隨著公安部、工信部聯(lián)合電信三大運營商整頓通訊行業(yè)市場工作的進行。規(guī)范業(yè)務流程、語音專線號碼傳送、企業(yè)信息安全體制的建設與實施是今年通訊行業(yè)改革的主要任務。2017年工信部下發(fā)《關于開展語音專線碼號違規(guī)傳送專項整治工作的通知｛2017｝134 號》、《關于語音專業(yè)號碼主叫透傳業(yè)務規(guī)范的通知》、《關于進一步落實語音專線號碼違規(guī)傳送專項整治工作的通知（集客｛2017｝246號）》《關于企業(yè)信息安全建設與實施的通知》。全面開展整頓通訊行業(yè)的工作,保障用戶權益，規(guī)范通訊行業(yè)市場。
巨人科技作為國內領先的企業(yè)融合通信服務商，每日呼叫時長1040小時，處理數(shù)據(jù)量達到100GB。為配合公安部、集團的規(guī)范要求，規(guī)范整頓通訊市場。巨人科技運維部門，緊跟時代步伐創(chuàng)新式改革，提出被叫鑒權的管理辦法。既按照集團要求傳送數(shù)據(jù)，也切合用戶實際需求，維護公司利益。
面對行業(yè)的改革，運維部門積極配合，從一個客戶，至一個落地，從一個號碼到一個合作運營商。堅持以日常維護工作為主，創(chuàng)新迎合集團政策為輔。堅持做好基礎工作，其主要內容有以下幾點
1、以時間的積累保障平臺、落地、號碼的穩(wěn)定性
運維部一貫堅持以時間的積累來保障各項工作內容的穩(wěn)定行。各個落地服務器采取的是7*24小時的值班制，每半小時記錄各個服務器的運行情況和使用情況，做到在故障發(fā)生前保障故障的發(fā)生率，出現(xiàn)故障時第一時間響應。建立故障情況報告機制，分析每一次的出現(xiàn)故障的根本原因，總結經(jīng)驗，應對以后的突發(fā)情況。
2、以服務提升運維價值
為提升我司行業(yè)形象以及客戶滿意度，運維部繼續(xù)堅持貫徹以服務提升價值。建立完善的客戶服務流程，從故障的提交到處理、再到完成。建立完善的流程制度，解決問題的同時，提升企業(yè)形象。
3、以小見大，注重存在安全隱患的細節(jié)
信息安全工作直接關乎客戶和公司的直接利益，從數(shù)據(jù)安全，到日常使用的辦公電腦安全，運維部門不放過任何一個漏洞。堅持定期維護公司網(wǎng)絡、定期維護硬件設備。建立網(wǎng)絡監(jiān)控設備，保障數(shù)據(jù)安全。
4、與時俱進，堅持創(chuàng)新
在配合運營商整頓通訊市場，打擊詐騙行為，規(guī)范送號數(shù)據(jù)的工作中。創(chuàng)新提出被叫鑒權的監(jiān)控模式，取代有缺陷的主叫鑒權模式。運營商在監(jiān)控，規(guī)范送號標準的情況下，滿足客戶的部分需求。
運維部作為公司的技術部門，無論在公司發(fā)展的任何階段下，都是保障公司基礎設施，基礎平臺的重要部門。在運營商改革整頓的時期，堅持以制度與積累指導工作，創(chuàng)新和服務提升價值。以穩(wěn)定的平臺與產品做基礎，創(chuàng)新和服務助力巨人的騰飛。
巨人科技是國內領先的企業(yè)融合通信業(yè)務服務提供商(股票代碼837839)，巨人自主研發(fā)企業(yè)400電話云呼叫中心信息服務平臺,10年來為國內30余萬家企業(yè)提供專業(yè)的400電話云呼叫中心系統(tǒng)解決方案。
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