去電電話機器人融資（電銷電話智能機器人）

本文目錄一覽：

• 1、想不想知道環(huán)信聯(lián)合Gartner發(fā)布的客服機器人報告？
• 2、選擇智能電話機器人的話，哪家的比較好？
• 3、電話機器人研發(fā)公司有哪些？
• 4、電話機器人有哪些優(yōu)勢
• 5、電話營銷機器人哪一家公司好？
• 6、電銷機器人公司排名，電銷機器人哪家公司做的比較好

近日，環(huán)信聯(lián)合Gartner發(fā)布了《智能客服機器人之客戶服務(wù)行業(yè)最佳實踐》報告。作為業(yè)界首個智能客服機器人選項報告，給方興未艾的智能客服市場注入了一劑強心針，也給包括保險、證券、金融、教育、電商等強客服體驗行業(yè)開辟了一條新的通途。

環(huán)信CEO劉俊彥表示：“很多甲方公司已經(jīng)認(rèn)識到智能客服機器人的可用性，所以很多傳統(tǒng)行業(yè)的大企業(yè)今年拿出預(yù)算要上線客服機器人，可以說今年開始進(jìn)入大規(guī)模商業(yè)化階段。

我們預(yù)計智能機器人未來市場規(guī)模至少是百億級?！盙artner數(shù)據(jù)顯示，全球89%的公司主要競爭領(lǐng)域就在客戶體驗，同時Gartner預(yù)測，隨著企業(yè)想方設(shè)法提高客戶滿意度和降低運營成本，2019年虛擬客戶助手（智能客服機器人）的使用量將增至三倍。

隨著消費升級的推動，中國從勞動密集型轉(zhuǎn)向看重服務(wù)質(zhì)量，從價格敏感逐步向服務(wù)體驗敏感轉(zhuǎn)化；中國社會移動化的趨勢，用戶無時無刻不在移動終端上，用戶傾向用手機隨時隨地聯(lián)系客服，現(xiàn)在對客服的請求量比以前呈指數(shù)型增加；隨著人口紅利消失，勞動力成本和工具成本倒掛，年輕人不愿意再從事這種簡單、枯燥的客服工作。這些現(xiàn)狀和矛盾，都促使了智能客服機器人的興起和迅速落地。

如何才能科學(xué)的評測和選型智能客服機器人？

智能客服機器人的應(yīng)用有著顯而易見的優(yōu)勢。首先，提高用戶感知，為企業(yè)在線客服、新媒體客服等提供統(tǒng)一智能的自助服務(wù)支撐，降低了用戶問題得到解決的難度和復(fù)雜度；其次，提升服務(wù)效率，縮短咨詢處理時限，分流傳統(tǒng)人工客服壓力，節(jié)省服務(wù)成本；再次，快速收集用戶訴求和行為數(shù)據(jù)，支撐產(chǎn)品迭代優(yōu)化。

然而，如何才能科學(xué)的評測和選型智能客服機器人？《智能客服機器人之客戶服務(wù)行業(yè)最佳實踐》報告給出了答案。

據(jù)Gartner報告顯示，目前聊天機器人主要分為兩個大類：閑聊機器人與任務(wù)目的導(dǎo)向機器人。

其中，閑聊機器人的主要目的是和用戶交流情感，不一定需要解決實際問題，即我們通常所說的搭訕。這類機器人的代表是微軟小冰，比如當(dāng)用戶問“明天天氣怎么樣？”，閑聊機器人不一定會給出正面回答，而是回復(fù)“你自己不會去查嗎？”

任務(wù)目的導(dǎo)向機器人則包括個人助理機器人與客服機器人。

個人助理機器人主要目的是為用戶提供一些服務(wù)，如設(shè)置提醒、查天氣、訂票、對其它設(shè)備的控制等，這類機器人的代表有Siri、微軟Cortana、亞馬遜Alexa。

客服機器人則是指幫助客服回答問題提高人工客服效率的機器人，目前商業(yè)領(lǐng)域有眾多服務(wù)于企業(yè)智能客服的機器人廠商。

與閑聊機器人不同，這兩類機器人都會幫用戶真正解決問題，如同樣對于“明天天氣怎么樣？”的問題，用戶會收到更加具體如“明天天氣：晴，4°C/15°C”的回復(fù)。

當(dāng)虛擬機器人讓企業(yè)客服也逐漸步入人工智能時代，對智能客服機器人有著更高的需求和要求，而不是簡單的“賣萌陪聊”。換句話說，陪聊型機器人顯然不是智能客服的最佳選擇。

對進(jìn)行咨詢的用戶而言，最基礎(chǔ)的需求就是優(yōu)良的客服體驗。對企業(yè)而言，除了客服體驗之外，如何解放人力成本同樣是關(guān)注的重點。

以教育企業(yè)新東方為例，新東方有較強的服務(wù)+轉(zhuǎn)化的需求。目前，新東方的主要校區(qū)都有上線環(huán)信智能客服機器人，極大的解決了效率問題。

以前，有很多重復(fù)的售后咨詢問題消耗著商家大量的客服資源。如學(xué)生問“幫我查一下課程老師”，客服要回答“給我課程號”；學(xué)生不知道的情況下，還需要再提供手機電話。等客服按著給到的信息查完，這個過程通常要耗時五分鐘，并且這種高頻場景在其余行業(yè)也都時刻在發(fā)生著。

而這種情況通過環(huán)信的多輪對話機器人完全就可以完全解決，可以幫人工客服解決大量簡單重復(fù)的問題，提升效率。

售前銷售、售后服務(wù)哪家強，智能客服選型主要難點

一般來說，智能客服機器人問題按照業(yè)務(wù)場景主要分為售前銷售和售后服務(wù)兩大類。

售前銷售的特點是引導(dǎo)需求變具體，通常會以銷售為導(dǎo)向，需要非常多的技巧，更加個性化和藝術(shù)化，所以售前銷售場景下，除了機器人單輪對話、多輪對話、API集成，還會用到人機協(xié)作，其中尤其對多輪會話和人機協(xié)作有更多的應(yīng)用。

售后的特點是問題通常為一些重復(fù)性的服務(wù)性請求，比如退貨，查訂單，故障報告。在這種情況下，會使用到機器人單輪對話、多輪對話以及API集成，其中對單輪會話有更多的應(yīng)用。

Gartner報告顯示，單輪會話是指簡單的一問一答，問題可以用一句話來描述，不依賴于上下文。比如問“你們發(fā)哪家快遞”。答“我們發(fā)中通”。在客服場景下，大量的問題都是這樣的單輪問答。一般這樣的問答依賴于一個知識庫，機器人從知識庫里檢索相似的問題，給出答案。

不過，說來簡單，但真正想完成更流暢、體驗更好的單輪會話同樣有三個難點：

其一，需要識別同一問題的不同表達(dá)方式。譬如，“你們快遞是用哪家”，做得不好的機器人，就需要把很多不同問法都輸入到機器人的知識庫里。

而做得好的機器人，只需要輸入其中一個問法，其他的近似問法即可自動識別，返回一個相同的答案“親，我們快遞是申通和順豐?！?/p>

其二，理解語義細(xì)微差別，處理差異性問法。高可用的機器人會以詞+句式理解問句語義，即使問句相似，但語義存在差別，會自動匹配到對應(yīng)的不同答案。

比如你干嘛的？你在干嘛？你干嘛??！這三個句子從用詞來說，看上去都差不多，但其實表達(dá)意思完全不同，機器人系統(tǒng)能否正確識別，十分考驗技術(shù)功力。

其三，聚類高頻問題，自動學(xué)習(xí)優(yōu)化知識庫。除了算法層面優(yōu)化，要提高召回率和準(zhǔn)確率，就需要完善知識庫。

這里指的并非是人工補充知識庫，而是指機器人需要有自主學(xué)習(xí)能力，即機器人根據(jù)歷史對話數(shù)據(jù)，自動總結(jié)及挖掘不在知識庫內(nèi)的高頻問句，補充和完善知識庫。

不過，在客服場景中，很多問題不能通過簡單的一問一答單論會話解決。比如當(dāng)顧客提問訂單什么時候能到？機器人回答請?zhí)峁┯唵翁?，然而顧客很有可能記不住訂單號，這時就需要機器人參考上下文信息，引導(dǎo)顧客提供其他信息或數(shù)據(jù)進(jìn)入下一輪對話，直到準(zhǔn)確回復(fù)用戶想要的答案。

如何評價多輪會話的效率？這主要通過任務(wù)完成率和多輪會話開發(fā)定制的快速簡單程度。一個多輪會話機制，成功結(jié)束的會話數(shù)量越多，則說明任務(wù)完成率相對較高，從而說明該多輪會話的可用性更好。

從技術(shù)角度，多輪會話比單論對話的難點顯然要更多，這主要體現(xiàn)在準(zhǔn)確的進(jìn)行語義理解，狀態(tài)管理和個性化語言生成，預(yù)裝行業(yè)知識圖譜、預(yù)構(gòu)建行業(yè)業(yè)務(wù)場景，第三方系統(tǒng)集成這四方面。

此外，人機協(xié)作在智能客服領(lǐng)域同樣不容忽視。單輪會話和多輪會話經(jīng)常用于企業(yè)的售后場景，而在售前場景中，企業(yè)客服不僅要擔(dān)負(fù)問題解決的任務(wù)，還要擔(dān)負(fù)銷售轉(zhuǎn)化和成單的任務(wù)。

尤其當(dāng)企業(yè)獲客成本很高，潛在客戶線索非常珍貴，直接交給機器人接待很容易造成流失。因此這時由人工客服負(fù)責(zé)接待，機器人進(jìn)行輔助，是更可行的方式。當(dāng)客戶提出問題，機器人會根據(jù)自身的機器體系和歷史會話數(shù)據(jù)計算，向人工客服推薦答案。

進(jìn)擊的環(huán)信“Alpha”，夯實算法、深挖行業(yè)、打造一體化解決方案

經(jīng)過長期的積累，目前環(huán)信已經(jīng)夯實了三方面的硬實力。

首先，技術(shù)團(tuán)隊上，環(huán)信有30多人的人工智能團(tuán)隊，其中算法的人占了一半。經(jīng)過一年半的研究，環(huán)信在基礎(chǔ)算法上做的已經(jīng)比較深入，摸得比較透。

其次，工程能力，環(huán)信全公司270人，工程師有170人。工程團(tuán)隊有很好的正反饋，客戶要什么，然后迅速給用戶去實踐和試錯，不足之處繼續(xù)改進(jìn)，這是好的工程產(chǎn)品的做法。因為有客戶的實踐，所以工程化的迭代速度很快。整個環(huán)信的工程師團(tuán)隊都在支持著AI團(tuán)隊的每一次迭代。

再次，數(shù)據(jù)層面，客服系統(tǒng)每天下發(fā)大概幾百萬條消息。并且在證券、保險、教育等這些有價值的行業(yè)中有大量的行業(yè)支持和行業(yè)知識圖譜。

2017年，環(huán)信整合旗下即時通信云、移動客服、智能客服機器人和主動營銷產(chǎn)品線，推出環(huán)信CEC（Customer Engagement Cloud），向企業(yè)提供從客戶互動渠道、到客戶服務(wù)、再到精準(zhǔn)營銷的全流程客戶互動解決方案。

像教育、保險、金融公司這樣高客單價的行業(yè)客戶，是環(huán)信關(guān)注的重點。這些客戶具有兩個鮮明特點，一方面，高客單價、高粘性互動；另一方面，高客單價客戶對定制化服務(wù)水平格外看重，所以環(huán)信在深刻理解客戶畫像的情況下，做高定制的一體化互動解決方案。

現(xiàn)階段，環(huán)信的智能機器人可幫企業(yè)主降低約80%的客服工作量。

首先，支持菜單導(dǎo)航功能，通過層級式引導(dǎo)幫助客戶獲取準(zhǔn)確答案，提高用戶體驗；其次，預(yù)置行業(yè)知識庫，行業(yè)相關(guān)的常見問答可以一鍵擁有，節(jié)約創(chuàng)建知識庫時間；

再次，可導(dǎo)入客戶現(xiàn)有知識庫，無需重新錄入。智能機器人在與人工客服的交互過程中不斷學(xué)習(xí)，優(yōu)化知識庫，提高應(yīng)答準(zhǔn)確率；第四，機器人與人工客服之間無縫調(diào)度，切換至人工客服后依然可以使用智能應(yīng)答簡化搜索提高服務(wù)效率。

2016年環(huán)信作為國內(nèi)唯一的SaaS廠商榮膺Gartner 2016 Cool Vendor，2017年3月環(huán)信剛獲得由經(jīng)緯中國領(lǐng)投、銀泰嘉禾跟投的1.03億元C輪融資，顯示出包括國際頂級研究機構(gòu)和資本市場對于環(huán)信商業(yè)模式和發(fā)展前景的認(rèn)可。

正是得益于包括紅杉資本、經(jīng)緯中國、SIG和銀泰嘉禾的鼎力支持，保障了環(huán)信持續(xù)巨額的研發(fā)投入，形成了公司業(yè)務(wù)發(fā)展的正向循環(huán)。

目前，環(huán)信的三條主要產(chǎn)品線中，即時通訊云和移動客服產(chǎn)品線分別都已經(jīng)開展了三四年時間，兩個產(chǎn)品線本身均已接近盈利。

同時，在產(chǎn)品能力、團(tuán)隊建設(shè)、品牌建設(shè)、客戶影響力建設(shè)等方面，都已經(jīng)做得很成熟。因此，獲得C輪融資之后，環(huán)信主要會在兩個方面加大投入。

首先是人工智能產(chǎn)品線的深化布局，這代表了行業(yè)和企業(yè)自身未來的發(fā)展方向；其次，打造更強大的銷售團(tuán)隊，今年環(huán)信的銷售目標(biāo)是1個億，這顯然需要一個更強大的銷售團(tuán)隊來支撐。

環(huán)信的中期目標(biāo)是爭取在今年底實現(xiàn)盈虧平衡，明年實現(xiàn)盈利，并且計劃兩年左右時間去沖擊國內(nèi)創(chuàng)業(yè)板IPO。

截至2016年年底，環(huán)信移動客服共服務(wù)了近6萬家商業(yè)客戶，涵蓋保險、銀行、電子商務(wù)、教育O2O等多個領(lǐng)域的眾多標(biāo)桿企業(yè)。這些企業(yè)包括泰康在線、中意人壽、中信證券、國美在線、優(yōu)信二手車、新東方、新浪微博、鏈家、58到家等。

智能電話機器人是新興的行業(yè)，所以做的早和晚差距也不會太大，產(chǎn)品好和壞才是重點

1、看技術(shù)水平?？聪到y(tǒng)后臺，是否可以做到人機互動，隨機切換，智能推送等

2、看公司實力，是否融資，專利布局，公司人數(shù)，技術(shù)團(tuán)隊等

3、看行業(yè)背書，大客戶案例，行業(yè)獎項等

這里我們用中紳智能科技有限公司推出的中紳電銷機器人來舉例吧，因為電銷團(tuán)隊的多聚智能AI電銷機器人打電話功能還是比較全面以及強大的。大家在選擇中紳電銷機器人的時候根據(jù)下面這幾點主要功能來選擇。

　一、完善的用戶管理系統(tǒng)

中紳電銷機器人外呼系統(tǒng)全自動管理企業(yè)客戶的意向等級、通話記錄等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計全面、客觀、高效。而有些智能電銷機器人系統(tǒng)卻沒有這樣的功能，需要人工手動管理，數(shù)據(jù)難免出現(xiàn)錯亂遺漏的現(xiàn)象。

二、智能語音識別對答

中紳電銷機器人外呼系統(tǒng)顛覆傳統(tǒng)自動外呼只能播放語音的現(xiàn)狀，系統(tǒng)支持模擬行業(yè)專家與目標(biāo)客戶進(jìn)行通話，讓你擁有復(fù)制的精英銷售。最最重要的是智能電銷機器人完全是真人式發(fā)音，可以主動分析客戶對話的語義，并及時回復(fù)，客戶根本不會發(fā)現(xiàn)是跟機器人在對話!提高了客戶體驗度。

而如今市面上有些電銷機器人還是傳統(tǒng)的錄音功能，無法識別客戶的語音語意，對客戶來說體驗度極差，掛斷率很高。

三、自動外呼

中紳電銷機器人外呼系統(tǒng)直接將客戶號碼導(dǎo)入，瞬間批量撥打客戶電話，過程由呼叫平臺自動完成，支持定時呼叫、篩選呼叫等功能。而有些智能電銷機器人卻達(dá)不到這樣的要求。

電話機器人研發(fā)公司有哪些？

科大是比較好去電電話機器人融資的，再就是杭州跨行思維，全國好像是4家研發(fā)去電電話機器人融資的，這兩家是做得比較早的，而且跨行思維可以獨立部署，可以源代碼終身買斷，再也不用每增加一個機器人就要付錢去電電話機器人融資了，和他們合作下來更新升級速度快

一是提升效率。

過去一個外呼人員每天的飽和工作量為100-150個電話，但機器人可以海量呼出，每天能撥打1000-1500個電話，工作量是人工的10倍；

二是提高外呼作業(yè)質(zhì)量。

在線上高壓作業(yè)且大概率被拒絕的情況下，業(yè)務(wù)員會有挫敗感強、情緒管理差等問題。而機器人不僅專業(yè)水平高、反應(yīng)快，發(fā)揮也很穩(wěn)定；

三是降低人力成本。

業(yè)務(wù)人員能力參差不齊，而且流失嚴(yán)重，培訓(xùn)和管理成本都很高。而「去電」機器人定價1.5萬／坐席／年，遠(yuǎn)低于人力工資水平。

在服務(wù)客戶時，包括商務(wù)簽單、企業(yè)資質(zhì)審核、語料話術(shù)修訂、語料的連接關(guān)系和邏輯配置等流程，交付后智能電話機器人會定期回訪。

為了防止企業(yè)利用機器人服務(wù)進(jìn)行電信詐騙等惡意行為，智能電話機器人對企業(yè)的資質(zhì)審核尤其嚴(yán)格。在準(zhǔn)入門檻上，必須是在中國獨立經(jīng)營的合法企業(yè)，有從業(yè)資質(zhì)，部分企業(yè)還需提供業(yè)務(wù)上下游證明；在語料內(nèi)容方面，智能電話機器人會利用語音識別引擎逐條審核。

智能電話機器人對電話騷擾的處理也有考慮：該服務(wù)規(guī)定只能在早上9點到晚上8點之間進(jìn)行，而且語料上會進(jìn)行全局匹配，如果出現(xiàn)“不感興趣”、“不要再打擾”等語句，機器人將進(jìn)行掛機問候處理，當(dāng)天將禁止再向該號碼呼出。

戰(zhàn)狼信息科技表示，人工智能語音市場為千億規(guī)模，市場很大，但仍需保持耐心、打好基礎(chǔ)。他認(rèn)為，這件事的關(guān)鍵在于抓住企業(yè)用戶的需求并快速輸出產(chǎn)品及服務(wù)，直接體現(xiàn)為產(chǎn)品“好、快、穩(wěn)”。而與同行相比的競爭優(yōu)勢是：

§在會話體驗上，團(tuán)隊首創(chuàng)智能打斷和插話，能自然完成語音交互；

§在語料和話術(shù)設(shè)計上，不同于行業(yè)普遍采用的樹狀話術(shù)模型，十維度模塊化話術(shù)語料庫，可用更少的語料內(nèi)容完成更好的體驗，響應(yīng)速度快，篩選效率高，并且掛機率相對較低；

§平臺支持可視化語料配置，機器人學(xué)習(xí)效率高。電呼完成后，能快速呈現(xiàn)通話主要內(nèi)容。

有一些確實做得好的公司，但是他們也是各有各的優(yōu)勢吧，像做得比較早的科大訊飛，產(chǎn)品挺好的。還有無憂鏈客，這家公司不管在產(chǎn)品還是服務(wù)上，也是行業(yè)中的佼佼者。還是多多了解吧，最好親自體驗產(chǎn)品再做決定。

電銷機器人做的公司有很多，各有各的特點，沒有很具體的排名。目前市面上比較知名的是容聯(lián)電銷機器人。

電話機器人是企業(yè)用來聯(lián)系房產(chǎn)，金融，網(wǎng)店等行業(yè)的客戶的，主要負(fù)責(zé)電話銷售。但是如果讓一個人每天重復(fù)打上300通電話，無論遇到什么情況都要保證滿腔的熱情，似乎有點困難，但是機器人就完全沒有問題，只要給它設(shè)定程序，它就可以連軸工作，從而減輕了人類的負(fù)擔(dān)。工作效率也得到了提高。

容聯(lián)提供專業(yè)的通訊服務(wù)。容聯(lián)以云化和智能化的方式，為企業(yè)客戶提供全面的通訊服務(wù)。包括PaaS通訊能力（語音、短信等）、CC（云客服與云聯(lián)絡(luò)中心）、UC（IM即時通訊云、融合通訊、視頻與會議）、行業(yè)新通訊解決方案和“通訊+AI”服務(wù)，助力企業(yè)提高溝通體驗和經(jīng)營效率，驅(qū)動中國企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計算化、能力化、融合化和智能化。