深圳金倫電話機器人（深圳市金倫科技有限公司廣州分公司）

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新京報訊 騷擾電話是大家經(jīng)常接到的，而它們的幕后推手到底是誰呢？昨日，央視3·15晚會上曝出猛料，直指中國移動、中國鐵通等運營商在為騷擾電話提供各種支持，甚至給假冒“10086”、“110”類的詐騙電話開綠燈，即使詐騙電話顯示為虛假主叫號碼，仍然允許“透傳”。

主叫號碼可被隨意顯示“透傳”

據(jù)3·15晚會報道，在上海銀獲財富呼叫中心、西安凱亁呼叫中心等多個呼叫中心，話務(wù)員的騷擾電話撥向各地用戶，最多的可以打15000個電話。廣州號碼百事通李經(jīng)理稱：“愛呼哪兒就呼哪兒，你不要呼到市長那里就行了?！?/p>

這種每天成千上萬的騷擾電話讓用戶苦不堪言，即使手機安裝攔截屏蔽軟件，也不管用。呼叫中心會和用戶玩起攻防戰(zhàn)，有的甚至可以隨心所欲地任意顯示號碼，比如顯示110、95588等。

而之所以呼叫中心具有這么強大的技術(shù)，是一些公司在背后專門提供技術(shù)支持。

深圳金倫科技就為呼叫中心專門研發(fā)了一套系統(tǒng)，既能批量外呼，還能語音自動群呼，還準(zhǔn)備了大量電話號碼，以應(yīng)對用戶的屏蔽。為了讓騷擾電話更加具有迷惑性，增加識別難度，金倫科技幫助呼叫中心隨意顯示主叫號碼，在這一行業(yè)被稱作“透傳”。

北京天潤融通科技有限公司薛經(jīng)理也稱，“透傳一個假的號碼、手機號碼都可以?！北本┯嵄娡ㄐ偶夹g(shù)有限公司上海分公司張經(jīng)理則表示，這種透傳不審核，呼誰都沒關(guān)系。

群呼電話、顯示虛假電話號碼，為騷擾電話大開方便之門，更是被不法分子所利用。不少騙子正是利用了群呼、透傳等技術(shù)，將主叫號碼顯示成銀行、公安局、法院等單位的電話號碼實施詐騙，詐騙金額少則幾百上千，多則上百萬。

運營商打開了透傳功能支持

央視進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，呼叫中心要想群呼騷擾電話，必須利用運營商的通道，一些運營商實際卻在為騷擾電話提供各種支持。

中國鐵通深圳分公司郭經(jīng)理表示，呼叫中心任意顯示虛假號碼的行為，運營商本應(yīng)盡到把關(guān)的責(zé)任?！熬褪钦f，我不把透傳功能給你打開的話，我給你什么號，你就只能（顯示）什么號。你發(fā)送什么號，但運營商不給你出去的話，就一直卡在這里。”

工信部曾多次對顯示虛假主叫號碼的行為開展治理，但廣州移動西區(qū)分公司等部分運營商仍然允許透傳。在運營商的默許和技術(shù)公司的大力支持下，呼叫中心將越來越多的電話撥給了用戶，導(dǎo)致用戶被騷擾。

有技術(shù)公司員工甚至稱，現(xiàn)在垃圾短信沒以前多了，正因為短信通道都被關(guān)了，所以都轉(zhuǎn)成電話了，轉(zhuǎn)成語音群呼，因此垃圾電話增多了。

　【金融】

假身份證開卡 部分銀行“不設(shè)防”

釣魚網(wǎng)站木馬病毒聯(lián)手盜取用戶信息，將用戶身份證、銀行卡等公開兜售

一條來自10086積分兌換現(xiàn)金短信通知，可以讓銀行卡里的錢瞬間消失……來自廣州的何女士按照短信提示操作后，銀行卡里的5萬多元錢竟不翼而飛。2014年，顯示10086的積分兌換短信讓很多受害人損失慘重。而不法分子盜取到的用戶身份證、銀行卡等，還會被公開兜售，部分銀行對假身份證開新卡“不設(shè)防”。

釣魚網(wǎng)站盜取客戶信息

一條短信怎么把銀行卡里的錢盜走的呢？昨日的3·15晚會上報道稱，這些顯示為10086的短信里，都隱藏著一個高仿的移動營業(yè)廳釣魚網(wǎng)站，受害人填寫的所有信息會全部顯示在網(wǎng)站后臺上。這個釣魚網(wǎng)站背后還潛伏著一個木馬病毒，能夠攔截銀行發(fā)給用戶的所有短信，并悄悄轉(zhuǎn)發(fā)到騙子的手機上。

利用釣魚網(wǎng)站獲得用戶銀行卡信息，再通過木馬病毒截獲短信驗證碼，不法分子可以迅速為受害人開通手機銀行和快捷支付等功能，就這樣受害人銀行卡里的存款完全被騙子所掌控了。

假身份證辦卡追查難

釣魚網(wǎng)站獲得的用戶身份證等信息，還有進一步的“用途”。在一些QQ群里，有人公開兜售身份證和銀行卡。幾百張身份證被拍照上傳供買家任意挑選，每張價格200元左右。賣家表示，他每年能夠賣出四五千張身份證，其中大部分被用來辦銀行卡。

根據(jù)國務(wù)院《個人存款賬戶實名制規(guī)定》，個人在金融機構(gòu)開立個人存款賬戶時，應(yīng)出示本人身份證件，使用實名。

記者從網(wǎng)上購買了工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行和中國銀行四套銀行卡和一張身份證。體驗開卡時，北京建設(shè)銀行的工作人員驗證完身份證后直接拒絕。而同樣一張身份證，在北京工商銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行，工作人員為記者順利辦了新銀行卡。

正是利用銀行這個漏洞，網(wǎng)上一些人專門幫騙子洗錢。一次洗錢的過程會涉及幾張甚至幾十張這樣的銀行卡，深圳保安分局網(wǎng)警雷耿稱，“他們買的這些銀行卡，如果追查的話，基本也就到開卡人，用卡人這一級就很難追查?！?/p>

【通訊】

手機卡隨意開 實名制成虛設(shè)

聯(lián)通常德市分公司工作人員偷用消費者身份信息多次重復(fù)激活開卡

昨日3·15晚會上報道，在一些報刊亭可以隨意買到聯(lián)通電話卡，不需要任何信息。聯(lián)通的銷售群里，還發(fā)送信息提醒銷售人員警惕實名制的審查要求。

據(jù)報道，聯(lián)通常德市分公司的銷售工作人員只需用手機拍下辦卡人所提供的身份證和SIM卡，發(fā)到聯(lián)通微信工作群里，由后臺人員激活，入網(wǎng)手續(xù)就完成了。即使一些實在不愿意提供身份證號碼的消費者，銷售人員同樣有辦法，即用別人的身份證為其開卡。

而按照規(guī)定，用戶必須是現(xiàn)場出示本人有效身份證原件，查看人證是否一致才行，不能出現(xiàn)“口頭報身份證信息或者持他人身份證辦理業(yè)務(wù)”等違規(guī)銷售行為。

在這個微信工作群里，銷售負(fù)責(zé)人不僅關(guān)注著銷售業(yè)績，還不時發(fā)來實名制的監(jiān)管動態(tài)，提醒群里的銷售人員小心防范。

此外，銷售人員還使用一個“聯(lián)通實名制客戶端”的手機應(yīng)用程序，現(xiàn)場為用戶激活開卡。為完成開卡任務(wù)，有的聯(lián)通員工偷偷利用消費者留下的身份信息再次重復(fù)激活開卡(一身份證可開五張卡)，完成開卡任務(wù)，余下手機卡20元/張賣給卡販子，做注冊賬號賣給網(wǎng)絡(luò)水軍，刷瀏覽量、點擊量，也有的賣給詐騙犯用來打詐騙電話，發(fā)廣告短信。聯(lián)通工作人員表示，為完成銷售業(yè)績，使用積累的身份證件開卡不能夠滿足，大多數(shù)要使用假的身份證，假的占6成。

昨晚，中國聯(lián)通公告稱，已責(zé)成湖南分公司連夜組織調(diào)查處理，對曝光問題的責(zé)任人將按工業(yè)和信息化部、集團公司的相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，有關(guān)調(diào)查處理結(jié)果將在第一時間對社會公布。

沒用過深圳金倫電話機器人，有家巨人電銷機器人深圳金倫電話機器人，智能真人語音多輪對話系統(tǒng)，自動歸類客戶，分析客戶情況，開放式系統(tǒng)，能自主學(xué)習(xí)，相當(dāng)于一個銷售專家在為你進行工作，系統(tǒng)穩(wěn)定，價格方面實在，很便宜，包月打。不像其他公司深圳金倫電話機器人的，話費按分鐘計費，系統(tǒng)便宜，但是總體成本很高。在廣州的一家公司，在淘寶上能找到，希望對你有幫助。

不不不深圳金倫電話機器人，首先你要搞清楚機器人是啥深圳金倫電話機器人？就只是普通的機械應(yīng)答之類的?，F(xiàn)在就只有金倫是真人語音的深圳金倫電話機器人，而且很難分辨出是真的還是假的，但是挺好用的。

這種公司很多，要多看看，多了解一下，多多體驗，沒有最好的，只有最適合的。類似的問題前幾天在其他問答處也回答過，在這邊在貼一下給你查考一下，我在知乎上發(fā)過這個帖子，可以參考一下，內(nèi)容如下：

從今年初開始，電銷機器人也叫電話機器人進入人們的視線，偶爾也能接到機器人打過來的電話，剛開始接到聽不出來，接到的多了就能聽出來了。剛開始接觸這個產(chǎn)品，感覺很神奇，本人之前從事金融類行業(yè)，對電銷類工作很了解，機器人的出現(xiàn)解決了招人和培訓(xùn)的問題，這是我接觸到這類產(chǎn)品的第一感覺。做過電銷行業(yè)的人都清楚，幾乎能招來打電話的，多數(shù)都是剛?cè)肷鐣男“祝苷业接须婁N經(jīng)驗的老鳥很難，能來的也都是要求待遇很高，一般公司養(yǎng)不起。小白又需要培訓(xùn)，領(lǐng)悟能力堪憂。所以剛開始拿到這類產(chǎn)品確實眼前一亮，18年4月左右就拿了一個品牌的3套系統(tǒng)開始使用，使用結(jié)果等下慢慢聊，7月又買了另外一家的產(chǎn)品，今天拿出來給大家做個對比，不是很專業(yè)，只是提供一些使用的心得。廢話不多說，直接進入主題。

對比之前，先做一下電銷機器人的基本知識普及，也不能叫做普及，只能說是交流，買第一款產(chǎn)品的時候算是沖動消費，到時這類產(chǎn)品不多，網(wǎng)上也找不到太多的介紹，剛好買的這家是朋友認(rèn)識的，又是廈門本地企業(yè)，價格可以在接受的范圍就買了。買第二款的時候就認(rèn)真做了很多功課，也了解了很多，這類產(chǎn)品的廠商主要集中在杭州、深圳、南京，5月份的時候跟幾家廠家聯(lián)系過，其中硅基、靈聲、曉芯、百應(yīng)、言通，這幾個品牌曝光的比較多，上面那個兄弟也有提到這5家（箭魚這個品牌5月的時候真沒聽說過，實在不好意思）我們就一一進行了了解。其中靈聲、曉芯、百應(yīng)都在杭州，言通在上海，硅基在南京。地域性的優(yōu)勢很明顯，杭州可以說是這類產(chǎn)品的集中地，經(jīng)過我們的實地考察也發(fā)現(xiàn)，杭州這類產(chǎn)業(yè)的發(fā)展確實不錯，畢竟背靠阿里，而且杭州有人工智能扶持政策。所以我選擇了杭州的，三選一最后選擇了曉芯，為什么后面有介紹，覺得是廣告可以不看。

首先，這類產(chǎn)品的識別引擎都是來自于科大訊飛，也就是類似于電腦的芯片的技術(shù)吧，好像是交給科大類似服務(wù)費之類的就可以用了。也上網(wǎng)查了一下，科大訊飛這幾年在語音識別領(lǐng)域確實挺牛逼的，所以所有的這類產(chǎn)品用科大的技術(shù)也無可厚非。有些小的品牌自稱是自己研發(fā)的，有些說是用微軟的，還有些說用阿里或者百度的，我覺得都是瞎扯，這里就不打假了，不了解科大訊飛的上網(wǎng)自己查（2005年獲中國信息產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新最高榮譽“信息產(chǎn)業(yè)重大技術(shù)發(fā)明獎”。2006年至2011年，連續(xù)六屆英文語音合成國際大賽（Blizzard Challenge ）榮獲第一名。2008年獲國際說話人識別評測大賽（美國國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院—NIST 2008）桂冠，2009年獲得國際語種識別評測大賽（NIST 2009）高難度混淆方言測試指標(biāo)冠軍、通用測試指標(biāo)亞軍?！俣劝倏疲┐蠹业暮诵募夹g(shù)一樣，識別的就不存在問題了，沒有誰好誰壞的對比。

另外一個點就是很多品牌吹自己的呼叫量有多高，其他的帖子也就說明過這個問題，呼叫量的來源是撥打時間，每小時能使用的時間是固定的，撥打的頻次越高反而是因為號碼的接通率低，所以撥打量也不是對比的指標(biāo)。

第三，很多測評都會拿附加技術(shù)做對比，比如是否有微信推送，是否能短信推送等，這類的技術(shù)對于一家做軟件開發(fā)的公司來說這類技術(shù)的開發(fā)都不是什么核心技術(shù)，想開發(fā)是分分鐘的事情，不過確實附加的功能可以提高使用者的體驗度。這里多說幾句，因為這類產(chǎn)品還是主要用于銷售，其中幾個功能拿出來說一下。1.微信推送——微信推送指的就是機器人撥打出來意向客戶后，會第一時間推送給使用者，這樣可以做到不用人工盯著系統(tǒng)看，就可以第一時間對意向客戶進行跟進。2.掛機后發(fā)送短信——因為大多數(shù)電銷系統(tǒng)都是不間斷撥打的，客戶是無法回?fù)艿?，有掛機后發(fā)送短信，可以有效地防止客戶回?fù)艿膯栴}，地產(chǎn)行業(yè)比較有用。3.打斷功能——打斷功能指的就是客戶是否可以打斷機器人說話，其實這也是現(xiàn)在大多數(shù)人判斷是否是機器人在跟你對話的一個標(biāo)準(zhǔn)，如果不能打斷就會讓接聽者覺得是在跟機器說話或者是在聽錄音。

功能性大家都差不多的情況下，我覺得對比的就是這類產(chǎn)品的核心內(nèi)容——服務(wù)和前景。作為新興的產(chǎn)業(yè)，服務(wù)很重要，前面有個朋友發(fā)了10幾家產(chǎn)品的對比圖，我看了以后只是想笑，這種測評跟沒測評有什么區(qū)別？幾乎所有廠家在官網(wǎng)都有測試，一一打過去，就給出了這個測評，有沒有深入體驗使用過呢？另外我要說一下SAAS，樓主稱為產(chǎn)品的優(yōu)勢，一開始沒搞懂啥是SaaS，查了一下大概意思是按定購的服務(wù)多少和時間長短向廠商支付費用。也就是說軟件不收錢，費用全算在話費上，估計能接受這種收費方式的人都沒做過電銷。說白了，企業(yè)為什么要用電銷的展業(yè)模式，就是因為電銷是最廉價最直接的營銷模式，現(xiàn)在三大運營商都有語音套餐提供，話費可謂是廉價。我是不知道你們收費的情況如何，我相信不可能比運營商還低。有些人會說使用卡或者線路會有封號或者監(jiān)管性問題，你不用機器人也會遇到這些問題，這個問題做電銷的人都有一套解決辦法，這里不多說。在我看來一次性購買軟件服務(wù)，只要前面談好價格，簽合同看清楚，把能遇到的問題都寫進去，幾乎不會有額外的支出，這類收費方式也是大多數(shù)軟件服務(wù)商所應(yīng)用的。

以上是一些個人經(jīng)驗，說的不對的地方請大家指正，我也不是專業(yè)人士，只是個使用者，沒辦法搞得很清楚。接下來要說一下使用體驗，有人覺得有廣告嫌疑可以不看，我也沒辦法，不是專業(yè)測評團隊不可能每家產(chǎn)品買過了一一對比，只能提供買過的兩家產(chǎn)品進行個分析，個人看法僅供參考。

說說服務(wù)，個人認(rèn)為話術(shù)制作就是體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量之一，我買的第一款產(chǎn)品，就不說品牌了，話術(shù)完全要客戶自己錄，我們自己錄了3套不同的，每套話術(shù)不超過20句話，能想到的都錄進去了，客戶能提的問題也就是關(guān)鍵詞，都是自己想的。投入使用，機器人幾乎是錄音機，完全沒有回答的功能，關(guān)鍵詞太少，幾乎抓不到。為什么后面買了曉芯的，他們話術(shù)有專業(yè)團隊幫忙做，每套話術(shù)都在60-100句左右，關(guān)鍵詞也是設(shè)計好的，只要把我行業(yè)需要的告訴給他們，曉芯團隊就能幫忙做好，而且錄音質(zhì)量好，專業(yè)錄音員錄音遠遠好于我們自己錄。自己錄音，噪音和回音的問題就讓我們很頭痛，不可能因為這個上一套錄音棚吧。另外前3次的制作修改都是免費的，也沒有額外投入。還有一點要強調(diào)，曉芯現(xiàn)在廈門就有運營中心，錄音制作和售后服務(wù)都可以在我們本地完成，我直接派我下面的人直接對接很省心。本地化服務(wù)還有個優(yōu)勢，就是我們現(xiàn)在線路少，呼叫用手機卡，手機卡每個月都換，月底直接更換就好了，不用寄來寄去的。很多服務(wù)商不在本地，還要把卡寄到他們總部，挺麻煩的。

另外需要注意的，就是一家公司的技術(shù)團隊怎么樣，這關(guān)系到后期發(fā)展，這類產(chǎn)品還不成熟，現(xiàn)在只能說先用著，不過發(fā)展速度非?？?。我看中曉芯的也是因為這一點，我去考察過他們的技術(shù)團隊，因為我的一個合伙人原來是軟件工程師，至少他覺得曉芯的技術(shù)團隊還不錯，比我們考察的其他家要好，而且承諾以后所有的跟新升級都是免費的，至少在我們的考察過程中，就有幾次大的改進。再說一下3月買的產(chǎn)品，今天開的時候還憋氣呢，到現(xiàn)在也就更新幾次，頁面風(fēng)格變了，幾乎里面的功能和內(nèi)容都沒什么變化。別問我為什么考察那么仔細，如果有市場，產(chǎn)品好，誰又不想做代理呢？只是現(xiàn)在還在測試階段，可能很快就會選擇一家成為代理，至少在本地金融圈的朋友都在等著我的測試結(jié)果。

最后說一下，本地化服務(wù)還有個好處，就是錄音的音色可以選，廈門這邊已經(jīng)可以做到選擇錄音小樣了，讓我感覺到了個性化的服務(wù)。很多細節(jié)我們也可以給當(dāng)?shù)氐姆?wù)商提要求，他們也會根據(jù)我們的要求提供方案，現(xiàn)在我的一個柬埔寨的朋友想要對這類產(chǎn)品感興趣，已經(jīng)在跟曉芯中部談本地化部署的方案了，基本方案已經(jīng)成型，主要他們的英文語音識別和話術(shù)已經(jīng)成型了，相信很快就可以實施。

最好說一下，買之前多問問，多試試，有時間精力的話就去廠家看看，系統(tǒng)后臺開起來使用看看順不順手，不是只是聽聽錄音，就可以判斷好壞的。

第一個圖是3月買的，3條線路，現(xiàn)在幾乎沒有用了接通路和數(shù)據(jù)還有，不多說什么，品牌加了碼，不想惹麻煩。

以下的圖是曉芯的系統(tǒng)，對比自己看

至于接通率的問題回答一下，號碼數(shù)據(jù)都是一批的，正常在30-50%，之前那個系統(tǒng)很久沒上了，后臺界面以前不是這個樣的，現(xiàn)在都不會使用了，也不知道哪里截取詳細的數(shù)據(jù)，點了半天也沒找到。

更多的使用體驗以后會再跟新，以上內(nèi)容僅代表我個人想法，不喜勿噴。

如需要了解產(chǎn)品詳情，可電話咨詢專業(yè)客服人員：15358521011（微信同號）