靈云智能語音外呼系統(tǒng)（云呼叫電話系統(tǒng)）

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作為國家級專精特新“小巨人”企業(yè)，捷通華聲成立于2000年，是最早一批從事人工智能研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)。通過對人工智能核心算法的前瞻性研究和技術(shù)引擎開發(fā)，企業(yè)已擁有智能語音、智能語義、智能視覺、大數(shù)據(jù)分析四大領(lǐng)域數(shù)十項核心技術(shù)。

在靈云生態(tài)體系的建設中，捷通華聲摸索出了一套符合自己發(fā)展方向的商業(yè)模式。以“賦能百業(yè)，共享AI未來”為愿景，構(gòu)建了由算法、技術(shù)、平臺、應用全覆蓋的人工智能產(chǎn)品生態(tài)體系，以優(yōu)秀的技術(shù)產(chǎn)品和先進的服務理念，服務數(shù)千家客戶。

堅持以核心技術(shù)突破為根本，以場景深度融合應用為目標，捷通華聲正不斷將市場趨勢和用戶需求落地為方案和產(chǎn)品，成為行業(yè)內(nèi)少有的盈利企業(yè)。

以下為 融中 財經(jīng) （ID靈云智能語音外呼系統(tǒng)：thecapital） 對捷通華聲董事長兼總經(jīng)理武衛(wèi)東的專訪內(nèi)容：

融中 財經(jīng) ：“專精特新”企業(yè)，超七成深耕行業(yè)10年以上。這些年，公司發(fā)展經(jīng)歷過哪些階段性難題？如何攻克難關(guān)？

武衛(wèi)東：人工智能是一個新興產(chǎn)業(yè)，要想持久地占有市場，必須不斷地推陳出新，進行創(chuàng)新研發(fā)。捷通華聲作為國內(nèi)最早期從事人工智能技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應用的企業(yè)之一，始終堅持立足于優(yōu)勢算法技術(shù)，同時以用戶需求為導向，不斷開拓新商機、開發(fā)新產(chǎn)品，致力于以全方位的人工智能技術(shù)賦能各領(lǐng)域，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，在人工智能企業(yè)中具有較強的技術(shù)與市場競爭力。

在國內(nèi)，捷通華聲率先推出智能語音助手、電話客服機器人、智能語音外呼機器人、實體智能語音機器人、實時智能語音分析系統(tǒng)，并基于混合語種的算法研究與數(shù)據(jù)積累，填補了國內(nèi)智能客服領(lǐng)域關(guān)于多國語言、多民族語言、多方言混合語種識別的國內(nèi)應用空白。

這些年，捷通華聲堅持自主研發(fā)，申請受理近300項發(fā)明專利，獲得76項，擁有軟件著作權(quán)500余項，擁有語音識別、語義理解、自然語言處理、機器翻譯、語音合成、聲紋識別、人臉識別、大數(shù)據(jù)分析等十余項AI技術(shù)自主知識產(chǎn)權(quán)。

在產(chǎn)學研用方面，捷通華聲與清華大學合作，成立靈云人工智能研究中心、清華海峽院人工智能研究中心，不斷加強技術(shù)研發(fā)，強化板塊，實現(xiàn)語音識別、語音合成、語義理解、機器翻譯等技術(shù)保持領(lǐng)先，同時推動各項技術(shù)交叉融合，為人工智能持續(xù)發(fā)展積蓄力量。

捷通華聲在尋求底層技術(shù)突破的同時，更注重契合客戶需求的產(chǎn)品定制化開發(fā)，通過深挖行業(yè)痛點，發(fā)揮捷通華聲多種人工智能能力提供、多種解決方案實施的選擇優(yōu)勢，推出整合多人工智能能力與多解決方案的產(chǎn)品，打通整個客戶系統(tǒng)的業(yè)務環(huán)節(jié)，更好的服務客戶。

融中 財經(jīng) ：目前，公司主要業(yè)務線和產(chǎn)品有哪些？盈利點在什么地方？

武衛(wèi)東：基于自主研發(fā)的核心技術(shù)，經(jīng)過多年市場應用與產(chǎn)品打磨，捷通華聲推出了五大產(chǎn)品體系，構(gòu)成公司核心營收來源。

目前，捷通華聲已在北京、上海、廣州、深圳、天津、廈門、長沙、武漢、成都、西安、新疆等地成立公司，服務金融、電信、能源、政企等各領(lǐng)域數(shù)千家客戶，正在努力實現(xiàn)“讓每家企業(yè)都能擁有人工智能，讓每個人都享受AI帶來的輕松與便捷”的戰(zhàn)略目標。

融中 財經(jīng) ：公司在早期市場拓展中遇到哪些難題？現(xiàn)在來看，哪些行業(yè)共性經(jīng)驗教訓？在商業(yè)場景上，有哪些新突破？

武衛(wèi)東：人工智能技術(shù)泛化能力較強，可在多個行業(yè)平滑復制，捷通華聲堅持行業(yè)聚焦、產(chǎn)業(yè)與主營業(yè)務聚焦和行業(yè)深耕戰(zhàn)略，將全方位人工智能技術(shù)應用于多行業(yè)多場景，并通過真實場景反饋得到的數(shù)據(jù)不斷打磨產(chǎn)品，提供更貼合客戶需求的解決方案，在細分的專業(yè)場景下不斷完善業(yè)務積累，從被集成向總集成轉(zhuǎn)型。

捷通華聲為某省會城市智慧城市建設過程中部署一套智能12345政務服務便民熱線。平臺上線初期，實現(xiàn)接通率直接提升30%，大幅降低公眾來電等待時長。擬人化的外呼機器人，直接節(jié)省80%的人力，切實實現(xiàn)“接的更快，分的更準，辦的更實”，幫助政府部門打造接訴即辦的、全面、精準、智能、高效的政務服務。

在疫情防控工作中，外呼機器人快速轉(zhuǎn)化為疫情防控機器人，日均撥打電話超過7萬通，幫助網(wǎng)格員快速完成對區(qū)域暫住人口的信息回訪、流動人員追蹤和疫情狀況采集工作。

靈云智能語音外呼系統(tǒng)我們還為政務服務大廳上線了一款基于數(shù)字人技術(shù)的虛擬客服。通過對真人形象進行渲染學習、音色轉(zhuǎn)換技術(shù)，輸出不同人的聲音，極大提升了公眾交流意愿，實現(xiàn)辦理指南、常識業(yè)務、投訴建議等自助問答流程，節(jié)省了申辦事項的等待時長。

融中 財經(jīng) ：現(xiàn)階段，公司所處行業(yè)細分賽道發(fā)展如何？面臨哪些市場競爭？公司護城河在哪？

武衛(wèi)東：在發(fā)展過程中，捷通華聲儲備了深厚的核心技術(shù)和行業(yè)客戶基礎(chǔ)，是目前國內(nèi)首家同時提供中文普通話、英語、粵語、四川話、上海話、閩南話，以及維、蒙、藏、哈、朝、彝、壯等多民族語言語音識別的人工智能公司。在語音識別的準確率、語音合成的自然度、機器翻譯準確率等技術(shù)方向均處于行業(yè)第一梯隊，并在行業(yè)客戶層面擁有更強的競爭力。

未來，公司將持續(xù)以客戶需求為基準，尋求底層技術(shù)突破。同時，聚焦金融、能源、電信、互聯(lián)網(wǎng)、政府等重點行業(yè)，切入行業(yè)頭部公司與重點單位，樹立標桿客戶，從而實現(xiàn)規(guī)?；瘡椭疲M一步達到鞏固市場地位的目的。

融中 財經(jīng) ：“專精特新”從國家戰(zhàn)略層再度被重視后，公司有出現(xiàn)哪些新的機會和轉(zhuǎn)變？公司具備哪些行業(yè)優(yōu)勢？

武衛(wèi)東：專精特新的靈魂是創(chuàng)新，鼓勵企業(yè)創(chuàng)新，做到專業(yè)化、精細化、特色化。捷通華聲作為專精特新“小巨人”首批入選的企業(yè)，將憑借國家的支持加大創(chuàng)新投入，加快技術(shù)成果產(chǎn)業(yè)化應用，與行業(yè)龍頭企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)作配套，提升公司市場穩(wěn)定性和競爭力，并以此提品質(zhì)和創(chuàng)品牌，進一步增強公司發(fā)展?jié)摿蛧H競爭能力。

目前，人工智能在各行業(yè)領(lǐng)域的應用仍處于發(fā)展前期階段，市場規(guī)模巨大，公司立足于金融、電信、交通、互聯(lián)網(wǎng)、政府行業(yè)，將重點發(fā)展行業(yè)方案，強化公司在此業(yè)務領(lǐng)域的優(yōu)勢，為客戶提供行業(yè)解決方案，解決市場痛點，為客戶創(chuàng)造價值。

同時，為響應關(guān)鍵技術(shù)國產(chǎn)化發(fā)展戰(zhàn)略，公司近年來不斷推進國產(chǎn)化適配建設。目前捷通華聲的人工智能產(chǎn)品已順利完成與中標麒麟、銀河麒麟、統(tǒng)信UOS、飛騰、龍芯、華為鯤鵬、達夢數(shù)據(jù)庫等國產(chǎn)操作系統(tǒng)、芯片、據(jù)庫產(chǎn)品的兼容性互認證, 形成多元異構(gòu)的信創(chuàng)產(chǎn)品生態(tài)，有望在國家自主可控的發(fā)展浪潮下持續(xù)受益。

融中 財經(jīng) ：公司是否有新一輪融資計劃？在選擇投資機構(gòu)時，看重哪些方面？

武衛(wèi)東：創(chuàng)新型 科技 企業(yè)的發(fā)展，向來離不開資本的加持。多年前，捷通華聲就引入了計算機軟件行業(yè)的專業(yè)投資團隊——華軟投資和清華大學產(chǎn)業(yè)基金，后來又陸續(xù)引入海通證券，深創(chuàng)投等戰(zhàn)略合作伙伴。

在發(fā)展過程中，我們不僅和股東保持了密切合作關(guān)系，充分發(fā)揮了各家股東的優(yōu)勢特長，在技術(shù)開發(fā)，市場開拓，資金利用，資本運作等多個方面實現(xiàn)資源整合。

在選擇投機機構(gòu)時，公司更多評估合作方對人工智能產(chǎn)業(yè)的理解和需求。投資人的行業(yè)特性和產(chǎn)業(yè)規(guī)模，與公司未來發(fā)展方向的契合度，期望通過融資活動，不僅能引入資金，也能帶來業(yè)務資源，市場需求，合作理念，合作伙伴。一起同舟共濟，共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)未來。

目前，捷通華聲在不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，也在進行常態(tài)化融資，并且正積極籌備在合適的時機IPO。

融中 財經(jīng) ：2021年感受到投融資市場哪些資本變化？

武衛(wèi)東：2021年，資本對于人工智能領(lǐng)域仍舊保持很高熱情，主要是AI行業(yè)完全契合國家戰(zhàn)略發(fā)展方向，是國家重點鼓勵和支持的產(chǎn)業(yè)，前景有無限的想象空間。不過，由于很多AI企業(yè)前期投入巨大，虧損嚴重，估值虛高，一定程度上也困擾了投資人。

AI軟件行業(yè)中，擁有強大創(chuàng)新能力和技術(shù)儲備，穩(wěn)定的業(yè)務，合理的估值，可期的發(fā)展前景的企業(yè)不是很多，甚至可以說是稀缺，因此，投資機構(gòu)在選擇和決策上面臨很大考驗。

人工智能外呼語音系統(tǒng)如何做到完美的模仿人類的語音語調(diào)？

語音外呼系統(tǒng)大家應該都不陌生，很多時候我們接到的推銷電話就是語音外呼系統(tǒng)，可以真人語音播報，選擇相應的數(shù)字可以轉(zhuǎn)到想要的內(nèi)容。然而我們今天說的AI智能語音外呼系統(tǒng)不一樣，AI人工智能語音外呼系統(tǒng)不僅有真人語音播報，而且可以深度理解用戶問題，給予相應的回答，甚至對方并不知道原來通話這么久的對象是個機器人。

AI智能語音外呼系統(tǒng)是一款通過精準語言平臺，群呼潛在客戶群體，并模擬銷售專員溝通進行信息篩選的人工智能語音機器人。AI語音電銷機器人在普通呼叫系統(tǒng)基礎(chǔ)上加入了自然語言處理、語音識別、詞義理解等多項人工智能技術(shù)，通過智能外呼，自動應答來代替人工接打電話，達到篩選意向客戶、鎖定目標客戶、精準客戶分類等等營銷服務目的，提升客戶體驗、提高營銷效率、優(yōu)化運營成本、助力企業(yè)降本增效。

作為電話銷售人員，80%的時間都是用在意向客戶篩選的工作上。雖然每天能打幾百通電話，但是電話有效率不足2%，這就像大海撈針，找到一個意向客戶會浪費大量的時間、人力、精力。效果不好的時候還會影響心情，工作效率變得更低。

金融、保險、房地產(chǎn)甚至裝修公司都是大量電銷人員存在的行業(yè)，長期以來，電話銷售一直都被認為反人類的工作，一天打200個電話，180個都是被客戶以不需要，別打來了等各種方式拒絕掉，哪怕頂級的銷售話術(shù)都逃不出這種的困境，另一方面，對企業(yè)來說，電銷人員越來越難招聘，用工成本居高不下。

AI智能語音外呼系統(tǒng)平均一個端口每天可以打1000個電話，遠遠超過電銷人員，并且成本低，撥打3個多電銷人員的電話量，比人工節(jié)省了成本。并且AI智能語音外呼系統(tǒng)還可以主動篩選意向客戶，將客戶按照意向進行A、B、C、D、E、F的分類，后臺方便查看，一目了然。

1、真人式語音群呼

電話銷售人員可以將話術(shù)提交給AI智能語音外呼系統(tǒng)，上班后只需一鍵啟動，電話機器人就會以真人式的語音對目標客戶進行群呼。

2、篩選分類與過程錄音

AI智能語音外呼系統(tǒng)在多線路進行群呼時，會篩選出意向客戶，并快速將意向客戶根據(jù)A、B、C、D、E類存儲在系統(tǒng)里面;整個過程都有錄音試聽，可以清晰的進行聊天挖掘，為客戶管理提供有效決策。

3、交互學習和撥號時間管理

AI智能語音外呼系統(tǒng)會自動把標準問題與學習到的相似問法進行關(guān)聯(lián)，隨著交互數(shù)據(jù)的積累會變得越來越智能;電話銷售人員或企業(yè)可通過撥號時間設置來管理機器人的上班時間，保證在合適的時間段與目標客戶進行交互。

智能外呼機器人一天能打800-1000通電話，并且不受環(huán)境、情緒、身體狀況等因素的影響，永遠穩(wěn)定的標準化的進行工作;智能外呼機器人還會將電話溝通的結(jié)果按照客戶意向度進行分類，并有電話錄音、文字清晰地反應客戶意向，方便及時跟進。

最最重要的一點是，智能外呼機器人完全是真人式發(fā)音，并且主動分析客戶對話的語義，并及時回復，客戶根本不會發(fā)現(xiàn)是跟機器人在對話，幫你提高30%以上業(yè)績!

AI智能語音外呼系統(tǒng)功能優(yōu)勢

1.降低成本

用機器人部分代替人工外呼，能有效降低企業(yè)用人成本。當AI的成本是人工的1/3時，這種趨勢將不可阻擋。

2.提升效率

人工智能外呼機器人一天能外呼800-1000電話量，是普通人工的4-5倍。自動客戶分類條例清晰，意向客戶短信跟蹤讓客戶意向深刻。

3.真人真聲、情緒穩(wěn)定

機器人每天無任何負面情緒的工作，易管理，降低企業(yè)管理成本。

4.銷量提升

機器人穩(wěn)定輸出工作，銷量倍增，同時機器人自我學習能力超強，越用越強。

AI智能語音外呼系統(tǒng)以1抵5，完美的參與到電話銷售的工作當中，釋放了電銷人員平日工作中80%的工作負擔和時間，替代耗時較長的客戶篩選工作，意向客戶交由電銷精英跟進，極大提升效率，同時幫助企業(yè)減少人員離職、招聘、管理成本!

智能外呼系統(tǒng)是什么？

智能外呼營銷系統(tǒng)主要是為電話營銷行業(yè)專業(yè)定制的外呼系統(tǒng)，主要包含自動外呼、群呼、語音外呼、自動錄音保存、來電彈屏、客戶資料管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。

??電腦系統(tǒng)，又稱電腦操作系統(tǒng)，是用于管理和控制計算機系統(tǒng)中的硬件及軟件資源的系統(tǒng)軟件，也是計算機系統(tǒng)的內(nèi)核與基石。它能合理地組織計算機工作流程，有效地利用這些資源為用戶提供一個功能強大、使用方便、可擴展的工作環(huán)境，從而在計算機與其用戶之間起到接口的作用。常見的操作系統(tǒng)有BSD、Mac OS X、Windows Phone和z/OS等，除了Windows和z/OS等少數(shù)操作系統(tǒng)，大部分操作系統(tǒng)都為類Unix操作系統(tǒng)。操作系統(tǒng)的主要功能是資源管理，程序控制和人機交互等。計算機系統(tǒng)的資源可分為設備資源和信息資源兩大類。設備資源指的是組成計算機的硬件設備，如中央處理器，主存儲器，磁盤存儲器，打印機，磁帶存儲器，顯示器，鍵盤輸入設備和鼠標等。信息資源指的是存放于計算機內(nèi)的各種數(shù)據(jù)，如文件，程序庫，知識庫，系統(tǒng)軟件和應用軟件等。

如何選擇適合自己的一款外呼系統(tǒng)？

1、 符合自己業(yè)務

首先需要滿足自己業(yè)務需求，并不是功能越多，越復雜越好。而是滿足自己。越簡單操作方便才能提高工作效率。

2、 選擇經(jīng)驗豐富的呼叫中心公司

一家經(jīng)驗豐富的公司，資深的團隊。他們的系統(tǒng)肯定是十分穩(wěn)定，具備處理疑難雜癥的能力。系統(tǒng)出現(xiàn)問題第一時間給出解決方案。

3、 選擇售后服務及時的公司

從一家公司售后服務就能看出這家公司的實力，要是售后服務及時，快速的解決問題。這家公司肯定具備很強的實力。這一點至關(guān)重要。呼叫中心系統(tǒng)需要硬件支持，網(wǎng)絡環(huán)境穩(wěn)定。才能穩(wěn)定使用。這些因素都有可能導致系統(tǒng)無法使用。自己又不懂，這時就需要售后的及時響應了。售后服務及時的公司非常重要，能有效的避免由于系統(tǒng)異常造成的損失。

4、 選擇支持定制化開發(fā)的公司

公司越大的、越知名的公司很少支持定制化的開發(fā)。所以自己業(yè)務有變動。調(diào)整系統(tǒng)的就需要定制化開發(fā)了。所有并非公司越大越好。

5、 支持本地搭建

對于數(shù)據(jù)敏感的需選擇本地搭建系統(tǒng)。雖然市場上有一些非常便宜的呼叫中心系統(tǒng)，都是采用租用的方式。有一定的數(shù)據(jù)風險。

添閏通訊致力于幫助企業(yè)構(gòu)建與客戶的無縫連接，提升企業(yè)效率，降低運營成本，通過不斷堅持技術(shù)創(chuàng)新，關(guān)注企業(yè)運營痛點，幫助企業(yè)不斷獲得成功。

公司注重產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)，擁有10年以上工作經(jīng)驗的開發(fā)團隊，并配備經(jīng)驗豐富的運維工程師為客戶提供7x24小時的技術(shù)支持

外呼系統(tǒng)現(xiàn)在市面上很多靈云智能語音外呼系統(tǒng)，但不是說每一款都適合，主要看你從事的行業(yè)，系統(tǒng)的功能，系統(tǒng)的售后等。因為行業(yè)不同能夠選擇的線路也不同，使用線路系統(tǒng)前，企業(yè)要提供自己的資質(zhì)，話術(shù)，法人信息，授權(quán)書等給運營商進行審核，審核通過，才會允許使用，當然違法違規(guī)的，打擦邊球的行業(yè)已經(jīng)被排除在外了

目前大致分為回呼線路系統(tǒng)和AXB線路系統(tǒng)，回呼線路是通過系統(tǒng)撥號，業(yè)務員先接聽，客戶再接聽，雙方都是接聽被叫的狀態(tài)，后臺沒有呼出記錄，規(guī)避了高頻呼出的風險。這種線路最穩(wěn)定。適用行業(yè)有房產(chǎn)，教育，財稅，車險，招商加盟，企業(yè)服務等。并且自帶了CRM客戶管理系統(tǒng)，可以客戶分析，銷售追蹤，訂單管理，售后管理等，

AXB線路系統(tǒng)是業(yè)務員撥號給中間號，中間號再轉(zhuǎn)接給客戶，全程業(yè)務員只與中間號產(chǎn)生通話，規(guī)避了一個號碼高頻呼出大量陌生號碼的風險。這種線路適用行業(yè)廣泛，除了違法違規(guī)的行業(yè)（金融，股票，期貨，醫(yī)美，游戲，保健品等）以外，其靈云智能語音外呼系統(tǒng)他正規(guī)行業(yè)都可以使用。并且外顯真實號碼+歸屬地。自動過濾無效號碼，全程通話錄音，支持一鍵導入，一鍵撥號等