《2017年中國人工智能職業(yè)白皮書》顯現(xiàn)智能語音電話機器人風(fēng)向標(biāo),到2020年中國人工智能整體技術(shù)和使用與國際先進水平同步,中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超越1500億元。
人工智能呈現(xiàn)快速開展,不斷深入更多應(yīng)用場景,在電銷行業(yè)又會擦出怎樣智能語音電話機器人風(fēng)向標(biāo)的火花?
一、智能電話機器人將大規(guī)模投入
電話溝通是鏈接企業(yè)與客戶的直接窗口,在通話中就能發(fā)現(xiàn)客戶的問題大部分都是高度重復(fù)的,如果建立智能大數(shù)據(jù)庫,靈聲智能電話機器人就能扮演普通電銷員的角色,在企業(yè)降本提效中發(fā)揮出重要效果。
有機構(gòu)統(tǒng)計過,國內(nèi)電銷市場規(guī)模超越上千萬。目前來說傳統(tǒng)電銷員仍然是企業(yè)選擇最多的,智能電銷機器人使用率還不高;不過隨著智能電話機器人的研發(fā)與更新,人工坐席將越來越少,智能電銷機器人的市場份額將逐漸擴大。
二、人機交互形式將會是常態(tài)
人工智能的開展必然會影響到傳統(tǒng)崗位,以至于“機器人代替人類”、“傳統(tǒng)的電銷員會不會第一個被AI代替?”等在網(wǎng)絡(luò)上談?wù)摗1热纭耙庀蚩蛻籼暨x”、“客戶關(guān)心”等簡單、重復(fù)的工作占用智能語音電話機器人風(fēng)向標(biāo)了傳統(tǒng)電銷員很多時間,這完全能夠讓AI電銷機器人來做。
馬云在國際互聯(lián)網(wǎng)大會上說過這樣的話:新技術(shù)不是代替人,而是讓人做更有價值的工作,讓人不去重復(fù)自己,而是去創(chuàng)新,讓人的工作得到進化。人工智能代替單一重復(fù)性勞動,但人工智能再智能,還是缺乏情感能力的。
三、智能電話機器人將快速開展
靈聲智能電話機器人選用深度神經(jīng)學(xué)算法,將網(wǎng)絡(luò)電話、語音識別、自然語言理解、多輪對話、知識圖譜等多個類別的前沿技術(shù)集成在一個產(chǎn)品中,集語音識別、語音交互于一身,不但可與客戶溝通,更能給出專業(yè)的問題解答。將智能電話機器人運用到企業(yè)電話銷售中,能夠更好地幫助傳統(tǒng)電銷人員,從而提高銷售業(yè)績。