400電話是企業(yè)必備的電話,也可以稱為熱線電話,主要用于處理售前咨詢和售后服務(wù)。那么,申請400電話的功能和優(yōu)勢是什么呢?讓我們一一回答。
一、彩鈴功能。
企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)設(shè)置鈴聲,如公司名稱和公司主要業(yè)務(wù)反映在鈴聲中,在某種程度上,400電話鈴聲是企業(yè)聲名片,可以用個性語言代替單調(diào)鈴聲,可以給客戶帶來問候,400電話傳達公司信息,企業(yè)只需提供文本內(nèi)容,專業(yè)播音員可以通過錄音棚為企業(yè)定制鈴聲。
二、通話錄音功能。
400電話具有通話錄音功能,系統(tǒng)可以自動記錄每個電話的整個過程,并可以登錄平臺在線聽取。當(dāng)然,它也可以下載到當(dāng)?shù)剡M行保存。通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客戶服務(wù)質(zhì)量的手段。當(dāng)然,它也是分析問題的重要依據(jù)。當(dāng)客戶發(fā)生糾紛或投訴時,它沒有處理客戶糾紛和投訴,提供了強有力的證據(jù)。目前,各大企業(yè)的呼叫中心都有完善的錄音系統(tǒng),在一定程度上提高了企業(yè)管理的有力保障。
三、語音信箱功能。
400電話具有語音郵箱功能。當(dāng)企業(yè)下班或公司電話忙得無法接聽時,客戶撥打400電話時會有提示。例如,現(xiàn)在是下班時間,或者現(xiàn)在所有的電話都很忙。聽到滴聲后請留言,第一時間聯(lián)系客戶等。語音郵箱功能是公司電話的離線助理。該功能非常有效地保證了不會錯過任何時間。在任何情況下,語音信息也可以登錄平臺在線聽取。當(dāng)然,它也可以下載到本地保存。
四、電話分析功能。
400電話平臺將記錄每個電話號碼、電話區(qū)域、電話時間和電話時間,也將記錄接收號碼,同時對這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,提供分析報告,電話分析功能可以分析企業(yè)廣告效果和接線客戶服務(wù)接聽數(shù)量和接聽時間,有效判斷客戶服務(wù)的工作量。
此外,400電話還具有ivr功能、工號播報功能、滿意度調(diào)查功能等,可見功能非常強大。