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黃岡ai電銷機(jī)器人呼叫中心的簡(jiǎn)單介紹

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炫酷的AI系統(tǒng)是人工座席的好幫手黃岡ai電銷機(jī)器人呼叫中心,呼叫中心求精求變需要智能客服解決方案

體驗(yàn)過智能音箱、智能語音助手、無人車等這些基于智能語音技術(shù)之上的智能產(chǎn)品后黃岡ai電銷機(jī)器人呼叫中心,雖然可能覺得這些技術(shù)目前還是不特別成熟黃岡ai電銷機(jī)器人呼叫中心,但是還是有一種特別炫的感覺。和機(jī)器直接對(duì)話黃岡ai電銷機(jī)器人呼叫中心,就可以做什么事情,比如手機(jī)上的智能助手可以打電話,打開軟件,定鬧鐘等。

智能語音技術(shù)解放了黃岡ai電銷機(jī)器人呼叫中心我們的雙手,也賦予了語音交互相關(guān)行業(yè)高效的生產(chǎn)力。

呼叫中心雖然已經(jīng)延伸出除了電話以外的APP、微信、網(wǎng)頁等多渠道,但是語音交互仍然是呼叫中心的重要交互方式。很簡(jiǎn)單,語音交互相對(duì)于打字來講,是人們更原始更受青睞的方式。

小編現(xiàn)在都有個(gè)習(xí)慣,和朋友用智能手機(jī),聊天即使不用語音也會(huì)通過輸入法的語音轉(zhuǎn)文字進(jìn)行聊天,不用打字,哈哈,還是非常爽的。另外,語音輸入法還可以實(shí)現(xiàn)中文轉(zhuǎn)英文、日語等功能,如果有幾個(gè)歪國的小朋友,聊起來也是很方便的。

說回正題,語音交互技術(shù)之上的智能客服的誕生,是呼叫中心行業(yè)求精求變路上必不可少的。

一直以來,呼叫中心想要為用戶提供理想的極致的客戶體驗(yàn),人海戰(zhàn)術(shù)是唯一的選擇。

人力成本高,是所有勞動(dòng)密集型企業(yè)必須面對(duì)的一個(gè)問題。而人工智能也正好是解決這一問題的良藥。富士康用上人工智能,大量縮減了操作工的數(shù)量。碼頭用上人工智能,自此碼頭空無一人。

《紐約客》火遍全球的封面文章:AI,黑暗工廠,其實(shí)并不是危言,在人工智能技術(shù)賦能后,密集型企業(yè)人力需求大大降低。

然而對(duì)于呼叫中心來講,與其它密集型行業(yè)相對(duì),無人化其實(shí)還是有些困難的。尤其是對(duì)于營銷型呼叫中心來講,營銷更多的是一種感情上的交流,和冰冷的機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話,成單率至少現(xiàn)在還是個(gè)疑問。

簡(jiǎn)單重復(fù)性的工作交給智能客服,這是目前最應(yīng)大力普及的。比如呼入時(shí)的第一時(shí)間接待,告別傳統(tǒng)的IVR菜單,采用對(duì)話式的智能語音IVR,用戶說出需求便可直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn);再比如電銷人員進(jìn)行外呼時(shí),由機(jī)器人執(zhí)行外呼動(dòng)作,電話接通后再交予人工座席接待,大大提升電銷人員工作效率,甚至一些回訪性的工作,都可以直接交給機(jī)器人去完成。

協(xié)助人工更好的更高效更標(biāo)準(zhǔn)的完成工作,也是智能化系統(tǒng)在呼叫中心重要的應(yīng)用之一。以商路通的智能電銷為例,集成深度學(xué)習(xí)、語音、語義、智能畫像及知識(shí)庫等多個(gè)核心技術(shù)的智能電銷平臺(tái),在電話銷售過程中提供實(shí)時(shí)優(yōu)秀話術(shù)提醒,有效提升座席溝通話術(shù)技巧,幫助提升電銷產(chǎn)能。

當(dāng)然,這些東西說起來簡(jiǎn)單,做起來還需要很多復(fù)雜的工作。如智能畫像、智能知識(shí)庫、甚至什么是最佳話術(shù),人工智能通過智能質(zhì)檢100%質(zhì)檢(包括語音)、智能分析等等復(fù)雜的運(yùn)算,掘客戶價(jià)值、客戶行為、市場(chǎng)需求等數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷/服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、存量用戶管理等應(yīng)用,起到優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、加快市場(chǎng)開拓、推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的作用。

未來智能化呼叫中心,可以說是環(huán)環(huán)相扣,呼叫中心的智能化進(jìn)程,為企業(yè)送去高效、高產(chǎn)出的未來,企業(yè)人力成本低了,產(chǎn)出高了,對(duì)于今日成本日益上漲的企業(yè)來講,是多么美好的一件事情。

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