辦理400電話的企業(yè)越來越多，其中常用的一個增值業(yè)務(wù)是IVR語音導(dǎo)航。巨人小編今天給大家介紹一下什么是IVR語音導(dǎo)航以及IVR語音導(dǎo)航應(yīng)用的案例。
什么是IVR語音導(dǎo)航
IVR語音導(dǎo)航分為前置和后置兩種模式，前置IVR語音先進(jìn)入IVR處理。在客戶聽取IVR語音后自助選擇相應(yīng)服務(wù)或語音無法解決客戶問題的情況下轉(zhuǎn)入人工座席。
后置IVR語音是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工座席少的情況無法接通客戶所有來電時轉(zhuǎn)接IVR語音，其目的是為了拖延客戶等待時間，提高客戶滿意度。
巨人科技研發(fā)人員研發(fā)出巨人400電話IVR語音導(dǎo)航的亮點功能在于同層導(dǎo)航之間分機互轉(zhuǎn)。如主叫打進(jìn)來轉(zhuǎn)到了801發(fā)現(xiàn)找錯了，可由801的被叫按#*802即可轉(zhuǎn)到802分機上面。
以上就是IVR語音導(dǎo)航的簡單介紹，下面我們來看看常見的400IVR語音導(dǎo)航應(yīng)用案例：
1、銷售公司擁有多個部門產(chǎn)品銷售的公司，將事先設(shè)置好的IVR語音導(dǎo)航上傳至400電話后臺中?？蛻魮艽?00電話就可以聽到“歡迎致電XX公司，產(chǎn)品咨詢 請按1，技術(shù)支持 請按2，售后服務(wù) 請按3.....”客戶根據(jù)自己的需求按不同的鍵，電話就會轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門。
2、對于一家全國各地都有分公司的大型企業(yè)來說，將設(shè)置好的語音上傳至400電話后臺中。客戶撥打400電話就可以聽到“歡迎致電XX公司，北京分公司請按1，上海分公司請按2”客戶會根據(jù)自己的需求按不同的數(shù)字。電話則會轉(zhuǎn)接至相應(yīng)的分公司上。
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