興業(yè)數(shù)金信貸機(jī)器人全新升級啦電銷機(jī)器人圖片！本次升級后，機(jī)器人電銷機(jī)器人圖片的自動化能力范圍延展到了服務(wù)觸達(dá)前電銷機(jī)器人圖片的客戶白名單生成過程，實(shí)現(xiàn)白名單生成過程100%自動化，保障了操作流程的100%準(zhǔn)確率，有效節(jié)約了工作人員的重復(fù)性操作時間，進(jìn)一步提升了信貸產(chǎn)品審批流程的效率。
此前，興業(yè)數(shù)金上線信貸機(jī)器人，通過實(shí)時計(jì)算客戶的信貸產(chǎn)品授信額度，改變客戶只能被動等待銀行向其推薦合適產(chǎn)品的局面。客戶可以主動呼叫銀行客服，當(dāng)即就能獲知自己的最大授信額度?？蛻暨x擇辦理產(chǎn)品后，機(jī)器人隨即自動下單。此項(xiàng)應(yīng)用優(yōu)化了客戶觸達(dá)方式，讓相關(guān)信貸產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)白名單客戶的全覆蓋。同時，客戶根據(jù)自身的需求隨時辦理產(chǎn)品，體驗(yàn)更佳，可以說是非常優(yōu)秀了~
本次升級后的信貸機(jī)器人將更好地詮釋RPA多元化的價值體現(xiàn)，不僅包括節(jié)約成本、提升效率、保障質(zhì)量，而且能夠優(yōu)化客戶體驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。
業(yè)務(wù)場景及痛點(diǎn)
銀行工作人員為了從存量客戶中篩選信貸產(chǎn)品的目標(biāo)客戶名單，需要進(jìn)行若干個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提取、比對、加工，并人工計(jì)算目標(biāo)客群的授信額度。待目標(biāo)客戶名單生成后，銀行電銷中心人員外呼客戶，邀請后者辦理業(yè)務(wù)。
目標(biāo)客戶篩選是一項(xiàng)耗時耗力的重復(fù)性工作，且存在一定的錯誤概率。此外，受制于坐席人員數(shù)量限制、外呼服務(wù)成功率易受人為因素影響等原因，往往造成客戶體驗(yàn)不好，觸達(dá)客戶數(shù)量有限，業(yè)務(wù)辦理成功率較低。
信貸機(jī)器人升級后的工作模式
信貸機(jī)器人利用RPA從多個系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，自動生成各種客戶類型的白名單。銀行短信觸達(dá)白名單客戶后，有意向的客戶可以主動呼叫客服，機(jī)器人實(shí)時計(jì)算客戶的最大授信額度，并在客戶確認(rèn)辦理額度后自動下單。
本期小編為大家重點(diǎn)介紹“信貸機(jī)器人”在白名單生成、授信額度計(jì)算及訂單信息自動錄入中的貢獻(xiàn)：
白名單生成
根據(jù)銀行針對不同類型客戶的白名單準(zhǔn)入條件，機(jī)器人與若干個系統(tǒng)交互，自動完成數(shù)據(jù)查詢、下載、篩選、匹配、刪除任務(wù)，輸出遵循既定格式的白名單文件。
圖1 機(jī)器人操作演示圖
授信額度計(jì)算和訂單錄入
從多個關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動抓取出數(shù)據(jù)并根據(jù)授信政策實(shí)時計(jì)算授信額度，客服經(jīng)理確認(rèn)客戶要辦理的額度后，機(jī)器人自動下單，將訂單信息傳至財(cái)務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行放款。
圖2 機(jī)器人操作演示圖
信貸機(jī)器人升級后的價值
本次升級，RPA助力信貸服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從目標(biāo)客戶篩選到客戶業(yè)務(wù)辦理結(jié)束的全流程自動化。信貸機(jī)器人的卓越功能有效推動了相關(guān)產(chǎn)品業(yè)務(wù)量的快速增長，根據(jù)信貸機(jī)器人上線以后的業(yè)績表現(xiàn)，預(yù)計(jì)為客戶帶來全年新增業(yè)務(wù)收入超過兩億元電銷機(jī)器人圖片！
未來，興業(yè)數(shù)金將繼續(xù)深度解析信貸審批、票據(jù)審核、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)報(bào)銷等業(yè)務(wù)場景，并整合RPA、OCR、AI技術(shù)，打造及優(yōu)化各類智能流程機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)流程效率、客戶體驗(yàn)的全面升級。
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