貸款電銷機(jī)器人靠譜嗎(電銷機(jī)器人靠譜嗎)

南都訊 點(diǎn)開“昆明市公共法律服務(wù)智慧平臺”貸款電銷機(jī)器人靠譜嗎，在這個平臺上你所提出的法律咨詢不僅可得到“秒回”，最后還能免費(fèi)獲得一份相當(dāng)細(xì)致詳盡的法律分析報告。而這個平臺背后，為你提供法律咨詢服務(wù)的，其實是一個“機(jī)器人律師”。

8月19日，云南省司法廳、昆明市司法局召開發(fā)布會，推介昆明市試點(diǎn)的公共法律服務(wù)智慧網(wǎng)絡(luò)平臺。南都記者了解到，政府引入“機(jī)器人律師”為公眾提供法律咨詢服務(wù)，在全國還是首例。

能答七成以上常見法律糾紛“昆明市公共法律服務(wù)智慧平臺”是昆明市司法局與北京律品匯科技有限公司共同研發(fā)的一個人工智能在司法領(lǐng)域應(yīng)用的系統(tǒng)，昆明市司法局將其稱作是“法律機(jī)器人”—基于大數(shù)據(jù)和人工智能，這一平臺扮演著“機(jī)器人律師”角色，通過網(wǎng)絡(luò)頁面與當(dāng)事人交流、為當(dāng)事人提供法律咨詢服務(wù)。

南都記者在現(xiàn)場看到，根據(jù)“昆明市公共法律服務(wù)智慧平臺”頁面的提示，只要選擇和輸入想要咨詢的事項類別等相關(guān)信息，平臺就會根據(jù)當(dāng)事人輸入的信息和情況，很快自動生成一份詳細(xì)的法律分析報告。

報告首先分析法院會怎么判。據(jù)介紹，“機(jī)器人律師”之所以能預(yù)計判決結(jié)果，是基于數(shù)千萬份法院判決案例來計算當(dāng)事人獲得法院支持的概率。這一預(yù)測的概率主要是供當(dāng)事人參考決定到底走調(diào)解途徑還是起訴途徑，為當(dāng)事人提供合理的心理預(yù)期。

在法律分析報告中，“機(jī)器人律師”還會詳細(xì)列出依法維權(quán)的步驟、行動建議，為當(dāng)事人自動生成訴狀和證據(jù)清單，供當(dāng)事人在接下來的維權(quán)中直接使用。此外，“機(jī)器人律師”還會同步向當(dāng)事人推薦相似的判例，并列出相關(guān)的法律法規(guī)、司法解釋、部門規(guī)章供當(dāng)事人參考。

目前，“機(jī)器人律師”可提供的法律咨詢服務(wù)，主要集中在民事案件，包括婚姻家庭、交通事故、勞動用工、借貸糾紛、工傷賠償、繼承分析6類方面的問題。據(jù)介紹，這6類問題在日常法律糾紛中最為常見、數(shù)量也最多，占比七成以上。

法律咨詢質(zhì)量超普通律師

云南省司法廳副廳長趙祖平表示，之所以試點(diǎn)“機(jī)器人律師”，同云南面臨的現(xiàn)狀直接相關(guān)：全省1萬名左右律師，50%以上集中在昆明市區(qū)，其他則主要在州市，但云南山高路遠(yuǎn)，很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老百姓都在大山里，到市區(qū)找律師非常不方便。

“智能平臺和機(jī)器人終端機(jī)，只要推廣到有電、能上網(wǎng)的社區(qū)，就能讓老百姓通過機(jī)器人，得到平等、高質(zhì)量、專業(yè)規(guī)范的法律咨詢服務(wù)?！壁w祖平說。

南都記者了解到，目前，通過線上、線下渠道都可以找“機(jī)器人律師”咨詢。從今年4月起，昆明市西山區(qū)率先啟動，在社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心鋪設(shè)法律機(jī)器人終端機(jī)，讓老百姓在“家門口”就可以用終端機(jī)進(jìn)行法律咨詢貸款電銷機(jī)器人靠譜嗎；其后，西山區(qū)還把法律機(jī)器人的咨詢頁面嵌入西山區(qū)司法局官方微信公眾號“西山普法”上，由“機(jī)器人律師”提供在線法律咨詢服務(wù)。

昆明市司法局計劃，今年9月開始，在全市范圍內(nèi)推廣“機(jī)器人律師”在線上、線下的應(yīng)用。

“從試點(diǎn)情況來看，機(jī)器人提供法律咨詢的效率，比之前提高了10倍以上。”該智能平臺的研發(fā)人員說，從用戶滿意度來看，有91%以上的用戶認(rèn)為該法律咨詢對自己有幫助；有80%的用戶在電話回訪中對報告的專業(yè)度和實用性表示認(rèn)可。

在部分案例中，機(jī)器人提供的法律咨詢意見甚至超出了普通律師的水平。研發(fā)人員曾用一個離婚案例中的法律問題分別咨詢多位律師，對比結(jié)果顯示，無論是反應(yīng)速度，法律分析的詳細(xì)和標(biāo)準(zhǔn)程度，還是法律分析的專業(yè)程度，“機(jī)器人律師”的表現(xiàn)，甚至比部分普通律師要“靠譜”。

未來，“機(jī)器人律師”有可能會取代真人律師嗎？“在試點(diǎn)中，已經(jīng)有兩起案例，是在法律機(jī)器人提供咨詢、生成報告后，當(dāng)事人向法院提起了訴訟。”西山區(qū)司法局局長屠瑋告訴南都記者，在實踐中，當(dāng)事人對法律機(jī)器人出具的報告還不是很理解，還需要真人律師給予詳細(xì)的講解和指導(dǎo)；而后期提起訴訟、搜集證據(jù)材料、出庭等環(huán)節(jié)也需要真人律師的幫助，“法律還是有一定的專業(yè)門檻，機(jī)器人只能代理一部分事務(wù)。”

在昆明市律師協(xié)會會長趙耀看來，隨著人工智能的應(yīng)用，整個法律服務(wù)行業(yè)已經(jīng)在加速變化。“我們可以換一個思路：怎么借助人工智能來提高我們的工作效率，提升我們的專業(yè)技能與知識，而不是停滯不前?！?/p>

揭秘

法律咨詢網(wǎng)站上

最火律師竟是機(jī)器人

昆明市司法部門研發(fā)的“昆明市公共法律服務(wù)智慧平臺”這個“機(jī)器人律師”到底是怎樣工作的？它提供的法律咨詢意見真的靠譜嗎？

研發(fā)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人武俠告訴南都：最近幾個月，他們將這位“機(jī)器人律師”放在幾家法律咨詢網(wǎng)站上做測試，沒想到，“機(jī)器人律師”一天能“搶答”上萬個咨詢問題，“機(jī)器人律師”不僅成為“全國回復(fù)之星”，還連續(xù)好幾周登上“解答榜”、“采納榜”的榜首。

“機(jī)器人律師”的背后，是一個海量的數(shù)據(jù)庫以及從海量數(shù)據(jù)中提取出來的計算模型。

據(jù)介紹，“昆明市公共法律服務(wù)智慧平臺”系統(tǒng)中，搭建了法條法規(guī)數(shù)據(jù)庫、法官經(jīng)驗數(shù)據(jù)庫、律師經(jīng)驗數(shù)據(jù)庫、案例數(shù)據(jù)庫等，將數(shù)以億計的數(shù)據(jù)與頂尖律師的專業(yè)解決方案相結(jié)合，生成上百億種法律處理邏輯和上千億種法律解決方案。

“大律師和小律師的區(qū)別主要在于"經(jīng)驗值"。”武俠解釋，“如果說，律師每天見10位當(dāng)事人，能提升10點(diǎn)經(jīng)驗值，而系統(tǒng)每天學(xué)習(xí)上千份法院判決案例，每天就能提升上千點(diǎn)經(jīng)驗值，而且它所學(xué)習(xí)的案例，很多是出自全國頂級專業(yè)律師。”

為測試這一公共法律服務(wù)智慧平臺系統(tǒng)的效率和準(zhǔn)確度，研發(fā)團(tuán)隊將它放到了法律服務(wù)網(wǎng)站上，跟真人律師“搶答”。結(jié)果是：真人律師每天只能用碎片化的時間在網(wǎng)上回答網(wǎng)友的問題，答題數(shù)量有限；而機(jī)器人則是一分鐘內(nèi)快速反應(yīng)、每天可以回答成千上萬個問題，答案也是按照模版、規(guī)范工整地輸出，信息點(diǎn)比較詳細(xì)，收獲網(wǎng)友的采納率相當(dāng)高。

比如華律網(wǎng)上一位執(zhí)業(yè)經(jīng)驗僅兩年的女律師，以11多萬條解決問題總數(shù)成為“全國回復(fù)之星”。過去一周，她回答了5445條問題、其中有69條被采納，在“上周解答榜”、“上周采納榜”上都居于榜首?！捌鋵嵥俏覀兊臋C(jī)器人賬號，這就是AlphaGo(阿爾法圍棋)在法律界的真實應(yīng)用。”武俠說。

采寫：南都記者程姝雯 發(fā)自云南昆明

作者：程姝雯