主頁 > 知識庫 > 外呼系統(tǒng)無線坐席(電話外呼坐席)

外呼系統(tǒng)無線坐席(電話外呼坐席)

熱門標簽:福建智能外呼系統(tǒng)產(chǎn)品介紹 蘇州ai電話電銷機器人有效果嗎 如何使用手機地圖標注多個地方 曉芯ai電話機器人系統(tǒng) 做電話機器人 百度地圖標注的地方如何保存 新思維電話機器人適用嗎 ai電話機器人 認電銷 南昌人工外呼系統(tǒng)

本文目錄一覽:

1、什么是外呼系統(tǒng)? 2、什么是網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)? 3、什么是外呼座席?外呼座席是做什么的? 4、什么是智能外呼啊? 什么是外呼系統(tǒng)?

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話外呼系統(tǒng)無線坐席,將錄制好外呼系統(tǒng)無線坐席的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分,可以關(guān)注公重號“新程通訊”外呼系統(tǒng)無線坐席了解更多外呼知識。。外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

主要有電話回訪、電話語音播報、電話呼叫系統(tǒng)等方面。

呼出有三種類型:預覽型、預測型和預約型。

1、折疊預覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后,話務(wù)員或者可以和客戶通話,或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預測型撥號

將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應(yīng)答、機器接聽都將被跳過,不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多,它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。

3、折疊預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預約請求,發(fā)送客戶所需信息,實現(xiàn)服務(wù)。

什么是網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)?

你加了網(wǎng)絡(luò)兩個字,不清楚你的意思是啥,我將其中的一種吧,也是用的很多的。

虛擬號線路,也叫云呼模式,是將客戶人員的電話名單導入,然后通過電腦或手機自動撥打出去,把空號,關(guān)機,無人接答聽等電話自動過濾,外呼系統(tǒng)不用辦卡不存在封號問題,只要一臺電腦或手機能上網(wǎng)就能輕松撥打電話,資費便宜,因為外呼顯示的號碼是隨機的,號碼歸屬地可以指定,擁有專屬號碼池不用擔心號碼被標記,高頻撥打不會被封號。

功能多樣:一鍵外呼:電腦點擊,系統(tǒng)自動撥號,多種外呼形式可供選擇,接通后轉(zhuǎn)為人工坐席;多線應(yīng)答:通過設(shè)置自動語音問答與轉(zhuǎn)接,多重來電,自動排隊等候,按需分配業(yè)務(wù)員;號碼過濾:無效號碼,關(guān)機空號,自動掛斷,有效客戶,精準直達;通話記錄:呼叫自動記錄客戶號碼,時長,接通狀況,對占線關(guān)機號碼,自動進行二次回撥提高銷售效率等等,提供不封號的中繼線路,不用辦卡,外顯全國號碼,不用擔心封卡封號問題。

什么是外呼座席?外呼座席是做什么的?

外呼座席也稱坐席、臺席或座席代表外呼系統(tǒng)無線坐席,一般由座席電腦、座席軟件、座席耳麥、服務(wù)人員等組成。呼叫中心座席通過座席軟件及硬件設(shè)備實現(xiàn)相關(guān)的控制功能,以達到客戶服務(wù)的目的。

外呼座席的工作不僅僅是勞動密集型產(chǎn)業(yè),更是技術(shù)密集型。作為一名合格的坐席人員,首先要對企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)非常熟悉,以在最短的時間內(nèi)解答客戶的問題、辦理客戶需要的業(yè)務(wù)。

擴展資料

外呼座席轉(zhuǎn)接操作基本功能

1、來電接聽、外呼:這是最基本的功能,座席能通過呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)客戶來電接聽,并通過外呼功能實現(xiàn)回訪等主動溝通。

2、示忙、示閑:座席臨時離開座位或者臨時不能接聽電話,可將狀態(tài)示忙,來電將不會被轉(zhuǎn)入該座席位置。

3、轉(zhuǎn)接: 如果某座席回答不外呼系統(tǒng)無線坐席了問題,可將來電轉(zhuǎn)給其它座席。

4、座席權(quán)限:根據(jù)角色的不同,設(shè)置不同的級別比如班長和普通座席,外呼系統(tǒng)無線坐席他們相應(yīng)的操作權(quán)限也將不同。

參考資料來源:百度百科—呼叫中心坐席

什么是智能外呼啊?

方大智能外呼分為兩種,群呼和手撥,群呼就是一個坐席同時撥打出去幾個電話,在此同時會自動檢測空號等等接通的電話會自動轉(zhuǎn)接到客服這邊,為此節(jié)省很多不要的時間,增加了工作效率。手撥就是由自己手動撥打電話出去。這種外呼軟件多用于電銷。

如需要了解產(chǎn)品詳情,可電話咨詢專業(yè)客服人員:15358521011(微信同號)

標簽:錦州 東營 十堰 朔州 十堰 哈爾濱 德宏 濰坊

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《外呼系統(tǒng)無線坐席(電話外呼坐席)》,本文關(guān)鍵詞  外呼,系統(tǒng),無線,坐席,電話,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《外呼系統(tǒng)無線坐席(電話外呼坐席)》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于外呼系統(tǒng)無線坐席(電話外呼坐席)的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 收縮
    • 微信客服
    • 微信二維碼
    • 電話咨詢

    • 400-1100-266