客戶資源如何進(jìn)行二次開發(fā)？客戶資源二次開發(fā)是指在首次開發(fā)基礎(chǔ)上的延伸，是企業(yè)利用現(xiàn)有的客戶資源對(duì)其進(jìn)行分析整合再次開發(fā)利用。有人說留住老客戶比開發(fā)新客戶容易，也有人認(rèn)為留住老客戶要比開發(fā)新客戶難的多。不管如何，維護(hù)開發(fā)好老客戶是非常重要的。
老客戶可以為企業(yè)帶來更多新的客戶資源，因?yàn)樾枰獪p少老客戶的流失率，進(jìn)而對(duì)老客戶進(jìn)行二次開發(fā)。那么如何更好的做好老客戶的二次開發(fā)工作？這里以探跡CRM銷售管理軟件為例來講述。
1、做好售后服務(wù)，減少客戶資源流失
在銷售過程中，不管售前工作做得的多完美，但想要二次開發(fā)老客戶，售后工作是必不可少，這是防止客戶流失的主要方法，而減少老客戶流失的主要問題就是快速處理客戶遇到的問題或反饋。 例如在探跡銷售管理軟件中使用客戶售后模塊，根據(jù)客戶反饋的問題進(jìn)行記錄，讓相關(guān)人員對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行快速處理，而且已經(jīng)流失的老客戶也會(huì)被記錄在系統(tǒng)中，可以供銷售人員二次跟進(jìn)聯(lián)系。
2、周期性跟進(jìn)老客戶，贏得客戶信任
在長期的銷售工作中，每個(gè)銷售人員都會(huì)有許多老客戶資源，而維護(hù)老客戶，是需要定期回訪老客戶，了解客戶是否有新的需求，并且老客戶所推薦的新客戶比銷售人員自己去尋找的客戶質(zhì)量高得多。 想讓老客戶幫助介紹新客戶，還需要銷售人員認(rèn)真的對(duì)待老客戶，可以對(duì)老客戶進(jìn)行周期性的跟進(jìn)回訪讓老客戶更加信任我們。為了不讓銷售員忘記每名客戶的回訪時(shí)間，可以使用探跡CRM系統(tǒng)中的定期回訪提醒，避免銷售人員因工作繁忙而忘記回訪客戶，在系統(tǒng)中設(shè)定回訪時(shí)間，到了指定時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)通過內(nèi)部提醒、短信提醒、郵件提醒的方式提醒相關(guān)的銷售人員，那么不僅可以保持與老客戶的長期合作，還可以讓老客戶給企業(yè)推薦新客戶，促進(jìn)企業(yè)形成良性的循環(huán)。
企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是決定老客戶是否會(huì)再次購買或者是否幫助介紹新客戶的基礎(chǔ)，在探跡CRM中通過客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行客戶分類，從而進(jìn)行差異化的售后服務(wù)，將更多精力放到重點(diǎn)老客戶上面，充分挖掘老客戶的最大價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)性的發(fā)展。
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