接打電話機(jī)器人架構(gòu)設(shè)計（機(jī)器人電話話術(shù)）

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本篇總結(jié)了阿里小蜜從2017-2020年的演進(jìn)進(jìn)程，更傾向架構(gòu)體系上的介紹，不對詳細(xì)技能做詳細(xì)介紹。詳細(xì)技能部分會放在后邊的文章中。

來自2017年的共享 拆開阿里小蜜的內(nèi)核，看智能人機(jī)交互的完成邏輯

阿里小蜜首要對接的機(jī)器人有客服、助理、談天，依據(jù)不同場景的需求選用不同的機(jī)器人。后邊有提到小蜜首要使用的3大范疇場景：智能導(dǎo)購（助理）、智能服務(wù)（偏問答）、智能談天（談天）。阿里小蜜將對話體系分紅兩層：

詳細(xì)思路如下：

一般咱們將意圖辨認(rèn)作為分類問題來處理；在阿里小蜜中，也存在對話范疇語義意圖不完整的狀況，因而除了傳統(tǒng)的文本特征之外，還加入了實時、離線等用戶自身的行為以及用戶自身相關(guān)的特征，經(jīng)過深度學(xué)習(xí)計劃構(gòu)建模型，對用戶意圖進(jìn)行猜測。

別的，在根據(jù)深度學(xué)習(xí)的分類猜測模型上，阿里小蜜有兩種詳細(xì)的選型計劃：一種是多分類模型，一種是二分類模型。（可是沒有詳細(xì)介紹分別在什么場景下用多分類或許二分類？）關(guān)于多分類和二分類的優(yōu)缺點衡量如下：

干流的智能匹配技能分為如下3種：

智能導(dǎo)購對應(yīng)的是使命型機(jī)器人，技能架構(gòu)如下：

智能導(dǎo)購的意圖了解首要是用戶想要購買的產(chǎn)品以及產(chǎn)品對應(yīng)的特點，相關(guān)于傳統(tǒng)的意圖了解面對的應(yīng)戰(zhàn)有：

根據(jù)以上問題，阿里小蜜經(jīng)過品類辦理和特點辦理保護(hù)了一個意圖堆。以下分別是品類辦理和特點辦理的架構(gòu)圖，辦法都迥然不同。

品類辨認(rèn)選用了根據(jù)常識圖譜的辨認(rèn)計劃和根據(jù)語義索引及dssm的判別模型：

阿里小蜜的語義索引是結(jié)合查找點擊數(shù)據(jù)和詞向量結(jié)構(gòu)的，首要包含下面幾步：

我的了解是，語義索引是一種召回方法。

詳細(xì)樣本結(jié)構(gòu)

特點辦理的思路能夠直接參閱品類辦理，詳細(xì)架構(gòu)圖如下：

部分細(xì)節(jié)需求闡明的是，品類聯(lián)系在智能導(dǎo)購中首要考慮的聯(lián)系是：上下位聯(lián)系和類似聯(lián)系。（彌補(bǔ)：在常識圖譜構(gòu)建中實體與實體之間的聯(lián)系，包含但不限于上下位、順承、時序等。）

上下位聯(lián)系核算的2種計劃：

類似性核算的2種計劃：

這兒只總結(jié)下阿里小蜜怎么界說action、state、reward：

智能服務(wù)對應(yīng)的是問答型機(jī)器人，小蜜選用根據(jù)常識圖譜構(gòu)建與檢索模型。

根本的發(fā)掘結(jié)構(gòu)流程如下：

根據(jù)常識圖譜匹配的優(yōu)缺點：

根據(jù)檢索模型的對話匹配的流程：

檢索模型全體流程如圖：

智能談天對應(yīng)談天型機(jī)器人，現(xiàn)在首要有兩種技能：

內(nèi)容首要來自于 2018 - 阿里小蜜這一年，閱歷了哪些技能變遷？

算法方面本質(zhì)上改變不大，新增了一些功能模塊。

經(jīng)過對話辦理體系的操控，面向不同的范疇場景選用不同的范疇技能：

與2017年比較，增加了Rec Bot和MC Bot。別的，跟著阿里小蜜渠道的擴(kuò)展，部分范疇存在難以獲得或許標(biāo)示數(shù)據(jù)量缺乏的問題，因而開端引進(jìn)搬遷學(xué)習(xí)。

使用布景：（從各共享文章估測，阿里小蜜渠道應(yīng)該是2018年推行到其他事務(wù)）

根據(jù)機(jī)器閱覽了解模型的在線問答流程如下圖所示：

詳細(xì)闡明：

2019-01 - 未來已來！阿里小蜜AI技能揭秘

全體架構(gòu)體系上根本沒什么改變，比較之前，2019的共享在使命型機(jī)器人中新增了slot，應(yīng)該是在動作判別中選用意圖+slot去做決議計劃。

2019-09 - 干貨 | 阿里云小蜜對話機(jī)器人背面的中心算法

從2019年下半年開端的共享內(nèi)容有了很大的改動，首要體現(xiàn)在：

內(nèi)容來自于 2021-01 達(dá)摩院Conversational AI研究進(jìn)展及使用 。由所以2021年頭的共享，所以放在了2020年。

2020年的共享與2019年下半年的共享內(nèi)容比較類似了，繼續(xù)在技能深度上探究。改動點在：

打電話的機(jī)器人俗稱“電話機(jī)器人”，是一款經(jīng)過精準(zhǔn)言語渠道，群呼潛在客戶集體，并模仿出售專員交流進(jìn)行信息挑選的人工智能語音機(jī)器人。

電話機(jī)器人在一般呼叫體系基礎(chǔ)上加入了自然言語處理、語音辨認(rèn)、詞義了解等多項人工智能技能，經(jīng)過智能外呼，自動應(yīng)對來替代人工接打電話，到達(dá)挑選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類等等營銷服務(wù)意圖，進(jìn)步客戶體會、進(jìn)步營銷功率、優(yōu)化運營本錢、助力企業(yè)降本增效。

今日打電話，發(fā)現(xiàn)對方是個機(jī)器人接聽，感覺好酷啊，你們知道怎么弄的嗎？

“沃助理-智能應(yīng)對PLUS”是一款能代接電話的產(chǎn)品，當(dāng)你手機(jī)沒信號，關(guān)機(jī)，無人接聽，或遇忙掛斷時，由AI機(jī)器人幫你進(jìn)行代接，并將代接的通話錄音及轉(zhuǎn)譯文字發(fā)給你收聽檢查