-- 本期更新 --
新增:話術(shù)詞典
升級:多并發(fā)(僅限專業(yè)版和集團版)
優(yōu)化:話術(shù)自動審核;人工坐席來電鈴聲提醒;打斷功能
1.
話術(shù)詞典
更多個性化客戶信息,創(chuàng)造更好客戶體驗
電話營銷或客服(呼叫中心)作為企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁,需要具備怎樣的功能才能帶給客戶優(yōu)質(zhì)體驗?zāi)匕賾?yīng)電話機器人多少錢?
一、擁有詳細完備的客戶信息
二、針對不同客戶,采用個性化的話術(shù)
三、溝通環(huán)節(jié),真實誠懇
針對第一點,每個企業(yè)都沉淀有自己的客戶信息;
針對第二點和第三點,對標準化的電話機器人來說,該如何做到呢?
百應(yīng)新增的【話術(shù)詞典】功能,就是來同時解決機器人個性化和真實體驗欠缺的問題。
1.可植入多種變量--更多個性化信息,給客戶更貼心關(guān)懷
除了常用的百家姓,AI話術(shù)中需要調(diào)用的客戶信息還有很多:
如:貸款催收場景,需要植入客戶的到期時間、最低還款金額等信息;
教育培訓(xùn)項目推薦場景,需要植入客戶的學(xué)校、家庭住址等信息;
快遞提醒場景,需要植入客戶的快遞單號等信息。
百應(yīng)話術(shù)詞典
現(xiàn)在,有了百應(yīng)【話術(shù)詞典】,客戶姓名、公司名稱、賬單、快遞單號、家庭住址、學(xué)校名稱等各種客戶信息變量,都可以植入到AI話術(shù)中,在AI執(zhí)行外呼任務(wù)時,精準觸達客戶,給客戶更貼心的關(guān)懷體驗。
2.采用真人錄音--對話不突兀,用戶體驗更真實
聽覺感受,是用戶最直觀的感覺體驗之一。
對于AI話術(shù)中的變量,最常見的做法是TTS(文字轉(zhuǎn)語音)植入,將客戶這些個性化信息,通過技術(shù)合成聲音輸出給客戶聽。技術(shù)合成的聲音,是沒有溫度的機械般的聲音,與真人聲音混在一句話中,想象一下,客戶聽起來會是怎樣的感受?
百應(yīng)【話術(shù)詞典】采用真人錄音,針對話術(shù)中的每個變量,由真人逐個配音,融合到AI話術(shù)中,使整個對話渾然天成,完全沒有機器痕跡。
考慮到,如果企業(yè)需要植入的客戶信息較多,對【話術(shù)詞典】進行逐一錄音,可能會需要較長時間,百應(yīng)【話術(shù)詞典】設(shè)置了「啟用狀態(tài)」。如果企業(yè)想要搶占商機,盡早開始外呼,可以先【啟用】已經(jīng)錄好音的【詞典】,暫時【停用】尚未錄好的【詞典】。
2.
多并發(fā)
效率double黑科技
意向客戶是要爭分奪秒搶占的,AI坐席是按時計費的,所以——
高效率意味著:更多的客戶,更少的成本。
我們選用機器人就是看中了機器人的高效率,可以不知疲倦,能一直跟不同客戶進行溝通。最理想的狀態(tài),就是一天8小時,AI坐席能一刻不停地幫我們拿下更多意向客戶。但就是因為可能會出現(xiàn)的停機、空號、占線等常見情況,導(dǎo)致機器人空有一身永不停歇的本領(lǐng),卻不得不時不時地“被”閑置。
再,一想到機器人是按時間收費的,就覺得好浪費……好心疼……
能不能不讓AI坐席閑置下來,每時每刻都在工作呢?
能百應(yīng)電話機器人多少錢!能!能!
開通【多并發(fā)】就可以!
百應(yīng)研發(fā)的多并發(fā)功能,就是來降低AI坐席的閑置率的,也就是盡可能讓每個AI都能一直處于工作狀態(tài),爭分奪秒地為我們挖掘意向客戶(或服務(wù)客戶)。
什么是多并發(fā)?
多并發(fā),是多個事件在同一時刻發(fā)生。
翻譯一下,就是一次同時可以撥打多個電話。
這有什么好處呢?
多并發(fā),提高單位時間內(nèi)的正常接通率,降低AI坐席的閑置率。
舉個例子:
三個球,兩個白球,一個黑球。
白球是能正常接通的,黑球反之。
我們一次只抓一個球,抓中白球的概率是2/3;即不是每次都能抓中白球(正常接通)
但是,開了多并發(fā),我們就可以一次抓兩個球,那抓中白球(正常接通)的概率可就是100%(這兩個球里面總有一個是白球吧)。
有體驗過多并發(fā)的客戶,覺得效率杠杠滴,曾經(jīng)要求說:這樣的多并發(fā),給我來一打?。?!
不是百應(yīng)做不到,而是多并發(fā)雖好,不能貪多哦~
舉個例子:1個AI坐席,開了2個并發(fā)。一次撥打兩個電話,是可以快速過濾掉停機、空號、占線的無效撥打,但是,萬一,這兩個電話同時接通了呢?
一個AI坐席,一次只能跟其中一個客戶通話,那另一個客戶就需要等待……讓客戶爸爸等待可是大忌!能接通個客戶就不容易了,還讓客戶等待,客戶爸爸還不得立刻就掛電話(這個現(xiàn)象就叫做呼損)。
那設(shè)置多少并發(fā)數(shù)合適呢?既能降低AI的閑置率,又能降低呼損率。
經(jīng)過一段時間的實戰(zhàn)測試,百應(yīng)發(fā)現(xiàn),并發(fā)數(shù)設(shè)置在1.2~2之間比較合理哦。
還有人說,要想提高效率,那多開通幾個AI坐席不就可以了嗎?
當然可以,但是要多付出翻倍的成本。
因為,通常電話機器人都是按照坐席數(shù)收費的,多開一個坐席,就多增加一個成本。
而多并發(fā),是免費的?。。∶赓M的?。?!免費的!??!
我們來計算一下成本:
一個專業(yè)版,一年15000;開通多并發(fā)后,一個AI坐席相當于2個標準版的工作效率,也就是說相當于花15000,買了兩個標準版AI坐席,平均一個才7500/年(標準版定價為9800/年),一天也就20塊5毛四分,還不夠一杯咖啡錢……
更不用說,專業(yè)版還附帶有其他高級功能(呼入、API、私有化部署等)……
還等什么,這么有誠意的優(yōu)秀且免費的【多并發(fā)】,趕緊(升級)體驗吧
3.
話術(shù)自動審核
無需提交工單
話術(shù)發(fā)布即自動進入審核狀態(tài)
審核結(jié)果直接推送到微信
若錄音無變化,可直接通過審核
4.
人工坐席來電鈴聲提醒
當客戶來電或AI轉(zhuǎn)接人工坐席時
會有鈴聲和信息彈窗提示
及時接聽客戶電話
帶給客戶更好服務(wù)體驗
5.
提升打斷功能
打斷功能優(yōu)化
大幅改善機器人偶爾搶話問題
【其他】
修復(fù)小程序客戶手機號碼無法復(fù)制問題
百應(yīng)底層架構(gòu)穩(wěn)定性持續(xù)提升
方言(四川話)識別引擎持續(xù)優(yōu)化
以及修復(fù)其他已知問題
給您帶來更好的產(chǎn)品體驗