本篇文章給大家談談外呼電話機器人系統(tǒng)，以及智能外呼系統(tǒng)機器人對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。
本文目錄一覽：
1、打電話的機器人？
2、想自己做機器人外呼系統(tǒng),線路,怎么組裝
3、外呼系統(tǒng)，智能外呼機器人好處在哪里？
4、什么是智能外呼系統(tǒng)？
5、智能外呼系統(tǒng)的好處
6、電話機器人有用嗎？
打電話的機器人？
打電話的機器人俗稱“電話機器人”，是一款通過精準語言平臺，群呼潛在客戶群體，并模擬銷售專員溝通進行信息篩選的人工智能語音機器人。
電話機器人在普通呼叫系統(tǒng)基礎上加入了自然語言處理、語音識別、詞義理解等多項人工智能技術(shù)，通過智能外呼，自動應答來代替人工接打電話，達到篩選意向客戶、鎖定目標客戶、精準客戶分類等等營銷服務目的，提升客戶體驗、提高營銷效率、優(yōu)化運營成本、助力企業(yè)降本增效。
想自己做機器人外呼系統(tǒng),線路,怎么組裝
自己做機器人外呼系統(tǒng)線路和組裝的方法分別是：
1、線路：由于機器人外呼系統(tǒng)線路難以自己研制只能選擇運營商線路。提供方包括三大運營商、集成線路商。這是我們打電話出去要交電話費，必須涉及的供應商。
saas服務平臺。即用戶可以注冊、登錄、繳費、上傳呼叫列表、發(fā)起外呼任務、外呼結(jié)果查看的網(wǎng)站。這個是終端用戶唯一可以看得到的前端界面。
2、組裝：以呼叫中心技術(shù)系統(tǒng)為基礎，將計算機的信息處理功能、數(shù)字程控交換機的電話接入和智能分配、自動語音處理技術(shù)、 Internet技術(shù)、網(wǎng)絡通信技術(shù)。
商業(yè)智能技術(shù)與業(yè)務系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，將公司的通信系統(tǒng)、計算機處理系統(tǒng)、人工業(yè)務代表、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務工作平臺 。
機器人外呼系統(tǒng)的AI能力對接是：
在具體落地中，這個領(lǐng)域的常規(guī)參與者通常具備呼叫中心能力或者AI能力其中一種，而主要的對接點也就在于AI能力與呼叫中心設備去對接，而ASR/TTS與呼叫中心設備對接的常規(guī)協(xié)議主要是mrcp/sip。
媒體資源控制協(xié)議（Media Resource Control Protocol, MRCP）是一種通訊協(xié)議，用于語音服務器向客戶端提供各種語音服務(如語音識別和語音合成)。有兩個版本的MRCP協(xié)議，版本2使用SIP作為控制協(xié)議，版本1使用RTSP。
實際對接的時候，會遇到不少技術(shù)問題，有的呼叫中心廠商會要求ASR/TTS引擎做私有云部署，這樣避免了內(nèi)外網(wǎng)穿透時防火墻的諸多設置和語音流的時延。這對基于語義起家（并購買語音能力）的公司是一個小小的難題。
外呼系統(tǒng)，智能外呼機器人好處在哪里？
今越來越多的企業(yè)使用外呼客服系統(tǒng)，可以極大的提高企業(yè)的服務能力，還能幫助企業(yè)提升內(nèi)部管理水平。那么，外呼客服系統(tǒng)可以為企業(yè)解決那些客服功能呢，下面我們就來進行介紹。
1、智能化外呼客服功能
外呼客服系統(tǒng)可以自動接入客戶電話，進行智能提醒和導航，引導客戶選擇想要咨詢的客服人員或者問題，智能化的轉(zhuǎn)接到相關(guān)客服人員坐席中。并實時記錄通話語音、時長、評價等各項數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)報表，供企業(yè)后期分析使用。
2、線上客服質(zhì)檢功能
客服人員的服務態(tài)度和專業(yè)水平，會直接影響著客戶對企業(yè)的判斷、因此，企業(yè)需要在線實時監(jiān)督管理客服人員的狀態(tài)，出現(xiàn)無法解答或者操作失誤時，外呼客服系統(tǒng)可以自動預警，并由后臺管理人員進行指導和修正，提高客服水平。
3、多場景應用集中整合功能
除了常見的電話客服外，企業(yè)還會有微信、微博、網(wǎng)站在線客服等服務內(nèi)容，如果每個渠道都安排人工客服，勢必造成人力資源的極大浪費。將各渠道信息統(tǒng)一整合到電話客服系統(tǒng)中，只需要專門的部門及人員進行日常管理和服務。
4、智能客服機器人
有不少企業(yè)還使用智能客服機器人功能，可以對一些常見的問題進行快速處理。智能客服機器人可以進行單輪問答、多輪會話、一問多答，溝通自然流暢，能準確識別、理解上下文，快速識別用戶意圖，極大的提升了客戶的體驗感，也可以有效減少人工成本。
簡單，方便，有模板套話術(shù)，聲音甜美，電話能打的多，人工可能一天打不了這么多，但機器人可以
好處您已經(jīng)回答了，核心問題是需要一套靠譜的智能外呼系統(tǒng)，這個是需要結(jié)合語音識別、語義識別、后端支撐的問答系統(tǒng)、語音模擬等等。目前來說，智能外呼+人工電銷結(jié)合是最靠譜的解決方案
人工智能正在改變許多行業(yè)的運作模式，包括企業(yè)管理、運營、網(wǎng)絡營銷等。為了提高轉(zhuǎn)化率，營銷領(lǐng)域除了嘗試更多的渠道外，還研究了更多的方法。
在后互聯(lián)網(wǎng)時代，電話營銷也擺脫了傳統(tǒng)手工電話營銷的瓶頸，開始嘗試使用智能外呼機器人。對于企業(yè)來說，用智能外呼機器人進行電話營銷的效果如何?是否比傳統(tǒng)的手工電話營銷效果更好?
電話營銷主要講究那些方面?第一，數(shù)據(jù)有效；第二，邀約、給用戶提供幫助；第三，是溝通不是騷擾；第四，提高轉(zhuǎn)化率。
怎么做到數(shù)據(jù)有效?通常我們需要收集潛在用戶群體的信息，而這個潛在用戶群體的篩選、目標用戶群體的鎖定則需用龐大的人工力量，智能外呼機器人恰好可以完美解決人力消耗問題，智能外呼機器人可以365天不間斷為企業(yè)高效率篩選客戶信息、找出意向客戶。
然后是邀約式、給用戶提供幫助、并讓用戶感受到舒適度的電話營銷方式，我們試想一下，如果客戶接通電話，直接聽到企業(yè)介紹的產(chǎn)品營銷，會不會反感到直接掛掉?如果營銷人員與客戶之間交流發(fā)生沖突是否能保證營銷人員一直以平和、安靜的姿態(tài)解決問題?
使用智能外呼機器人的第二大好處是，在任何時候都能以溫柔、關(guān)懷的語調(diào)與用戶進行交流，而當你設下提供給用戶幫助的各種免費體驗服務后，這將變成一場很順暢的溫暖營銷。
還有一點，叫溝通營銷，是邀約、是為用戶提供幫助的電話，而不是騷擾電話，智能外呼機器人可以為用戶層層消除疑慮，比如普通話標準、語調(diào)或溫柔或富有磁性或鏗鏘有力、語速正常語態(tài)像與用戶聊天、言簡意賅、堅持但不騷擾等等，當然這需要運營者為智能外呼機器人首先設定規(guī)則。
最后是如何提高轉(zhuǎn)化率?要想提高電銷機器人的轉(zhuǎn)化率，你必須有對應的品牌推廣策略，試想一下，“某知名品牌給你打電話說周五有免費炸雞相送”、與“某不知名品牌告訴你今天有免費雞排試吃”，你會對哪個更有興趣?所以，要想提高電話營銷轉(zhuǎn)化率，品牌知名度是一定要有的。
智能語音機器人雖然能海量外呼，并對其進行意向篩選，但并不能替代電銷人員的全部。智能語音機器人卻可以替代電銷人員的絕大多數(shù)重復性的用戶篩選工作，讓銷售人員專心于跟進用戶等核心價值工作。
因為它的出現(xiàn)，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的工作方式。智能語音機器人每天能撥打1000通左右的電話，是人工的3-4倍，極大地減少企業(yè)的人員成本，而且不怕累、不抱怨、沒有負面情緒、不需要休息。這是電銷時代的必然趨勢，以高價值客戶為中心打造服務流程。
什么是智能外呼系統(tǒng)？
外呼系統(tǒng)就是自動撥打篩選出的客戶，并對其播放錄音的一個系統(tǒng)，起到了非人工推廣宣傳的作用。呼出服務，可以用于市場分析，例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶，進行業(yè)務需求或服務滿意度的調(diào)查，或者客戶回訪等活動。
外呼（Outbound）是指：電話通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，它是電腦Computer電話Telephony集成一體Integration現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。Outbound部件負責完成外呼動作的發(fā)起功能?！?
呼出服務，可以用于市場分析，例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶，進行業(yè)務需求或服務滿意度的調(diào)查，或者客戶回訪等活動?！?
系統(tǒng)可以替代很多的人工操作，但是還是無法做到能夠代替人工和客戶進行業(yè)務交流，因此這幾年電話機器人的出現(xiàn)受到了很多企業(yè)的追捧。那么智能電話機器人的優(yōu)勢有哪方面呢？電話機器人適用于哪些行業(yè)？1、顯著提升工作效率，智能電話機器人撥打的次數(shù)比人工數(shù)量更多。
一般公司配備的電銷團隊，每人每天撥打的電話數(shù)量絕對有限，同時還要面臨打過去接通率并不高的問題，可以說靠人工打電話確實費時間費精力。借助智能電話機器人，它每天撥打的電話數(shù)量絕對是超過人工的。根據(jù)測試，AI智能電話機器人目前每小時撥打的電話量110通一天接近2640通，幾乎是人工的好幾倍。同時運用智能電話機器人不受環(huán)境、情緒影響，根據(jù)預設好的話術(shù)進行溝通自然能夠提升工作效率。
2、有效節(jié)省成本，人力成本是不少企業(yè)一筆不小的開支。
傳統(tǒng)電銷為了擴大業(yè)務勢必也要增長銷售人員的數(shù)量，但與之俱來的成本也會越來越高。雖說企業(yè)離不開員工為它創(chuàng)造經(jīng)濟價值，但是每一個員工，公司要付出的成本并不低，同時還要面臨員工流失等問題。智能電話機器人的使用成本就遠低于人工了，企業(yè)之間的合作可能按月或者按年來結(jié)算智能機器人的費用?？偟脕砜矗徽撌桥渲觅M用還是花費成本可能都比較讓企業(yè)滿意。
3、助力企業(yè)增強專業(yè)性，通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)為企業(yè)服務。電銷新人剛?cè)胄胁痪?，因?jīng)驗和專業(yè)度不足，很容易在通話過程中出現(xiàn)失誤等問題，相反智能電話機器人通過前期的簡單設置之后，AI電話機器人能夠智能分析并針對不同的場景進行展開有針對性的回答，不會受到情緒的影響。同時它還能依托云計算技術(shù)，穩(wěn)定運行，通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)進行不斷的學習完善來更好的為企業(yè)服務。
智能外呼系統(tǒng)的好處
優(yōu)勢： 智能電話機器人作為人工智能語音系列的產(chǎn)品外呼電話機器人系統(tǒng)，是一款幫助電銷企業(yè)降低成本，提高工作效率的銷售輔助工具。同時，電話機器人也是人工智能落地產(chǎn)品中為數(shù)不多的營銷型產(chǎn)品。
在傳統(tǒng)的電話營銷場景中，銷售員雖然可以借助外呼軟件進行自動撥號，但是每天能撥打的電話數(shù)量還是不多；為外呼電話機器人系統(tǒng)了能達到規(guī)定的電話數(shù)量或者通話時長，傳統(tǒng)銷售員不得不加班加點來撥打電話。
盡管電銷員每天撥打大量的電話，但是實際意向客戶卻寥寥無幾，不是電銷員能力不好，也不是電銷員技巧不夠，而是電話營銷場景中，本身電話接通率就非常低，又有很多空號、關(guān)機、停機的電話，接通后拒絕、無意向的客戶又占據(jù)外呼電話機器人系統(tǒng)了大部分。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，電話營銷的接通率在 30%-40% ，意向客戶的比例則是 5% 左右。
那么，智能電話機器人如何能夠 幫助電銷企業(yè)來降低成本，提升工作效率呢 ？我們可以來看一看電話機器人的 八大優(yōu)勢 ：
1.智能溝通
智能電話機器人在撥打電話的時候，會根據(jù)設定好的話術(shù)流程與客戶交流，智能地回答客戶的疑問，其聲音也是真人語音，所以和客戶的電話溝通與真人銷售員溝通幾乎一樣。
2.無間斷工作
智能電話機器人擁有機器人的特性，可以24小時無休工作；當然在實際情況中肯定會根據(jù)所在行業(yè)的時間段進行有效外呼。
3.智能分析
智能電話機器人撥打的電話可以實時查看，并根據(jù)通話情況來分析客戶的意向情況。
4.標準化執(zhí)行
智能電話機器人整個工作流程都是標準化執(zhí)行，話術(shù)標準化、情緒標準化、內(nèi)容標準化……沒有任何負面情緒，不受外界任何干擾。
[if !supportLists]5.[endif] 智能學習
[if !supportLists]6.[endif]智能電話機器人也會像人工銷售員一樣，不斷的去學習，在電話溝通中遇到無法回答的問題或者新的知識內(nèi)容，會智能學習新的知識和標準回答。
7.自動撥打
智能電話機器人在一鍵導入客戶資料，選擇定制模板后，會自動撥打電話，一鍵搞定。
8.自動分類
智能電話機器人會根據(jù)通話內(nèi)容給客戶建立畫像，并準確分類客戶意向程度，幫助銷售員分類好意向客戶。
智能電話機器人的成本是傳統(tǒng)電銷員的1/20，傳統(tǒng)電銷員每天的通話成本為6毛錢/通，而智能電話機器人為3分錢/通。
人工智能近兩年的興起，隨著技術(shù)的發(fā)展，很多行業(yè)領(lǐng)域，人工智能已經(jīng)都能夠勝任。
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電話機器人有用嗎？
當然有用，電話機器人還是有很多好處的，比如：
1、保證情緒飽滿。電銷人員在工作中，會因為工作比較枯燥而導致情緒煩躁，不能保證全天工作情緒都很飽滿，而通過使用電話機器人，就能保證在工作中情緒一直很飽滿，擁有著非常高漲的工作熱情，每一通電話都會非常耐心詳細的解答，為客戶答疑解惑。
2、溝通無障礙，語音系統(tǒng)話術(shù)更精準。每一通電話都能保證溝通沒有任何障礙，客戶的各種問題都能解答詳細，讓客戶感受更為耐心的服務體驗。電話機器人滿足客戶的服務需求，對企業(yè)品牌也有了更高的好感度，各種問題都能得到詳細的解答，在溝通方面沒有任何障礙，客戶對品牌的認可度就更高。
3、精準意向。系統(tǒng)根據(jù)呼叫結(jié)果自動篩選，直接根據(jù)客戶意愿強弱區(qū)分跟進優(yōu)先級，幫助企業(yè)沉淀出高質(zhì)量客戶，以便快速達成交易。
4、更低成本。電話機器人配置簡單，替代部分人工坐席，可節(jié)省人力培訓、團隊管理以及辦公通信設備采購等的龐大開支，大幅度降低客服成本。
可見，電話機器人有很多的優(yōu)勢，不僅能夠提高工作的效率，還能夠進行標準化的操作，能夠讓用戶感受到客服人員的專業(yè)、執(zhí)行力和親和力等。
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