400電話作為公司比較常見的一種用來(lái)同客戶做交流的方式是不能缺少的，這是一個(gè)公司必須要具備的條件。這樣如果自己的產(chǎn)品出了什么差錯(cuò)，那么就可以接到別人的意見和問題出在哪里。然后企業(yè)和公司就可以根據(jù)這些客戶或者消費(fèi)者給出對(duì)問題的看法和建議來(lái)改良自己。那如果沒有這種電話，那么即使出現(xiàn)了問題也沒有辦法告知。這樣到了后面，企業(yè)就會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品沒有優(yōu)勢(shì)而慢慢失去了市場(chǎng)，就會(huì)讓企業(yè)的發(fā)展從順暢變得在泥濘里一樣?！ ?/p>
這里就不得不提到400電話的一個(gè)功能特性，那就是語(yǔ)音導(dǎo)航，這是很常見的一個(gè)功能，但就是這個(gè)功能省卻了多少的人工服務(wù)，可以說(shuō)將本來(lái)要消耗的大量資源都節(jié)省了下來(lái)。那些節(jié)省下來(lái)的資源又可以用到別的地方去，可以說(shuō)這就是導(dǎo)航的重要特性之一。它的基本操作是這樣的，就是將你撥打的電話號(hào)碼轉(zhuǎn)接到一個(gè)固定的地方，或者是客服代表或者是分公司的負(fù)責(zé)人。
400電話里的語(yǔ)音導(dǎo)航它是根據(jù)部門和地區(qū)來(lái)劃分的，就跟樓梯一樣是屬于一級(jí)一級(jí)的。可以說(shuō)這樣就能很方便的將用戶指引到他要詢問的地方去。就跟寬帶一樣，出了故障就撥打號(hào)碼，按鍵1代表的功能不一樣，按鍵2代表的功能也不一樣。當(dāng)你聽到故障報(bào)修要按什么數(shù)字的時(shí)候就按，它會(huì)直接指引和相關(guān)的人員對(duì)話，然后你就根據(jù)他們的指示說(shuō)出自己的問題，他們會(huì)根據(jù)你問題為你做出解答，如果不能解決，他們會(huì)直接幫你聯(lián)系到上級(jí)，這樣的做法是最常見的，是企業(yè)的普遍行為，是一種良性優(yōu)化自己和客戶和消費(fèi)者之間關(guān)系的橋梁?！?/p>
應(yīng)該說(shuō)400電話的語(yǔ)音導(dǎo)航就是根據(jù)這種按鍵選擇來(lái)進(jìn)行的，如果這樣都不能解決問題，那么用戶或者消費(fèi)者可以在聽到提示信息的時(shí)候按下代表人工服務(wù)的按鍵，直接和他們的員工對(duì)話解決自己的麻煩。這樣就將過程中需要的人就減少了，有時(shí)候人一多開的工錢也很多，而這是企業(yè)不喜歡的，能省的還是省下來(lái)并且用到別的地方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的改善是有很好的效果的，而且還能夠?qū)T工們的工作效率提高，將人力最大限度的節(jié)省，一般來(lái)說(shuō)可以達(dá)到二十四小時(shí)服務(wù)。這樣客戶和消費(fèi)者才能在面對(duì)問題的時(shí)候，得到企業(yè)的最好解釋。
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