還是比較低的??梢钥纯葱【庍@篇《電銷被投訴封號的問題怎么解決?》了解更多。
2.高頻呼出
如今只要電話撥出去就算一個,不管是空號還是錯號都算,根據(jù)經(jīng)驗看,百分之九十以上的封卡原因是高頻撥號,運營商不可能監(jiān)聽每個人的通話來判斷是不是機(jī)器人撥號、群呼系統(tǒng)或者營銷電話,只能通過監(jiān)聽用戶的撥號次數(shù)和撥號頻率來檢測。
電話銷售的工作是必須要撥打大量的電話的,很容易就會因為高頻外呼導(dǎo)致封卡封號,怎么辦呢?
可以使用外呼系統(tǒng),因為可以做到外顯真實手機(jī)號碼,接通率高達(dá)百分之六十以上,客戶也可以回?fù)苓^來,減少意向客戶的流失,一天撥打幾百通是沒有任何問題的。
還配備后臺管理系統(tǒng),導(dǎo)入點撥,查看數(shù)據(jù)報表,調(diào)取通話錄音都有,可以說不僅解決了電話銷售封號問題,還提高了工作效率。
知道了電話銷售封號是怎么規(guī)定的,自然就能找到解決方法,除了上面說的外呼系統(tǒng)外,虛擬運營商還推出了專門用于電話銷售工作的電銷卡,也是能防止高頻外呼導(dǎo)致的封號。