400電話呼叫中心的功能如下:1)智能傳輸:智能傳輸主要包括:外部傳輸、時(shí)間傳輸、記憶傳輸、平均傳輸、按區(qū)域傳輸。
vip轉(zhuǎn)接等。
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2)座位功能:呼叫中心座位由座位軟件、座位電腦、座位耳機(jī)、服務(wù)人員等組成。
座位的基本功能如下:，外呼:，表示閑置:；
3)來電彈出屏幕:來電彈出屏幕是指當(dāng)客戶撥打呼叫中心時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出來電客戶的相關(guān)信息。
來電彈出屏幕的功能如下:；
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整個(gè)系統(tǒng)都可以錄音說到通話錄音功能，企業(yè)竟然選擇使用了400熱線，就應(yīng)該知道作為全國(guó)唯一的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)可以自動(dòng)對(duì)每一個(gè)來電進(jìn)行全程的錄音，錄音的內(nèi)容可以直接在平臺(tái)在線聽取，也可以下載到本地保存。平時(shí)在使用過程中的安全性非常高，尤其也可以幫助很多人放心的通話錄音，避免引發(fā)不必要的糾紛。
有效監(jiān)督客服的服務(wù)質(zhì)量
企業(yè)開通通話錄音功能也是為了更好的監(jiān)督客服的服務(wù)質(zhì)量，尤其對(duì)于很多服務(wù)行業(yè)來說，開通400電話就是為了起到推廣宣傳的功效，讓企業(yè)能夠在市場(chǎng)中有比較好的形象，一旦因?yàn)榭头藛T的服務(wù)質(zhì)量差，也會(huì)影響企業(yè)的未來發(fā)展，對(duì)企業(yè)的形象會(huì)有很大受損，所以通話錄音非常重要。
有效處理客戶糾紛
售后服務(wù)工作做得不好，可能會(huì)引發(fā)一系列的糾紛問題，企業(yè)在選擇使用400熱線時(shí)，如果能夠開通通話錄音的功能，既能夠幫助客戶解決糾紛問題，對(duì)于客戶投訴客服人員的問題，也可以及時(shí)的分析，當(dāng)然這些證據(jù)在使用過程中確實(shí)也可以幫助更好的處理糾紛，尤其對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要。
幫助企業(yè)提升企業(yè)管理
企業(yè)在管理過程中有很多的方式技巧，選擇使用400電話通話錄音的功能，也可以幫助更好的管理，既能夠有效監(jiān)督客服的服務(wù)質(zhì)量，又能夠提升企業(yè)的服務(wù)理念，對(duì)于存在的糾紛或者售后服務(wù)問題都可以高效率的解決，所以企業(yè)在選擇400熱線時(shí)就可以發(fā)現(xiàn)，完善的錄音系統(tǒng)對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展非常重要。
從上述內(nèi)容中大家也可以發(fā)現(xiàn)，400電話的通話錄音在使用過程中可以帶來很多便利性，不管是全過程的錄音，還是錄音內(nèi)容的保存和調(diào)查。平時(shí)發(fā)生的售后服務(wù)問題和質(zhì)量投訴，以及糾紛問題都可以高效率的解決，客服人員也可以做好服務(wù)工作，幫助企業(yè)更好的提升形象和知名度。
