本文目錄一覽:
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1、外呼系統(tǒng)一個(gè)多少錢,有哪些功能?
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2、外呼系統(tǒng)是怎么用的?
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3、外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的區(qū)別在哪里?
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4、外呼系統(tǒng)是什么?
外呼系統(tǒng)一個(gè)多少錢,有哪些功能?
外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話遼陽(yáng)外呼企業(yè)管理系統(tǒng),將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。
至于價(jià)格遼陽(yáng)外呼企業(yè)管理系統(tǒng),根據(jù)質(zhì)量和功能不同遼陽(yáng)外呼企業(yè)管理系統(tǒng),價(jià)格各異,從幾千到數(shù)萬(wàn)元不等。
外呼系統(tǒng)是怎么用的?
使用方法很簡(jiǎn)單遼陽(yáng)外呼企業(yè)管理系統(tǒng),通過(guò)軟件專用頁(yè)面撥號(hào),比如市面上常見遼陽(yáng)外呼企業(yè)管理系統(tǒng)的回呼系統(tǒng),就是把打電話轉(zhuǎn)為接電話,通過(guò)線路給業(yè)務(wù)和客戶雙方打電話,并且客戶接到外顯還是業(yè)務(wù)號(hào)碼,客戶還能回?fù)苓^(guò)來(lái)。
這樣接通率和信任度都是沒問(wèn)題遼陽(yáng)外呼企業(yè)管理系統(tǒng)的,并且外顯號(hào)碼是正常的手機(jī)號(hào),一個(gè)銷售對(duì)應(yīng)一個(gè)號(hào)碼,客戶可以回?fù)苓^(guò)來(lái),接通率是目前最高的形式。
外呼系統(tǒng)線路除遼陽(yáng)外呼企業(yè)管理系統(tǒng)了外呼功能,也會(huì)附帶有客戶管理及跟進(jìn)工單功能,導(dǎo)入的數(shù)據(jù)信息可設(shè)置隱私狀態(tài),隱藏號(hào)碼,保證企業(yè)客戶數(shù)據(jù)不流失,不外傳,企業(yè)管理者的主賬號(hào)都是可以直接看到的,針對(duì)于意向客戶也會(huì)有跟進(jìn)提醒,大大提高了成交率。
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外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的區(qū)別在哪里?
外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之間的區(qū)別主要是功能與使用場(chǎng)景,以下徑碩科技為您解讀
外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能區(qū)別。
一、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能
CRM的根是數(shù)據(jù)庫(kù),它有擴(kuò)展功能,但它的心臟是為企業(yè)跟蹤和管理客戶數(shù)據(jù)
1、營(yíng)銷自動(dòng)化:此功能將客戶細(xì)分和進(jìn)行自動(dòng)化管理,并開展?fàn)I銷活動(dòng)
2、客戶報(bào)告:這是客戶服務(wù),市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售的報(bào)告,提供管理的實(shí)時(shí)透明度以及日??蛻粝嚓P(guān)業(yè)務(wù)
3、銷售能力自動(dòng)化:這將跟蹤互動(dòng),經(jīng)營(yíng)與銷售,以及預(yù)測(cè)和性能分析能力
二、外呼管理軟件功能
外呼管理軟件為企業(yè)和客戶交互提供通信信道,這些類型的解決方案包括電話,傳真,電子郵件,聊天和各種社交方式變成客戶參與渠道,自動(dòng)外呼軟件的功能包括:
1、撥號(hào)器:后臺(tái)客戶號(hào)碼自動(dòng)外撥
2、交互式語(yǔ)音應(yīng)答:為客戶提供自助服務(wù)選項(xiàng),如果有需要的話,可以通過(guò)語(yǔ)言和鍵盤將呼叫者路由給在線座席
3、計(jì)算機(jī)電話集成:該功能將通信與其他系統(tǒng)相集成,如(CRM),為座席提供客戶的整體視圖
4、自動(dòng)呼叫分配:排隊(duì)和路由電話呼叫/交給相應(yīng)的座席
5、運(yùn)營(yíng)報(bào)告:跟蹤關(guān)鍵KPI,并提供報(bào)告的色域
6、勞動(dòng)力管理:這可保持適當(dāng)數(shù)量的人員,以及需要的具體的技能,在一個(gè)給定的時(shí)間內(nèi)來(lái)處理呼叫
7、質(zhì)量管理和監(jiān)控:該工具提供了呼叫中心的運(yùn)營(yíng)情況,并通過(guò)記錄的客戶交互等數(shù)據(jù)來(lái)給與座席員以適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)
外呼系統(tǒng)是什么?
外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。
預(yù)測(cè)型撥號(hào)
將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化,計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫:如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過(guò),不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員,如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無(wú)人接,呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。
預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多,它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間,從而大大提高效率。