市面上沒有百分百保證電話銷售不封號的工具，即使是使用電銷卡或者電銷外呼系統(tǒng)，一樣是有被封號的風(fēng)險，因為被客戶投訴封號是無法控制的，只能電銷人員使用一些技巧，減少被投訴的概率，那么電銷怎么防止被客戶投訴封號呢?
電銷怎么防止被客戶投訴封號?
1.從自身控制
在和客戶打電話進(jìn)行溝通交流的過程中，我們需要時刻保持禮貌，文明用語，盡量避免和客戶發(fā)生沖突，就算遇到素質(zhì)不好的客戶，我們也不要發(fā)脾氣。只要不和客戶發(fā)生爭執(zhí)，客戶投訴的幾率還是比較小的。
其次，在合適的時間適當(dāng)?shù)負(fù)艽蚩蛻舻碾娫?，是不會引起客戶的反感而投訴的。但如果經(jīng)常在大晚上休息的時候打電話，而且同一個客戶在一天幾遍幾遍地打，那么脾氣再好的客戶也會想投訴。注意跟進(jìn)客戶的時間段和跟進(jìn)頻率，也會在一定程度上降低投訴率。
2.從客戶資源控制
現(xiàn)如今電話銷售的客戶資料、電話號碼，基本都是通過大數(shù)據(jù)或者時網(wǎng)上搜集得到的，由于客戶本身是不知情的，而且數(shù)據(jù)存在一定失誤性，如果一接通客戶的電話就開始推銷是很反感的。
因此在客戶的選擇上，我們盡量要選擇意向客戶，最好是不要去隨便找些號碼進(jìn)行盲打。
3.借助工具篩選客戶
現(xiàn)在市面上有些外呼軟件帶有黑名單過濾功能，可以過濾掉有過投訴記錄的高風(fēng)險號碼。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有過投訴記錄的客戶再次投訴的幾率比從來沒有投訴過的客戶投訴幾率高得多。只要我們把高風(fēng)險號碼過濾掉，也可以降低投訴率。
從上面三個方向來進(jìn)行電話銷售工作，是能有效減少客戶投訴的，這樣也就能減少被客戶投訴封號的風(fēng)險。電話銷售封號都是有原因的，只有找到原因才能針對性地解決，還想知道更多請點擊“電話銷售封號都是怎么規(guī)定的?”。
