流調(diào)電話機(jī)器人（人工智能打電話機(jī)器人）

本文目錄一覽：

• 1、打電話的機(jī)器人？
• 2、流調(diào)電話是人工還是機(jī)器
• 3、打電話語(yǔ)音機(jī)器人怎么弄
• 4、96120是什么號(hào)?
• 5、96120是干什么的

打電話流調(diào)電話機(jī)器人的機(jī)器人俗稱“電話機(jī)器人”流調(diào)電話機(jī)器人，是一款通過(guò)精準(zhǔn)語(yǔ)言平臺(tái)流調(diào)電話機(jī)器人，群呼潛在客戶群體流調(diào)電話機(jī)器人，并模擬銷(xiāo)售專員溝通進(jìn)行信息篩選的人工智能語(yǔ)音機(jī)器人。

電話機(jī)器人在普通呼叫系統(tǒng)基礎(chǔ)上加入流調(diào)電話機(jī)器人了自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、詞義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，通過(guò)智能外呼，自動(dòng)應(yīng)答來(lái)代替人工接打電話，達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類等等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)目的，提升客戶體驗(yàn)、提高營(yíng)銷(xiāo)效率、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本、助力企業(yè)降本增效。

流調(diào)電話是人工還是機(jī)器

流調(diào)電話是進(jìn)行疫情防控的一個(gè)重要電話，它的形式有很多，可能是座機(jī)電話，也可能是私人手機(jī)號(hào)，還可能是官方固定號(hào)碼，但是一般都是真人撥打的，基本上不會(huì)是機(jī)器人，所以一定要提高警覺(jué)。

流調(diào)電話是真人還是機(jī)器人

流調(diào)電話一般是真人打的。

一般情況下，流調(diào)人員會(huì)用專線“12320”致電，若遇到突發(fā)情況需流調(diào)人員過(guò)多時(shí)，會(huì)導(dǎo)致專線電話不夠用，為加快速度會(huì)用辦公室座機(jī)或工作手機(jī)進(jìn)行流調(diào)，市民接到這些來(lái)電，配合提供流調(diào)所需信息即可。

此外，結(jié)合流調(diào)工作需要，可能出現(xiàn)個(gè)別市民接到當(dāng)前居住地、活動(dòng)地轄區(qū)派出所的電話。如遇到這種情況，請(qǐng)首先對(duì)來(lái)電號(hào)碼進(jìn)行仔細(xì)甄別，當(dāng)確認(rèn)為流調(diào)電話后，主動(dòng)認(rèn)真配合開(kāi)展流調(diào)工作。

對(duì)于流調(diào)對(duì)象未接電話、誤以為詐騙號(hào)碼直接掛線，以及關(guān)機(jī)等情況，將發(fā)送短信提醒，內(nèi)容為：某某區(qū)疫情防控專線向您致電了解重要信息，請(qǐng)您務(wù)必立即回電！

流調(diào)電話會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題

個(gè)人基本信息：包括姓名、年齡、住址、旅居史等；

新冠疫苗接種記錄：包括接種時(shí)間、疫苗種類、劑次等；

健康狀況：近期是否有不適？近期是否就醫(yī)？是否有發(fā)熱、干咳、乏力、嗅覺(jué)減退或喪失、味覺(jué)減退或喪失、鼻塞、流涕、咽痛、結(jié)膜炎、肌痛、腹瀉等“十大癥狀”；

近14天內(nèi)旅居史、既往病史等；

病例密切接觸史：包括共同就餐、同乘公共交通、居家成員等（密接會(huì)由公共衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行科學(xué)判定）；

其他對(duì)疾病防控有用的必要信息等。

為什么會(huì)接到流調(diào)電話

目前大部分信息主要來(lái)源于以下三個(gè)方面：

一是其他疾控部門(mén)或行政部門(mén)發(fā)送的協(xié)查函，包括密切接觸者（簡(jiǎn)稱密接）、密切接觸者的密切接觸者（簡(jiǎn)稱次密接）、一般接觸者、重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)人員等；

二是大數(shù)據(jù)推送的重點(diǎn)地區(qū)涉疫人員名單；

三是對(duì)病例或者密接的流調(diào)。

協(xié)查信息發(fā)送的時(shí)間不確定，有可能是白天，也有可能是凌晨，疾控中心信息和流調(diào)人員在收到協(xié)查函后需要立即完成流調(diào)或者信息核實(shí)工作。如果協(xié)查函上信息不全，沒(méi)有聯(lián)系方式，就需要公安系統(tǒng)配合調(diào)取。

打電話語(yǔ)音機(jī)器人需要下載APP。

電話機(jī)器人是一款通過(guò)精準(zhǔn)語(yǔ)言平臺(tái)，群呼潛在客戶群體，并模擬銷(xiāo)售專員溝通進(jìn)行信息篩選的人工智能語(yǔ)音機(jī)器人

在普通呼叫系統(tǒng)基礎(chǔ)上加入了自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、詞義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，通過(guò)智能外呼，自動(dòng)應(yīng)答來(lái)代替人工接打電話，達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類等等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)目的。

96120是居民健康隨訪外呼電話。

96120是居民健康隨訪外呼電話。您可能會(huì)聽(tīng)到的內(nèi)容是：“您好，這里是湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部。請(qǐng)問(wèn)您近14天內(nèi)，是否去過(guò)……”，該電話旨在支撐省新冠肺炎疫情防控指揮部開(kāi)展疫情防控流調(diào)排查。

注意事項(xiàng)：

8月10日，湖北省交通管理局緊急重啟96120電話，支持新冠肺炎疫情防控指揮部開(kāi)展疫情防控篩查工作。

湖北省通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，我省移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)行動(dòng)迅速，組織調(diào)撥96120號(hào)工作。湖北移動(dòng)成立專項(xiàng)工作組，調(diào)集關(guān)鍵力量，迅速啟動(dòng)人工智能后續(xù)機(jī)器人。

8月11日上午9時(shí)，湖北移動(dòng)AI智能語(yǔ)音機(jī)器人正式重啟96120居民健康跟蹤外呼，在線“智能外呼”產(chǎn)品采用云網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、人工智能語(yǔ)音識(shí)別等新技術(shù)。

通過(guò)中國(guó)移動(dòng)10086云客戶服務(wù)系統(tǒng)定期外呼，對(duì)3個(gè)目標(biāo)群體（時(shí)空隨行、重點(diǎn)區(qū)域、跨省漫游）共100萬(wàn)居民進(jìn)行智能疫情調(diào)查，提高疫情防控效率。

青島市非急救轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)，96120非醫(yī)療急救轉(zhuǎn)運(yùn)項(xiàng)目由哈爾濱交通集團(tuán)通佰有限公司承接、啟動(dòng)試運(yùn)行。項(xiàng)目啟動(dòng)后，為行動(dòng)不便、殘障、失能半失能病人看病就醫(yī)、病后出院、跨省跨市非急救長(zhǎng)途轉(zhuǎn)診等提供安全便捷、優(yōu)質(zhì)高效的轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)。

96120提供出院護(hù)送服務(wù)，沒(méi)有急救和醫(yī)護(hù)人員陪同，非急救轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)輛車(chē)型統(tǒng)一為金杯閣瑞斯，車(chē)身藍(lán)白相間，車(chē)身上96120專線號(hào)碼、服務(wù)監(jiān)督電話、哈爾濱非急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)以及哈爾濱交通集團(tuán)等標(biāo)識(shí)醒目清晰。

青島市非急救轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)主要提供兩類服務(wù)。

一是非急救醫(yī)療護(hù)送轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù),包括本市行政區(qū)域內(nèi)及跨市、跨省的非急救長(zhǎng)途轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院患者,放棄治療出院患者等,不需要實(shí)施急救措施,但需要配備醫(yī)務(wù)人員、急救藥械、搬運(yùn)工具,實(shí)施簡(jiǎn)單照護(hù)、搬運(yùn)的醫(yī)療護(hù)送轉(zhuǎn)運(yùn)。

二是醫(yī)療延伸助行轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù),在醫(yī)院獲得有效救治后,治愈(好轉(zhuǎn))出院或轉(zhuǎn)至養(yǎng)老院、護(hù)理院、康復(fù)醫(yī)院等接續(xù)性醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步恢復(fù)、康復(fù)的行動(dòng)不便患者;行動(dòng)不便、殘障、失能或半失能老人等看病就醫(yī)者,不需要配備醫(yī)務(wù)人員、急救藥械,僅需要專業(yè)搬運(yùn)工具的助行轉(zhuǎn)運(yùn)。