廣州電信采用Web1800遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的商務(wù)領(lǐng)航遠(yuǎn)程在線服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)已全面啟用。廣州電信相關(guān)負(fù)責(zé)人表示商務(wù)領(lǐng)航大致是分為三個(gè)階段在運(yùn)作的，第一階段為業(yè)務(wù)起步階段，主要是發(fā)展商路通”會(huì)員，快速聚集人氣。這一階段，主要以滿足客戶商機(jī)獲取需求為核心，推出基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)與信息業(yè)務(wù)捆綁的商路通”會(huì)員服務(wù)。第二階段為合作拓展階段，主要是加強(qiáng)與政府合作，拓展信息化市場。憑借商務(wù)領(lǐng)航”綜合信息服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，以系統(tǒng)集成、內(nèi)容服務(wù)等為契機(jī)，找到與政府合作的切入點(diǎn)，把握先機(jī)，切入信息化市場。第三階段為運(yùn)營管理階段，主要是豐富信息運(yùn)營，提高客戶粘度。制訂中遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃，啟動(dòng)信息運(yùn)營機(jī)制，集中力量解決信息運(yùn)營的關(guān)鍵問題。
通過有效的運(yùn)作，商務(wù)領(lǐng)航用戶發(fā)展迅速，面對(duì)迅速增長的用戶，廣州電信首先是對(duì)商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)站做了升級(jí)，網(wǎng)站升級(jí)后每天能夠支持的最大首頁訪問量為144萬人次，平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)帶寬為1G，支持100萬會(huì)員或用戶各種服務(wù)需要，成為廣東省最大的集商貿(mào)信息、ICT和商務(wù)助理于一體的綜合信息中心。其次，商務(wù)領(lǐng)航作為服務(wù)型的業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)，必須要提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，只有服務(wù)做到讓客戶滿意，才能使商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)得到更加快速的發(fā)展。目前，電話服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶對(duì)于快速、高效、安全、精準(zhǔn)的服務(wù)要求，需要基于廣州電信商務(wù)領(lǐng)航官方網(wǎng)站建立一套具有創(chuàng)新性的遠(yuǎn)程在線服務(wù)機(jī)制，用戶只要登錄網(wǎng)站，不需要安裝任何客戶端程序，不需要等待就能即刻獲取服務(wù)。
廣州電信經(jīng)過多方調(diào)研和考察，最終選定國內(nèi)唯一具備遠(yuǎn)程協(xié)助功能的Web1800遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行商務(wù)領(lǐng)航遠(yuǎn)程在線服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，Web1800遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中，其獨(dú)特的基于Web的可嵌入式的軟件設(shè)計(jì)和特有的強(qiáng)大的遠(yuǎn)程協(xié)助和遠(yuǎn)程服務(wù)管理功能受到廣州電信服務(wù)支持專家組的一致好評(píng)。通過Web1800遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)的部署和實(shí)施，目前可以向廣大企業(yè)用戶提供在線服務(wù)支持的產(chǎn)品包括：商務(wù)領(lǐng)航工作臺(tái)、G級(jí)郵箱、精英型企業(yè)郵箱、金視通、企業(yè)短信、網(wǎng)絡(luò)傳真、綜合辦公、無線定位、物流新干線、移動(dòng)辦公（CT類）、網(wǎng)上商鋪、企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)文件柜、域名服務(wù)等近20項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)?，F(xiàn)在只要用戶打開廣州電信商務(wù)領(lǐng)航遠(yuǎn)程服務(wù)中心網(wǎng)頁，選擇所需要服務(wù)的業(yè)務(wù)類型，然后進(jìn)入自動(dòng)分配客服，用戶無需任何用戶端程序的安裝，只要點(diǎn)擊請(qǐng)求服務(wù)，即刻與支持人員建立遠(yuǎn)程連接，可遠(yuǎn)程觀看使用操作演示，或者允許服務(wù)人員操控用戶桌面，完成軟件使用故障的排查和操作指導(dǎo)。軟件使用過程中的安裝、使用誤操作、參數(shù)配置等需要上門才能解決的問題，都可以通過遠(yuǎn)程在線服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行快速處理。
廣州電信商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)站的擴(kuò)容，Web1800遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施，使用戶量得到迅速增長，僅廣州市就收錄企業(yè)35萬家，其中10余萬客戶正在使用商務(wù)領(lǐng)航”的各項(xiàng)服務(wù)。其中建立網(wǎng)上店鋪的企業(yè)便超過了2.5萬家。每天都有數(shù)以千計(jì)的客戶在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)布供需信息。Web1800遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)使廣州電信商務(wù)領(lǐng)航服務(wù)躍上了一個(gè)新臺(tái)階，在更加貼近用戶服務(wù)需求的前提下，降低了服務(wù)成本，提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)質(zhì)量、使用戶滿意度得到大幅提升。廣州電信在商務(wù)領(lǐng)航領(lǐng)域的成功就在于對(duì)服務(wù)的重視，充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的能力，并前瞻性的采用Web1800遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建遠(yuǎn)程在線服務(wù)平臺(tái)，為廣州電信建立了電話服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)三位一體的新型服務(wù)模式。
