主頁 > 知識庫 > 和銷售外呼系統(tǒng)客服(和銷售外呼系統(tǒng)客服聊天)

和銷售外呼系統(tǒng)客服(和銷售外呼系統(tǒng)客服聊天)

熱門標(biāo)簽:湖南外呼管理系統(tǒng) 北京智能外呼系統(tǒng)供應(yīng)商 銅山縣地圖標(biāo)注 加盟ai電話機器人 中國地圖標(biāo)注故土名 企業(yè)外呼系統(tǒng)哪里的好 外呼系統(tǒng)的線路什么意思 百度地圖標(biāo)注中學(xué) ai電銷機器人能貸款嗎

本文目錄一覽:

1、外呼客服工作職責(zé) 2、外呼客服主要做什么 3、外呼客服是什么 外呼客服工作職責(zé)

外呼客服工作職責(zé) 篇1

崗位職責(zé):

1、呼出業(yè)務(wù):運營商增值業(yè)務(wù)、問卷調(diào)查、邀約及電話推廣等;

2、呼入業(yè)務(wù):客服接待,疑難解答,登記備案等。任職資格:

1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,18周歲—35周歲,普通話標(biāo)準(zhǔn),女士優(yōu)先;

2、熟練掌握電腦基本操作,漢字錄入每分鐘45字以上;

3、具有團隊合作精神,良好服務(wù)意識,能夠服從公司安排。

福利待遇:

1、薪資:1620—4000元(底薪+餐補+滿勤+績效獎金),公司繳納五險;每周工作不超過40小時,每周雙休。

2、福利:提供住宿、享受帶薪入職培訓(xùn)、公司季度生日會、年度公司春游活動、公司年會,參加優(yōu)秀員工評選等福利;

3、試用期:一個月(薪資待遇與正式員工一致)。

4、晉升空間:班組長、主管、項目經(jīng)理、質(zhì)檢等。(晉升空間大)

外呼客服工作職責(zé) 篇2

工作職責(zé):

通過電話和銷售外呼系統(tǒng)客服的方式向我們尊貴的移動用戶做一些優(yōu)惠活動的告知、回訪等服務(wù)性工作。能提高個人的溝通、反應(yīng)和抗壓能力

任職資格:

1、 性別不限,年滿18周歲以上,30周歲以內(nèi),大專及同等學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可放寬至中?;蚋咧?;

2、 普通話標(biāo)準(zhǔn),喜歡與人溝通,耐心、具親和力;

3、 熱愛客服工作、良好的服務(wù)意識及團隊合作意識;

4、有較強的溝通、表達能力及較強的心理承受能力;;

5、 熟悉電腦基本操作和辦公軟件,打字速度不低于30字/分

6、有無經(jīng)驗均可,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可

外呼客服工作職責(zé) 篇3

日常管理:

1.考勤,值班安排;

2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負責(zé)部門員工業(yè)績考核工作;

4.日常會議;

5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);

6.制定客服部門工作目標(biāo)及計劃;

7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

9匯總投訴,總結(jié)形成處理文案,采取預(yù)防措施,改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

10.滿意度調(diào)查方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通,合作,對接

客服 是公司的窗口:

1.注重服務(wù)態(tài)度,用語

2.樹立公司外部形象

3.正面提供公司信息,

維護客戶:

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶,進行深度開發(fā)

3.維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶,開發(fā)成客戶

4.優(yōu)惠活動及時通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息,使客戶愿意接受員工的回訪

投訴的處理:

1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

A.事實不清:表示理解,澄清事實

B.我們服務(wù)有欠缺的:道歉,及時彌補,第一時間處理

2. 確定客戶的滿意度

3. 定期上報服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報表

滿意度調(diào)查 :

要通過調(diào)查活動,發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素,以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥,制定有效的顧客滿意策略。

1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng),客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

2.滿意度調(diào)查表(問卷):列出所有可能影響顧客滿意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個因素,讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為:高度滿意,一般滿意,無意見,有些不滿意,極不滿意

3.作為被服務(wù)對象體驗,更好的和銷售外呼系統(tǒng)客服了解企業(yè)的服務(wù),挖掘出不足

4.深度調(diào)查,對某一問題深度訪談。

外呼客服工作職責(zé) 篇4

1) 負責(zé)受理和妥善處理顧客投訴,調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系,回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求;

2) 負責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作;

3) 負責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;

4) 負責(zé)客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;

5) 分公司的FTP申請和下發(fā)后的'管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;

6) 公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣;

7) 負責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析,并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理;

8) 對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題,要及時的協(xié)調(diào),對一些意見和建議做好記錄,及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo);

9) 對一次未解決的用戶技術(shù)問題進行追蹤,妥善處理好;

外呼客服工作職責(zé) 篇5

職位描述:

1、負責(zé)接聽熱線電話,耐心聽取客戶對旅行線路的咨詢,熱情、專業(yè)、為相關(guān)客票咨詢給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答,達成交易;

2、清晰闡述相關(guān)旅行線路的設(shè)計思路并正確引導(dǎo)客戶消費;

3、根據(jù)客戶需求快速、準(zhǔn)確、專業(yè)地完成國際機票查詢,報價,訂座及出票工作;

4、熟練掌握黑屏的相關(guān)操作指令,

5、幫助客戶處理改期和退票的工作;

6、配合同事及主管的工作,積極完成銷售任務(wù);

7、收集客人的意見和建議,實時處理客人的投訴并及時向上級反饋。

職位要求:

1、年齡20-35歲,有至少半年以上航空公司、旅行社,國際/國內(nèi)機票代理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

2、了解國際運價知識,國際/國內(nèi)機票的相關(guān)業(yè)務(wù)知識者(例如機場信息、簽證知識等)優(yōu)先考慮;

3、有國際航空客運資格證書者優(yōu)先考慮;

4、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;

5、性格活潑開朗,有責(zé)任心、具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力、敬業(yè)精神和團隊合作精神;

6、電腦鍵盤操作熟練,打字速度每分鐘至少50字以上;

7、具備較強的學(xué)習(xí)能力,抗壓能力,工作積極主動,認真負責(zé),勇于創(chuàng)新,靈活應(yīng)變能力強;

8、能夠適應(yīng)24小時倒班制。

外呼客服工作職責(zé) 篇6

1、負責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

2、負責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負責(zé)信件的收發(fā)和登記;

7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

外呼客服工作職責(zé) 篇7

1、部門內(nèi)檔案整理與物資出入庫盤點整理;

2、部門內(nèi)物資采購與請款的相關(guān)流程起草及跟進;

3、接待咨詢客戶,突發(fā)情況及時上報,了解跟進相關(guān)投訴事項;

4、協(xié)助組織舉辦大廈節(jié)假日或其他客戶答謝活動;

5、維護項目公眾號、軟文推送,海報制作等新媒體運營工作;

6、大廈外包服務(wù)招投標(biāo)文件、外包合同的初稿撰寫;

7、對部門、客戶、外部供應(yīng)商書面函件的初稿編輯、發(fā)送,會議紀(jì)要的記錄及工作總結(jié);

8、其他突發(fā)事件的處理與上級交代的其他事宜。

外呼客服主要做什么

1、指導(dǎo)客戶了解公司產(chǎn)品。

2、對客戶服務(wù)全流程負責(zé)跟進和銷售外呼系統(tǒng)客服,及時響應(yīng)客服的各種需求與問題和銷售外呼系統(tǒng)客服,并推進其他部門的處理進度。

3、指導(dǎo)客戶使用推出的產(chǎn)品和服務(wù)。

4、對客戶進行日常的跟蹤維護和銷售外呼系統(tǒng)客服,提高客戶體驗滿足感。

5、協(xié)助完善和優(yōu)化服務(wù)流程,提升效率。

6、對加入公司QQ群的客戶進行日常維護。

任職要求

1、具有良好的語言溝通能力,普通話標(biāo)準(zhǔn),有客戶管理及服務(wù)經(jīng)驗。

2、具有良好的主動思考習(xí)慣,對于工作的重要性,優(yōu)先級有清晰的認識和判斷,并推動工作的進展。

3、具有良好的歸納總結(jié)能力,能善于從工作中發(fā)現(xiàn)問題,并進行總結(jié)提煉,推動問題的解決。

4、富有創(chuàng)業(yè)精神,充滿激情,樂于接受挑戰(zhàn),能適應(yīng)公司超快速發(fā)展環(huán)境。

5、熱愛信用行業(yè),具有良好的職業(yè)道德與操守,優(yōu)秀的團隊合作意識。

外呼客服是什么

外呼是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)呼出服務(wù)主動發(fā)起對客戶的呼叫。

外呼(Outbound)是指和銷售外呼系統(tǒng)客服:電話通過電腦自動往外撥打用戶電話和銷售外呼系統(tǒng)客服,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶,它是電腦Computer 電話Telephony 集成一體Integration現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。Outbound部件負責(zé)完成外呼動作的發(fā)起功能,此不贅述。這里將要介紹的是外呼數(shù)據(jù)獲取功能。

呼出類型

呼出服務(wù)負責(zé)主動發(fā)起對客戶的呼叫。呼出有三種類型:預(yù)覽型、預(yù)約型和預(yù)測型。

預(yù)覽撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼,等待接通過程之后,話務(wù)員或者可以和客戶通話,或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄;預(yù)測撥號則是將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號,所有無效的呼叫(如忙音、無應(yīng)答、機器接聽)都將被跳過,不接通話務(wù)員,如果客戶應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員,如果因為某種原因(忙、無人接)呼叫無法送到話務(wù)員,就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)約呼出

要求客戶一定程度的參與,通過研究所主頁、電話等周邊手段、人工座席方式,客戶自定義所需的服務(wù)以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求,發(fā)送客戶所需信息,實現(xiàn)服務(wù)。

預(yù)測撥出

使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等,預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多,它為話務(wù)員節(jié)省了大量時間(查號、撥號、等待震鈴),從而大大提高效率。

如需要了解產(chǎn)品詳情,可電話咨詢專業(yè)客服人員:15358521011(微信同號)

標(biāo)簽:白銀 大同 云南 延邊 桂林 淘寶邀評 錦州 三門峽

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《和銷售外呼系統(tǒng)客服(和銷售外呼系統(tǒng)客服聊天)》,本文關(guān)鍵詞  和,銷售,外呼,系統(tǒng),客服,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《和銷售外呼系統(tǒng)客服(和銷售外呼系統(tǒng)客服聊天)》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于和銷售外呼系統(tǒng)客服(和銷售外呼系統(tǒng)客服聊天)的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 收縮
    • 微信客服
    • 微信二維碼
    • 電話咨詢

    • 400-1100-266