本文目錄一覽:
1、什么叫智能外呼系統(tǒng)?
2、電信外呼員需要會電腦嗎
3、外呼系統(tǒng)是什么?
什么叫智能外呼系統(tǒng)?
什么叫智能電話外呼系統(tǒng)外呼是指:電話通過電腦自動往外撥打客戶電話,當客戶接聽電話的同時,系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員,外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù),從而節(jié)省通話的等待時間。它是電腦電話集成一體,現(xiàn)代電話營銷系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。
呼出服務,可以用于市場分析,例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶,進行業(yè)務需求或服務滿意度的調(diào)查,或者客戶回訪等活動。
外呼系統(tǒng)可以替代很多的人工操作,但是還是無法做到能夠代替人工和客戶進行業(yè)務交流,因此這幾年電話機器人的出現(xiàn)受到了很多企業(yè)的追捧。
電信外呼員需要會電腦嗎
需要。
會一般基本的辦公軟件就可以外呼系統(tǒng)不用電腦,因為需要操作系統(tǒng)外呼的外呼系統(tǒng)不用電腦,不是使用電話外呼的。
中國電信集團有限公司外呼系統(tǒng)不用電腦,簡稱“中國電信”或“中國電信公司”。中國電信成立于1995年4月27日外呼系統(tǒng)不用電腦,是國有特大型通信骨干企業(yè)、上海世博會全球合作伙伴,連續(xù)多年入選"世界500強企業(yè)",主要經(jīng)營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用等綜合信息服務。
外呼系統(tǒng)是什么?
外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話外呼系統(tǒng)不用電腦,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。
預測型撥號
將整個過程自動化外呼系統(tǒng)不用電腦,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過,不接通話務員。如果客戶應答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。
預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多,它為話務員節(jié)省外呼系統(tǒng)不用電腦了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。
如需要了解產(chǎn)品詳情,可電話咨詢專業(yè)客服人員:15358521011(微信同號)