隨著市場經(jīng)濟(jì)的競爭加劇，如今市場營銷的重點(diǎn)正逐漸從產(chǎn)品的競爭、價(jià)格的競爭向客戶的競爭轉(zhuǎn)變，所以服務(wù)質(zhì)量成了企業(yè)競爭的核心地位。因此只有深入、細(xì)致地了解客戶的真正需求，企業(yè)才能制定正確的產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃和價(jià)格推廣策略，才能制定有效的企業(yè)發(fā)展方針，使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。而企號卡網(wǎng)400電話作為企業(yè)和客戶之間的橋梁，重要性不言而喻!
信息化大爆炸時代，海量信息涌入，企業(yè)如何定位，如何尋找客戶?這是擺在每個企業(yè)面前所需要去面對的問題，想方設(shè)想降低人力成本，簡化辦公流程，提升效益，同時也想要尋求更多的知名企業(yè)，而這些都可以通過400電話來加以解決。
400話呼叫中心又稱客戶服務(wù)中心，是指綜合利用先進(jìn)的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。通過400呼叫中心信息共享，能快速、準(zhǔn)確地滿足用戶查詢和申報(bào)服務(wù)，使服務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量都大大提高;而建立用戶專屬的服務(wù)檔案和人性化的服務(wù)體系，能極大提升客戶滿意度，從而促進(jìn)用戶忠誠度。此外，利用400電話呼叫中心系統(tǒng)建立的龐大客戶資料庫，企業(yè)還可以進(jìn)行電話、網(wǎng)絡(luò)推銷和市場調(diào)查，挖掘潛在用戶。
具體的講，400電話呼叫中心對企業(yè)有以下好處：
1、提升品牌形象，建立一站式服務(wù)平臺
通過400呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實(shí)現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標(biāo)。極速400電話為企業(yè)提供IVR語音導(dǎo)航功能妥善解決了企業(yè)多職能部門問題。
2、提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量
400呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時間內(nèi)就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過400電話呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁雜的重復(fù)工作中解放出來，去管理復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3、降低企業(yè)成本，節(jié)約開支
通過全國聯(lián)網(wǎng)的400呼叫中心以及先進(jìn)的通信技術(shù)，企業(yè)可以組成全國性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部電話無需或者只需很少的費(fèi)用，從而節(jié)約了大量的長途電話費(fèi)用，為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。極速400電話可以讓客戶撥打一個400號碼就直接聯(lián)系到企業(yè)各地分公司。400電話的作用有很多，還可以避免客戶資源流失。
4、400電話幫企業(yè)留住客戶
一般地客戶發(fā)展階梯是：潛在客戶新客戶滿意的客戶留住的客戶老客戶，失去一個老客戶，所受到的損失需要有8-9個新客戶來彌補(bǔ)，而20%的重要客戶可能為您帶來80%的收益，所以留住客戶比替換他們更為經(jīng)濟(jì)有效。400呼叫中心集中公司的所有客戶信息資料，并提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷最有價(jià)值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。
5、400熱線提高客戶服務(wù)質(zhì)量
自動語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動語音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。企業(yè)可以在極速400電話設(shè)置多種接聽模式，平衡坐席工作量，提高客戶滿意度。極速400電話申請辦理流程并不復(fù)雜，只需三步，企業(yè)就可以擁有屬于自己的400熱線電話。
6、通過精確服務(wù)，不斷滿足客戶多元化的需求
不斷地尋找、吸引新客戶是營銷的重要內(nèi)容。400電話呼叫中心可幫助企業(yè)建立專業(yè)的電話營銷中心。座席人員通過點(diǎn)對點(diǎn)的溝通采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶數(shù)據(jù)庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點(diǎn)，通過語音、電郵等用戶方便接受的形式有針對性的為用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿足其個性化需求，理解每一個400呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。
7、關(guān)注重點(diǎn)客戶，提升客戶價(jià)值
20%的客戶創(chuàng)造80%的效益。400電話呼叫中心可以對客戶分級，進(jìn)行有效的管理。關(guān)注重點(diǎn)客戶的需求，對重點(diǎn)客戶的反饋優(yōu)先反應(yīng)，找出重點(diǎn)客戶的需要并滿足他們的需要。400呼叫中心提供客戶信息，并根據(jù)業(yè)務(wù)分析等，幫助您判斷最有價(jià)值客戶，從而提高重點(diǎn)客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。
8、400電話為企業(yè)帶來新的商業(yè)機(jī)遇
理解每一個呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。由此可見，呼叫中心在市場競爭中扮演著重要角色，擁有外包呼叫中心無疑成為企業(yè)的一個重要砝碼，使企業(yè)騰飛的一個助推器。
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