雙已經(jīng)不期而至，網(wǎng)絡(luò)上到處都是電商的促銷(xiāo)廣告，在電商官網(wǎng)頁(yè)面中，網(wǎng)友們很容易在顯眼的位置找到商家的400熱線電話(huà)。在淘寶天貓某商城，還分別看到了售前咨詢(xún)400電話(huà)和售后400電話(huà)。特別是消費(fèi)者較多的商戶(hù)，400電話(huà)已經(jīng)成為企業(yè)重要的服務(wù)窗口。
400電話(huà)是如何服務(wù)企業(yè)消費(fèi)者的呢?國(guó)內(nèi)最大400電話(huà)服務(wù)商訊眾通信，向企業(yè)介紹，從咨詢(xún)到售后服務(wù)，400電話(huà)具有語(yǔ)音導(dǎo)航、快速轉(zhuǎn)接、客戶(hù)資料管理的功能，以及能夠升級(jí)成為呼叫中心，對(duì)接企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)更多業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理。所以，400電話(huà)能夠提高企業(yè)服務(wù)速度、客戶(hù)服務(wù)效率，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，配備400電話(huà)能進(jìn)一步提高企業(yè)形象，還便于管理。
無(wú)論是網(wǎng)購(gòu)了商品想要查詢(xún)快遞，還是消費(fèi)者不滿(mǎn)意要求投訴，400電話(huà)強(qiáng)大的撐起了企業(yè)統(tǒng)一服務(wù)窗口的名號(hào)，接收著無(wú)數(shù)消費(fèi)者的來(lái)電需求。
雙11備戰(zhàn)期間，400電話(huà)服務(wù)商訊眾通信也為眾多電商企業(yè)用戶(hù)提供著24小時(shí)服務(wù)。通過(guò)使用訊眾400電話(huà)，可以在來(lái)電比較集中的時(shí)候增加綁定座席數(shù)量，選擇更高效的座席接聽(tīng)規(guī)則，迎接消費(fèi)者來(lái)電高峰。
同時(shí)，不少用戶(hù)在撥打400電話(huà)時(shí)會(huì)先聽(tīng)到一段彩鈴或叫語(yǔ)音導(dǎo)航，這是訊眾通信為企業(yè)提供了按鍵轉(zhuǎn)接功能，在用戶(hù)選擇對(duì)應(yīng)服務(wù)后直接轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)客服，是一種更便捷、人性化的服務(wù)。
在400電話(huà)推出之前，客戶(hù)只能撥打企業(yè)固化或手機(jī)，非常占線，服務(wù)效果差，而且只有來(lái)電顯示的電話(huà)才能顯示客戶(hù)號(hào)碼信息。訊眾通信明顯表示，快速增減通話(huà)線路、管理座席、提高服務(wù)效果、直接記錄客戶(hù)信息、通話(huà)錄音、導(dǎo)出通話(huà)記錄等多種功能在訊眾400電話(huà)能可以實(shí)現(xiàn)，這也是企業(yè)為什么要使用400電話(huà)的原因。
400電話(huà)可以統(tǒng)一企業(yè)現(xiàn)有的多種聯(lián)系方式：咨詢(xún)熱線、訂購(gòu)熱線、售后熱線、會(huì)員熱線、投訴建議...眾所周知，早在800電話(huà)流行時(shí)，大家就了解了統(tǒng)一熱線的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)現(xiàn)在普遍開(kāi)始采用400電話(huà)，就是有效樹(shù)立服務(wù)形象與品牌形象。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，電商平臺(tái)無(wú)不使用400電話(huà)，而且相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)、保健品行業(yè)、金融金鉤、汽車(chē)行業(yè)，還有很多，也都加入進(jìn)來(lái)，讓400電話(huà)始終非?；鸨?。一位電信行業(yè)運(yùn)營(yíng)商表示，”每年新成立了電商，許多搭建官網(wǎng)的企業(yè)都會(huì)辦理400電話(huà)”。
企號(hào)卡網(wǎng)對(duì)新老用戶(hù)表示，400電話(huà)的功能豐富，比較基本，非常適用于中小企業(yè)用戶(hù)。另外，想要增加客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)分配、報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能的企業(yè)，可以試用訊眾通信呼叫中心，管理功能更豐富，但是無(wú)需企業(yè)購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備，成本可控，獲得最佳呼叫中心解決方案供應(yīng)商獎(jiǎng)。
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