90年代中國引進呼叫中心,至今僅有20多年歷史,現在呼叫中心已經深化中國各行各業(yè)中。依據4PS國際標準中心研究報告顯示,到2014年中國總坐席超越121萬,從業(yè)人員超越300萬。
靈聲智能電話機器人讓呼叫變得簡單
金融、保險行業(yè)客戶群體巨大,聲訊科技基于人工智能,研發(fā)智能營銷電話機器人服務了一款專門應用于金融、保險等電話銷售需求大智能營銷電話機器人服務的行業(yè)的智能外呼產品-靈聲機器人,為企業(yè)分流高達30%以上人力,提高客服中心運營效率。構建智能客服中心,優(yōu)化運營管理能力。進入互聯網時代,國內客服環(huán)境發(fā)生巨大變化,傳統(tǒng)客服體系亟待升級,以應對新的發(fā)展趨勢。
而依據中國電子商務協(xié)會客戶聯絡中心專業(yè)委員會發(fā)布的《客服職業(yè)現狀白皮書》調研結果顯現,77%的受訪客服工作平均年限在3年以內,職工流失率高。究其原因在于,客服工作強度大,重復枯燥、經常面對客戶負面情緒同時工資也較低。
高流動性直接導致企業(yè)招聘、培訓成本的增加,運用更穩(wěn)定的產品、以較少的人力滿足客服作業(yè)的需求是職業(yè)開展的迫切需求,靈聲機器人的出現,為提高電話銷售效率提供了最佳方案。
靈聲電話機器人以一抵百,對比市場上其他產品,更智能、更高效,聲訊科技專門為金融、保險、房產行業(yè)開發(fā)了催收機器人、回訪機器人,大幅提高員工的工作效率。
靈聲機器人,導入電話即可自動外呼,一天能處理上萬條外呼。還能全程錄音、精準轉錄文字,實時生成報表、統(tǒng)計剖析。配置了多種話術滿足不同場景的需求。