本文目錄一覽:
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1、什么是智能電話機器人
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2、電話機器人研發(fā)公司有哪些?
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3、那么多電話機器人,我們怎么測試誰家的好?
什么是智能電話機器人
AI電銷智能機器人是真人語音交互清遠電話機器人開發(fā)團隊,專業(yè)業(yè)務(wù)解答一種人工智能機器人清遠電話機器人開發(fā)團隊;它不僅在生活中,更在商業(yè)中發(fā)揮了巨大的作用,在以銷售為主的公司和企業(yè)中,電銷機器人主動引導(dǎo)銷售過程,客戶提問對答如流,媲美真人,客戶可導(dǎo)入大批量電話號碼,
設(shè)置自動撥打參數(shù),
一鍵撥打,方便實用。電銷智能機器人在工作的過程中,后臺會直接根據(jù)談話統(tǒng)計客戶信息,并記錄下與客戶對話的過程,機器人代替人力,最大的好處就是可以永不停歇,24小時都可忠實的為它的擁有者工作,門薩維智能電銷機器人,是公司研發(fā)的高品質(zhì)AI機器人,現(xiàn)已與許多商業(yè)伙伴合作,具體信息可點擊了解清遠電話機器人開發(fā)團隊:網(wǎng)頁鏈接
電話機器人研發(fā)公司有哪些?
科大是比較好的,再就是杭州跨行思維,全國好像是4家研發(fā)的,這兩家是做得比較早的,而且跨行思維可以獨立部署,可以源代碼終身買斷,再也不用每增加一個機器人就要付錢了,和他們合作下來更新升級速度快
那么多電話機器人,我們怎么測試誰家的好?
以下是電銷機器人選型的10個重要標準清遠電話機器人開發(fā)團隊:
1.語音識別
要想外呼機器人能夠準確回應(yīng)客戶清遠電話機器人開發(fā)團隊,首先需要將客戶的語音準確地轉(zhuǎn)化成文字,因此,語音識別(ASR)準確率是外呼機器人選型的基本指標。
目前市面上大部分的外呼機器人廠家都使用第三方的語音識別引擎,比如科大訊飛和BAT,只有像客知音、捷通華聲和靈伴等寥寥幾家企業(yè)成功開發(fā)了自己的ASR引擎.
但自主研發(fā)的語音識別引擎能夠根據(jù)客戶具體需求,提供領(lǐng)域優(yōu)化的服務(wù),優(yōu)化后準確率會比通用語音識別引擎更高,適合預(yù)算充足的大客戶。
2.語意理解
有了文字之后,下一步機器人要做的事情就是準確判斷出一句話里面客戶的意圖,這就需要用到語義理解技術(shù)了。
今天絕大部分的外呼機器人都是通過檢測關(guān)鍵詞的方式來進行對話控制。這是一種最基礎(chǔ)和最簡單的方式,在實際使用中會產(chǎn)生很多問題。比如說把“不行”設(shè)為用戶表達否定意思的關(guān)鍵詞的話,“也不是不行”就會產(chǎn)生理解錯誤。
正則表達式則更為高級,它可以制定更細更靈活的規(guī)則,比如可以設(shè)定“不行”這個詞只有在句首出現(xiàn)的時候才表示否定。
還有少部分公司會利用機器學習技術(shù)來做對話分析,長期來看這種方法效果最好。雖然目前人和人之間同樣話題的對話數(shù)據(jù)太少,大量的標注和專業(yè)建模導(dǎo)致成本太高,但這是外呼機器人廠家未來語義理解技術(shù)發(fā)展的大趨勢。
3.對話延遲
人和人之間的對話延遲一般在1-1.5秒之間,太慢或者太快都會讓人覺得別扭。
在選購機器人時,除了需要留意對話是否有明顯的延遲,還可以試著說一段長句子,看看系統(tǒng)的處理時間是否仍然在合理的范圍內(nèi)。
4.支持打斷
機器人說話的時候,被人打斷是很常見的現(xiàn)象。很多采購方因為缺乏相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)驗,經(jīng)常會把話術(shù)設(shè)計的特別長,邏輯也不夠清晰,這樣客戶的打斷率就更高了。時間寶貴,如果外呼機器人不能直接跳到客戶感興趣的內(nèi)容的話,被直接掛斷是無法避免的了。
客戶在進行產(chǎn)品測試中,可以模擬實際打斷場景,鑒別機器人反應(yīng)效果。
5.線路穩(wěn)定
很多客戶自己沒有固定的電話線路,需要外呼機器人的廠家提供,這個時候號碼的質(zhì)量就是影響接通率的重要因素了。
質(zhì)量差的號碼可能會被客戶手機上的APP攔截,也有可能被通信運營商攔截,無法觸達最終的用戶。
需要外呼機器人提供線路的客戶可以在測試階段統(tǒng)計一下各家線路的接通率,上線之后仍然持續(xù)保持關(guān)注,如果有下降的情況盡快聯(lián)系供應(yīng)商更換線路。
6.頁面交互
擁有方便高效的用戶交互頁面也是選擇外呼機器人的標準之一。
采購方可以考察比對UI界面是否簡潔明了,方便操作;
是否可以方便高效地進行話術(shù)管理;
是否提供CRM全路徑銷售管理以及CRM數(shù)據(jù)可視化效果;
是否可以方便地管理外呼任務(wù),查看報表和每一通的對話記錄。
7.問題學習
不管供應(yīng)商在項目啟動前花多大的代價去設(shè)計規(guī)則或者建模,在實際使用中,總會遇到無法有效識別客戶意圖的情況。
因此,采購方須留意系統(tǒng)是否支持人工或者自動地從問題中學習,這樣才能不斷迭代,提高系統(tǒng)的準確率。
8.意向評級
外呼機器人的意向判斷能力(對通話內(nèi)容實時分析,標注客戶特征信息并根據(jù)客戶意向強弱進行智能分類)也是提高工作效率和銷售效果的關(guān)鍵節(jié)點。
在營銷類電話中,自動進行客戶意向評級可以從電話中過濾出高意向的客戶。一般是根據(jù)在掛斷時候,對話的所在階段來判斷,更加復(fù)雜的情況也包括識別客戶畫像信息,考慮到上下文,特別是客戶的回答內(nèi)容來綜合性的分析。
9.語音合成
目前在動態(tài)內(nèi)容生成方面,主要有兩種做法。
一種是錄音拼接,即將部分錄好的詞句拼接起來,但這種方法體驗很差,聽上去生硬死板,人們一下子就能知道是機讀的,從而會產(chǎn)生抵觸情緒。
另一種方式是語音合成。目前由于技術(shù)和成本上的問題,語音合成還無法做到全部內(nèi)容動態(tài)合成,能騙過人耳的情況(Google新出的demo也只是從千萬通電話中跳出一通表現(xiàn)最好的,不能代表平均水平)。
另外,目前語音合成還不能做到任意改變音色,這可能會造成說話人音色前后不一致的情況。
10.話術(shù)優(yōu)化
很多采購方?jīng)]有外呼機器人的產(chǎn)品使用經(jīng)驗,忽略了語音對話和文字聊天機器人之間的差別,話術(shù)常常沒有重點,過于冗長,客戶因而容易失去耐心,在重點銷售話術(shù)出現(xiàn)前就掛斷電話。
而不恰當?shù)脑捫g(shù)設(shè)計給電銷效果帶來的負面影響往往不易被察覺,浪費了時間和資源不說,更嚴重的是可能會給潛在客戶留下壞印象而失去往后的合作機會
因此,選擇能夠提供相應(yīng)的話術(shù)優(yōu)化方案的服務(wù)商,一定會給企業(yè)帶來很多技術(shù)之外的價值!
外呼機器人是一種終極的產(chǎn)品形態(tài),對話系統(tǒng)是人工智能皇冠上的明珠,體現(xiàn)了人類的終極智慧。雖然行業(yè)目前在起步階段,但也已經(jīng)有了較為成熟的產(chǎn)品。
例如客知音,清遠電話機器人開發(fā)團隊他擁有自主研發(fā)的語音識別引擎,外呼機器人已被多家呼叫中心系統(tǒng)采用,也被評為2018年“呼叫中心行業(yè)十大推薦品牌”之一。