服務人員代表的不是自己、不是部門,而是企業(yè)的形象。如果企業(yè)對于服務管理重視率較低,員工重視度自然不高,那么久會大大地增加服務人員和用戶互懟、冷暴力等惡性服務的發(fā)生率,企業(yè)400電話可以利用增值功能“滿意度評價”約束企業(yè)的坐席人員,重視評價率對于企業(yè)管理來說尤為重要。有一種服務叫“回頭客”。
滿意度評價是指客戶撥打400電話業(yè)務咨詢,客服掛機后,客戶在掛機前可對本次通話進行評價:滿意或不滿意,掌握客服服務質量,提高客戶滿意度,多方位提高企業(yè)形象。
開通了400電話“滿意度評價”功能默認提示音:請您對我們服務做出評價滿意請按1,不滿意請按2,一般請按3。按鍵之后會提示:感謝您的致電,謝謝,再見。
如何設置滿意度評價按鍵碼
400電話滿意度設置菜單路徑:“增值業(yè)務 >> 滿意度設置”;用戶可在此界面新增、編輯、刪除滿意度調查項。如:非常滿意請按1、一般請按2,不滿意請按0
如何查看滿意度評價報表
400電話滿意度查詢菜單路徑:“統(tǒng)計報表 >> 客戶報表 >> 滿意度報表”;小貼士:支持導出功能,方便企業(yè)管理者對坐席人員的績效考核哦~
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