做電銷被投訴是會實名到工信部的，如果次數(shù)多了就會被封號，一旦被封工作無法進行下去，對電銷企業(yè)的影響是比較大的。那么電銷企業(yè)如何降低投訴封號幾率呢?
電銷企業(yè)如何降低投訴封號幾率?
1. 使用黑名單過濾系統(tǒng)。所謂的黑名單過濾功能，就是外呼系統(tǒng)會根據(jù)大數(shù)據(jù)分析直接過濾掉有過投訴經(jīng)歷的客戶。當銷售把客戶資源導入外呼系統(tǒng)之后，系統(tǒng)會根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，檢測到哪些客戶有過投訴經(jīng)歷，然后篩選掉，銷售在聯(lián)系客戶的時候，就會直接跳過被篩選的客戶，這樣就能在很大程度上降低投訴幾率。黑名單過濾系統(tǒng)還能過濾掉空號、錯號、關機號等無效號碼，提高電銷人員的工作效率。
2. 電銷人員要有專業(yè)素養(yǎng)。一是使用專業(yè)的電銷話術話術，二是銷售人員與客戶溝通要有良好的態(tài)度和語氣，三是跟進客戶的頻率。如果投訴率高，可以適當?shù)恼{(diào)整話術，用詞用句盡可能別讓客戶感覺到不舒服、與客戶溝通的態(tài)度要和善，語氣要親和，切記不能和客戶發(fā)生爭吵等不愉快的現(xiàn)象。跟進的頻率不宜過高，比如客戶不接電話，你一天就打好幾次，那樣很容易給客戶造成困擾而被投訴。如需了解更多相關信息，可以點進電話銷售被封號了要如何進行下去?了解。
電銷企業(yè)可以使用黑名單過濾系統(tǒng)、電銷人員保持專業(yè)素養(yǎng)等方法減少投訴封號幾率。
