本文目錄一覽:
1、外呼系統(tǒng)怎么辦理?
2、能夠提升工作效率的濟(jì)南呼叫中心系統(tǒng)是哪一個?我想買,但不熟悉?求熟悉的介紹下?
3、外呼中心呼叫業(yè)務(wù) 這工作主要做些什么?
外呼系統(tǒng)怎么辦理?
電話外呼系統(tǒng)辦理流程濟(jì)南電話外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù):
1、對客戶進(jìn)行電話外呼系統(tǒng)需求調(diào)研:需求坐席數(shù)量、功能要求、建設(shè)形式(租用/自建)等
2、簡呼銷售、技術(shù)人員給出價格方案、系統(tǒng)建設(shè)方案。與客戶進(jìn)行溝通濟(jì)南電話外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù),確定實施方案。
3、對有需要試用的客戶,進(jìn)行7天免費試用,滿意即可簽訂合約正式安裝。
4、確定安裝方案后,準(zhǔn)備好所需設(shè)備(電話外呼系統(tǒng)租用形式的客戶,硬件需要網(wǎng)關(guān)、話機(jī),自建呼叫中心需要網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、耳麥、普通話機(jī)),上門安裝調(diào)試,現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)。
5、安裝完成后,客戶正式使用,如遇到任何問題,歡迎咨詢簡呼相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行上門或遠(yuǎn)程解決。
更多關(guān)于外呼系統(tǒng)的具體信息可以到基智云濟(jì)南電話外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)了解一下,基智云總部位于北京,在青島、重慶、上海、深圳設(shè)立分公司。核心團(tuán)隊均來自百度、微軟、阿里等頂級互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和埃森哲等國際咨詢公司。有著完善的服務(wù)體系。專業(yè)的客戶運營團(tuán)隊,一對一專屬客戶服務(wù)、7*24小時 隨時響應(yīng)客戶訴求。想知道更多濟(jì)南電話外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)?快來關(guān)注“基智科技”
能夠提升工作效率的濟(jì)南呼叫中心系統(tǒng)是哪一個?我想買,但不熟悉?求熟悉的介紹下?
呼叫中心系統(tǒng),首選AOFAX;旨在提高企業(yè)工作效率,提升客戶滿意度。
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1、多級語音導(dǎo)航(IVR)
自動語音導(dǎo)航系統(tǒng)(IVR),其功能相當(dāng)于一個自動總機(jī)系統(tǒng),客戶可根據(jù)語音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作,使原來需要人工操作的相關(guān)信息,通過預(yù)先錄制的語音來獲得。具體功能包括:語音導(dǎo)航菜單定制,多級菜單的靈活跳轉(zhuǎn);咨詢查詢;信息定制;語音留言等方面。
2、自動外呼群呼
可以在鍵盤上輸入號碼、鼠標(biāo)點擊號碼、或者屏幕取號實現(xiàn)電話呼出;
也可以導(dǎo)入大量的客戶數(shù)據(jù),然后對這些客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行群呼,通常應(yīng)用于電話營銷、電話回訪、問卷調(diào)研等業(yè)務(wù)中。功能包括群呼任務(wù)新建、任務(wù)分派、任務(wù)統(tǒng)計,座席人員的去話呼叫和呼叫內(nèi)容記錄等。
3、智能話務(wù)分配(ACD)
ACD來電智能分配系統(tǒng),將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進(jìn)行分配給坐席。分配規(guī)則包括按話務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。
4、電話交換功能
呼叫中心軟件提供了豐富的話務(wù)交換功能,具體包括歡迎詞定制、自動總機(jī)、 多機(jī)振鈴、直撥分機(jī)、分機(jī)撥分機(jī)、分機(jī)撥外線、指定外線呼出、電話搶接、電話轉(zhuǎn)接、強插強拆等。
5、分公司電話管理
通過金恒科技免費提供的全球域名解析服務(wù),分公司座席可直接登錄總公司的通話服務(wù)器,實現(xiàn)來電接聽、電話呼出、內(nèi)部聊天、在線客服、后臺數(shù)據(jù)查詢等功能。
6、手機(jī)漫游通話
當(dāng)座席人員出差或不在座位上時,可將在線狀態(tài)設(shè)置為漫游。座席人員就能用手機(jī)接聽客戶的來電,以及通過發(fā)送短信,用手機(jī)連接到公司總機(jī),實現(xiàn)電話的呼出和記錄通話內(nèi)容等。
7、多座席電話客服/電話銷售
座席登錄后,系統(tǒng)會自動彈出工作界面,顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時間、通話時長等。
系統(tǒng)會自動顯示座席名稱,確定和告知當(dāng)前通話由本座席發(fā)起或接聽;
座席可以點擊客戶名稱,查看客戶詳情和歷史通話軌跡。
座席可以對每次客戶通話添加備注,以便在下次來電時自動顯示。
8、客戶管理
用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人,可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級別等,已加入到客戶管理中的客戶,在下次來電時,在工作平臺上會自動顯示其姓名。新來的有效客戶會自動添加到聯(lián)系人列表中。
9、座席管理
用以添加部門和座席工號,編輯座席名片;可以設(shè)置座席權(quán)限,包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶范圍、來電呼出號碼是否完全顯示等;
高管級可以收聽全部錄音和查看全部客戶資料,管理級可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料,普通級只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料。
10、企業(yè)聊天
AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺上的軟件,快捷、私密、功能強、可管理。其主要功能如下:
即時消息: 聯(lián)機(jī)與脫機(jī)消息,支持消息的自定義。
常用功能: 可變字體和顏色,發(fā)送表情、鏈接、圖片等。
消息群發(fā): 支持多人對話和消息群發(fā)。
狀態(tài)管理: 離開、在線、漫游等常用狀態(tài)。
群組功能: 支持多人群組,且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。
文件傳輸: 高速、穩(wěn)定的實時文件傳輸功能,文件大小不受限制。
記錄查詢: 實時記錄所有聊天記錄,可自我查詢,或按級別定義向下查詢。
11、計劃任務(wù)
座席可以添加針對具體客戶的回訪任務(wù); 計劃在當(dāng)天完成,或在當(dāng)天之前未完成的任務(wù),均顯示在座席的工作平臺上;
任務(wù)可以通過三種方式結(jié)束:已進(jìn)行通話、點擊完成或點擊取消; 后臺程序自動統(tǒng)計計劃任務(wù)的完成情況。
12、文件簽審流程
可以設(shè)定多個和多級文件簽審流程。
文件在多個座席之間自動流轉(zhuǎn);每個座席可以添加批注/日期等;可以將用戶自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程;可以追查每個座席的簽審細(xì)節(jié)。
13、話務(wù)監(jiān)控與錄音質(zhì)檢
系統(tǒng)可對座席人員與客戶的通話實現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等,并對銷售人員的業(yè)務(wù)咨詢解答能力、售后人員服務(wù)質(zhì)量能夠做到有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助,為客戶需求做出滿意的服務(wù)。
14、工效和話務(wù)分析
自動統(tǒng)計出勤天數(shù),計算和比較各座席在設(shè)定時段內(nèi)的工作量(通話時長/通話次數(shù)),分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等;
可以實時監(jiān)聽和遠(yuǎn)程回放針對某座席的特定錄音;
可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計來電及呼出的變化;
可以按國際、國內(nèi)地理位置統(tǒng)計來電及呼出的分布情況;
可以按通道統(tǒng)計線路的使用情況。
15、知識庫
把常見問題錄入到知識庫中,座席可隨時按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用,用以輔助座席人員的銷售與客服。
16、二次開發(fā)接口
提供實時通話信息和客戶資料的數(shù)據(jù)庫二次開發(fā)接口,輕松實現(xiàn)與OA/CRM/ERP等用戶系統(tǒng)或工作平臺的無縫對接。
外呼中心呼叫業(yè)務(wù) 這工作主要做些什么?
外呼中心呼叫業(yè)務(wù)就是電話銷售崗位濟(jì)南電話外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù),通過呼叫中心系統(tǒng)每天向外呼陌生號碼,尋找潛在客戶欲求成單,這個崗位非常能磨練人,如果濟(jì)南電話外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)你初涉社會可以嘗試下這樣的經(jīng)歷對你以后的工作某方面會有所幫助
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