中國電信是我國三大運(yùn)營商之一，是信息化建設(shè)的主力軍，一直致力于打造讓用戶“滿意服務(wù)十分信任”的服務(wù)，今天要給大家詳細(xì)介紹的就是電信推出多項(xiàng)冬季暖心服務(wù)將技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為貼心服務(wù)，下面就讓我們一起來具體了解一下吧。
98%智能語音識(shí)別精確度、17余萬通“尊長專席“來電.北京市35個(gè)“愛心翼站“專區(qū)、226場“科技助老微課堂”……一串?dāng)?shù)字身后，是中國電信北京公司（下稱“北京電信”）秉持“滿意服務(wù)，十分信任”初衷，將技術(shù)革新轉(zhuǎn)換為人性化服務(wù)，造福老百姓民生工程的真實(shí)寫照。有急事就找10000號(hào)智化貼心“老少皆宜”，“業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)按1、話費(fèi)充值請(qǐng)按2……”在傳統(tǒng)式按鍵式服務(wù)時(shí)期，申請(qǐng)辦理工作需要聽完一長串語音提示，再經(jīng)過逐層功能鍵找尋服務(wù)。
2018年，中國電信10000號(hào)全方位發(fā)布智能語音系統(tǒng)導(dǎo)航，只需對(duì)著電話講出需求，人工智能技術(shù)就可以輕輕松松識(shí)別。伴隨著語音識(shí)別技術(shù)的持續(xù)升級(jí)，語音識(shí)別技術(shù)精準(zhǔn)度現(xiàn)如今可以達(dá)到98%，顧客一次語音通話時(shí)間也從55秒降到15秒。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在撥通北京電信10000號(hào)的客戶中，98%根據(jù)智能客服系統(tǒng)就取得了令人滿意的服務(wù)。在各種社交媒體的演變中，10000號(hào)客服熱線已不是單純的電話人工服務(wù)方式，10001智能短信、微信在線客服、QQ在線客服、微博客服、視頻客服等通道陸續(xù)打通，全方位實(shí)現(xiàn)服務(wù)“觸手可及”。
讓年輕人暢享智慧生活的同時(shí)，北京電信也在協(xié)助老人搭上“數(shù)字順快車“。2020年12月,北京電信10000號(hào)啟用“尊長專席”，利用實(shí)名制與互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)字識(shí)別系統(tǒng)配對(duì)最佳客服意代表，為65歲以上老年人客戶帶來全人力專享暖心服務(wù)。據(jù)調(diào)查，北京電信“尊長專席“平均服務(wù)量做到1.7萬通，總計(jì)接到老年人回電表揚(yáng)逾百件。2021年，北京電信10000號(hào)再次將愛心服務(wù)項(xiàng)目擴(kuò)大到助殘領(lǐng)域，聽力障礙客戶可根據(jù)“中國電信北京在線客服”微信公眾號(hào)嵌入的視頻客服，獲得暖心手語服務(wù)。
從一竅不通到手機(jī)大咖讓銀發(fā)族暢享智能化美好生活，在海淀區(qū)亦莊西路電信營業(yè)廳，每過一段時(shí)間，便會(huì)組織“科技助老微課堂”活動(dòng)。邀約周邊小區(qū)的老人參加，現(xiàn)場指導(dǎo)老年人學(xué)習(xí)培訓(xùn)應(yīng)用中國電信APP、手機(jī)WiFi連接、微信使用、字體大小、手機(jī)流量等手機(jī)普遍的智能化運(yùn)用及其家用智能家居產(chǎn)品的報(bào)障。同時(shí)，北京電信營業(yè)廳還在“講堂”中，面向老人宣傳策劃防電信詐騙小常識(shí)，領(lǐng)著大家學(xué)習(xí)培訓(xùn)預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙、虛報(bào)理財(cái)投資、假冒領(lǐng)導(dǎo)干部親戚朋友等各種類型的詐騙。
對(duì)于手腿不方便交通出行的老人，北京電信在客服官方網(wǎng)微信公眾號(hào)上開拓尊長服務(wù)專區(qū)，更新連載升級(jí)防電信詐騙、《給爸媽的手機(jī)操作指南》視頻教學(xué)等內(nèi)容，老人足不出門就可以收看學(xué)習(xí)培訓(xùn)。2021年來，北京電信各種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已組織了226場“科技助老微課堂”活動(dòng)，協(xié)助上萬名老人學(xué)習(xí)培訓(xùn)信息科技、防詐騙知識(shí)。據(jù)了解北京電信還將進(jìn)一步組織力度，讓更多的老人享有科技創(chuàng)新的成效。
冬暖夏涼愛心翼站讓大城市有溫度，2021年來，北京電信不斷促進(jìn)服務(wù)升級(jí)，在全省區(qū)域內(nèi)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)35個(gè)“愛心翼站”專區(qū)，配置立式飲水機(jī)、醫(yī)療箱、充電充氣設(shè)備、微波爐加熱等設(shè)施，為60歲及以上老人、傷殘人、孕媽媽、士兵(退伍軍人)等優(yōu)撫對(duì)象，及其環(huán)衛(wèi)工人、城管、輔警、快遞員等室外工作人員給予進(jìn)廳休息、飲水供給、手機(jī)輔導(dǎo)、充電、餐食加熱、洗手間等12項(xiàng)常態(tài)化愛心服務(wù)。
在剛剛過去不久的夏日，北京電信專門組織“夏日送清涼”活動(dòng)，為戶外勞動(dòng)者免費(fèi)發(fā)放冰鎮(zhèn)飲料及冰棍，，為那些城市區(qū)域環(huán)境的維護(hù)者、紀(jì)律安全的守衛(wèi)者、便利生活的提供者給予愛心服務(wù)，助推構(gòu)建更有溫度的城市。有溫度、有深度、人性化，一直是北京電信客戶服務(wù)追求的總體目標(biāo)。未來，北京電信將再次推動(dòng)服務(wù)升級(jí)工作中，扎扎實(shí)實(shí)“為民眾辦好事”，讓“滿意服務(wù)，十分信賴”變成每一位用戶的心聲。
以上就是關(guān)于電信推出多項(xiàng)冬季暖心服務(wù)將技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為貼心服務(wù)的相關(guān)信息介紹，電信愛心翼站的建立讓城市變得更加溫暖，給許多戶外工作者以及老年人帶去了關(guān)懷與便捷，希望未來電信再接再厲推出更多惠民服務(wù)（以上信息僅供參考）。
