在客戶眼里，企業(yè)失信是比產(chǎn)品質(zhì)量差更不能被原諒的事情。產(chǎn)品質(zhì)量是實(shí)力問(wèn)題，失信則是原則問(wèn)題。實(shí)力可以增長(zhǎng)，原則不能更改。一旦企業(yè)出現(xiàn)了原則問(wèn)題，失去的客戶往往很難再回頭。比如，企業(yè)信誓旦旦承諾的24小時(shí)服務(wù)，卻在服務(wù)過(guò)程中并不能保證，便是嚴(yán)重的失信。當(dāng)客戶需要企業(yè)幫助時(shí)，企業(yè)的服務(wù)熱線一再打不通，客戶大概率會(huì)氣得跳腳，再也不會(huì)相信這家企業(yè)，更不會(huì)再選擇購(gòu)買(mǎi)這家企業(yè)的產(chǎn)品。
24小時(shí)服務(wù)承諾，能增加產(chǎn)品增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)企業(yè)而言，承諾24小時(shí)服務(wù)不僅是服務(wù)態(tài)度的表現(xiàn)，更能增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
在客戶選擇商品時(shí)，當(dāng)然會(huì)優(yōu)先選擇有24小時(shí)服務(wù)承諾的企業(yè)和產(chǎn)品。24小時(shí)服務(wù)，是企業(yè)送給客戶的滿滿的安全感?？?4小時(shí)服務(wù)承諾說(shuō)來(lái)容易，兌現(xiàn)起來(lái)就難了。購(gòu)買(mǎi)400電話代理的增值功能就不用擔(dān)心，為什么這么說(shuō)呢？
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