在為用戶提供售后服務(wù)的過程中，企業(yè)需要讓用戶以適當(dāng)?shù)姆绞脚c企業(yè)聯(lián)系，需要提供電話號碼，大多數(shù)企業(yè)會選擇400電話，這是因為400電話本身有一些優(yōu)勢和特點，特別適合企業(yè)作為售后服務(wù)電話。
呼叫轉(zhuǎn)移策略：1)隨機呼叫：每次，系統(tǒng)從用戶的呼叫轉(zhuǎn)移組中隨機選擇號碼和橋接電話；
2）順序呼叫：根據(jù)用戶設(shè)置的順序，未來電話順序橋到指定號碼，每個號碼均勻分布；
3）隊列呼叫：根據(jù)用戶設(shè)置的順序，未來按優(yōu)先級橋接到指定號碼，前面的號碼相對繁忙。
語音導(dǎo)航:來電用戶可根據(jù)語音提示,通過按鍵選擇將呼叫導(dǎo)航至指定目的地;節(jié)假日/高峰值班,輕松搞定。
留言信箱 24小時暢聽:當(dāng)企業(yè)無法實現(xiàn)人工接聽來電時,為用戶提供海量的留言信箱,保證了用戶來電的無瓶頸應(yīng)答。
呼叫阻截:按照長途區(qū)號或局號來限制某地區(qū)客戶對企業(yè)熱線號碼的呼叫。
黑名單騷擾電話拒不接聽:可以根據(jù)企業(yè)需要禁止某些電話號碼的來話呼入,并設(shè)定禁止時間,實現(xiàn)黑名單屏蔽,有效阻止惡意和騷擾來電。而400號碼主叫付市話費的先天特性已經(jīng)大大降低了騷擾電話的發(fā)生。
消費帳目業(yè)務(wù)統(tǒng)計幫助企業(yè)掌控全局運籌帷幄:全網(wǎng)清單:強大的web管理工具支持企業(yè)管理者在線實時查詢?nèi)珖蛻魜黼娗闆r,以及全國各地的受話情況,由此所有呼叫量的地域、時段的疏忙將一目了然。
呼叫分析:在全網(wǎng)清單的基礎(chǔ)上按月提供話務(wù)統(tǒng)計報表,對系統(tǒng)來話情況、話路分配情況進行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類別、按時間段等的統(tǒng)計分析,企業(yè)可以方便地根據(jù)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)生成各種統(tǒng)計圖或表格的形式,為決策和業(yè)務(wù)提供分析與支持。
