“誒！先生您好ai電話外呼機(jī)器人，這里是xx口腔醫(yī)院，這邊看到您是在微博上填寫過問卷，您是想了解一下牙齒正畸ai電話外呼機(jī)器人的費(fèi)用嗎ai電話外呼機(jī)器人？”
“呃…沒聽清，請問ai電話外呼機(jī)器人你是哪家醫(yī)院ai電話外呼機(jī)器人？” “是這樣的先生，我院的口腔正畸項(xiàng)目主要有兩種，一種是隱形的一種是傳統(tǒng)的金屬牙套矯正，您可以根據(jù)需要選擇的哈?！?“不是、我不需要帶牙套的那種，我是有一顆牙的神經(jīng)死了，牙面現(xiàn)在有些發(fā)黑，想了解…” “好的先生，不需要正畸的話，那我跟您介紹一下我院的口腔護(hù)理項(xiàng)目…”
“你是真人嗎？不會是個(gè)機(jī)器人吧？我也沒說護(hù)理的事兒呀！”
“啊，抱歉先生，剛才沒聽清，您能再說一遍么，想了解什么護(hù)理項(xiàng)目？”
“…………”
陌生號碼的來電、甜美或干練但卻有一股“電子味兒”的聲音、答非所問甚至語無倫次的對話。似乎在不知不覺間，與“智障型”外呼機(jī)器人“過招”，成為了每個(gè)人生活之中都曾經(jīng)歷過的“小插曲”。
從1960年代ATT推出了第一個(gè)用于電話營銷的呼出型（outbound）呼叫中心開始，半個(gè)多世紀(jì)以來，外呼始終是企業(yè)實(shí)現(xiàn)引流獲客、發(fā)掘商機(jī)等目標(biāo)的重要營銷手段。然而，當(dāng)今市面上相當(dāng)大一部分的AI外呼機(jī)器人產(chǎn)品，給企業(yè)和用戶雙方帶來的體驗(yàn)卻不甚“智能”。
這些產(chǎn)品或是僅具備非常初級的“AI能力”，基于關(guān)鍵詞的匹配來做出預(yù)設(shè)的固定應(yīng)答，既不夠靈活也不夠擬人化，或是語料支撐規(guī)模有限，經(jīng)常出現(xiàn)一問三不知等尷尬情況，無法有效提高企業(yè)營銷的智能化程度，更不用說為企業(yè)降本增效提供助力。
作為人工智能獨(dú)角獸企業(yè)、國內(nèi)首批營銷智能數(shù)字化解決方案服務(wù)商的快商通，始終以“讓人工智能走進(jìn)每個(gè)人的生活”為使命，“用AI技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)全球30億用戶”為愿景，堅(jiān)持“用AI賦能企業(yè)營銷智能數(shù)字化，構(gòu)建增長新引擎”。
面對此種現(xiàn)狀，快商通決定從企業(yè)的需求出發(fā)，依托快商通自主研發(fā)的新一代智能人機(jī)對話開放平臺KICP，打造一款能夠切實(shí)解決企業(yè)外呼層面諸多痛點(diǎn)的智能外呼產(chǎn)品。以踐行持續(xù)引領(lǐng)人工智能前沿研究，持續(xù)打造AI時(shí)代的超級智能大腦的宗旨。
一、線索過濾、AI加粉、營銷通知，“八面玲瓏”的企業(yè)AI數(shù)字員工
2021年11月，經(jīng)過一整年的設(shè)計(jì)研發(fā)和測試迭代，快商通領(lǐng)鯨AI外呼機(jī)器人正式發(fā)布。為企業(yè)提供了“一位”基于真正的AI技術(shù)，更加智能、更加擬人化的企業(yè)AI數(shù)字員工。
對于企業(yè)而言，領(lǐng)鯨AI外呼機(jī)器人相比人工外呼，在大大降低企業(yè)人工成本之外，還能夠保證穩(wěn)定高效的服務(wù)質(zhì)量和效率，推動企業(yè)降本增效，并有效提高客戶的信任感。
1、海量線索/回訪瞬時(shí)撥打
營銷場景中，領(lǐng)鯨AI外呼機(jī)器人具備高度自動化的售前線索過濾能力，能夠以十倍以上于人工外呼的速度，針對來自企業(yè)各渠道信息流表單的、成千上萬的線索一一進(jìn)行外呼過濾。對在通話中確定意向的客戶，領(lǐng)鯨AI外呼機(jī)器人能及時(shí)將客戶信息發(fā)送至銷售人員處，進(jìn)行人工跟進(jìn)，促進(jìn)持續(xù)轉(zhuǎn)化。對忙線或未接通電話的客戶，領(lǐng)鯨AI外呼機(jī)器人會再次進(jìn)行統(tǒng)一外呼，做二次營銷。
2、AI自動加粉
在賦能營銷方面，領(lǐng)鯨AI外呼機(jī)器人還可以與快商通研發(fā)的見魚SCRM、RPA機(jī)器人，共同形成一個(gè)AI自動加粉解決方案。幫助企業(yè)解決添加意向客戶微信至營銷人員個(gè)人微信或企業(yè)微信這一營銷動作的效率問題。
在與客戶通話的過程中，領(lǐng)鯨AI外呼機(jī)器人如果判斷該客戶有意向，在推動人工跟進(jìn)的同時(shí)，還會向客戶確認(rèn)其手機(jī)號碼是否與微信同號，得到肯定答復(fù)后，將根據(jù)設(shè)置自動添加客戶微信至營銷人員企業(yè)微信。如果手機(jī)號與微信號不一致，領(lǐng)鯨AI外呼機(jī)器人則會向客戶詢問能夠加微的賬號，系統(tǒng)匯總后再由AI自動加粉機(jī)器人批量化自動加微。整個(gè)流程無需人工匯總數(shù)據(jù)并逐一手動操作，充分解放人力。
借助其與見魚SCRM之間的緊密聯(lián)系，領(lǐng)鯨AI外呼機(jī)器人可以將通話過程中根據(jù)客戶反饋得來的客戶標(biāo)簽信息更新數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)自動沉淀至相應(yīng)的企業(yè)客戶管理系統(tǒng)。顯著強(qiáng)化“泛粉絲——潛在客戶”的轉(zhuǎn)化速率，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自動化客戶牽引及資源沉淀。
3、營銷通知
在活動通知、回訪、滿意度調(diào)查等場景下，領(lǐng)鯨AI外呼機(jī)器人也同樣能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力方面質(zhì)的飛躍。例如在回訪場景中，優(yōu)秀的銷售人員每天大概可以完成80-100次有效回訪，而領(lǐng)鯨AI外呼機(jī)器人每天可以做到1000+的有效外呼次數(shù)，且外呼機(jī)器人不會出現(xiàn)情緒波動、能力參差不齊等影響整體服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定的情況。 某醫(yī)美機(jī)構(gòu)針對自身“短時(shí)間內(nèi)快速觸達(dá)客戶并進(jìn)行意向度篩選”的需求，選擇了快商通領(lǐng)鯨AI外呼機(jī)器人，通過批量創(chuàng)建外呼任務(wù)，給所有留聯(lián)/到店但未消費(fèi)的用戶，進(jìn)行了一次全覆蓋的電話營銷，僅耗時(shí)57分鐘便完成了708次外呼操作，成功轉(zhuǎn)化高意向用戶近46名，并為該醫(yī)美機(jī)構(gòu)帶來45.3萬元直接業(yè)績。
領(lǐng)鯨外呼機(jī)器人基于人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建了從企業(yè)營銷、銷售到客戶服務(wù)的一體化智能解決方案，全面深度賦能企業(yè)售前、售中、售后環(huán)節(jié)。幫助企業(yè)高效引流、精準(zhǔn)獲客，以更低成本獲取更多的商機(jī)，充分挖掘用戶價(jià)值。
二、更加智能、高度擬人，業(yè)界領(lǐng)先AI能力，撐起全面深度賦能
對AI語音語義三大算法的深度應(yīng)用，支撐起了領(lǐng)鯨AI外呼機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)全面深度賦能企業(yè)效果的能力“基本盤”。
領(lǐng)鯨AI外呼機(jī)器人還為企業(yè)提供了諸多工具、功能與服務(wù)，使該產(chǎn)品對企業(yè)的賦能范圍覆蓋企業(yè)營銷活動的整個(gè)流程。
1、話術(shù)可視化在線配置工具，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)外呼機(jī)器人話術(shù)的便捷靈活配置。內(nèi)含上千套話術(shù)模板，并可根據(jù)企業(yè)需要靈活自定義調(diào)整，支持多輪對話配置。
2、具備外呼任務(wù)批量創(chuàng)建能力，一鍵批量導(dǎo)入號碼庫，根據(jù)配置（指定時(shí)段、未接重?fù)艽螖?shù)等規(guī)則）自動執(zhí)行海量并發(fā)AI外呼。
3、智能篩選意向客戶能力，自定義意向標(biāo)簽，智能篩選意向客戶，得出不同客戶的群體屬性，形成意向標(biāo)簽，幫助企業(yè)不斷挖掘客戶的潛在需求，在私域培育及二次營銷時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)及精準(zhǔn)營銷。
4、通話錄音自動轉(zhuǎn)文本，通話錄音自動保存，支持音頻轉(zhuǎn)文本檢索。管理人員可通過搜索關(guān)鍵詞快速定位或篩選對話進(jìn)行質(zhì)檢分析。
此外，領(lǐng)鯨AI外呼機(jī)器人支持對機(jī)器人通話的全程監(jiān)聽，客服人員可以隨時(shí)介入與客戶的對話。并且當(dāng)機(jī)器人在通話過程中篩選出意向客戶時(shí)，會通過微信及時(shí)將客戶信息推送給銷售，用機(jī)制來保證不錯(cuò)過任何一個(gè)商機(jī)。
作為快商通產(chǎn)品矩陣升級后的核心組成部分之一，領(lǐng)鯨AI外呼機(jī)器人未來將于全流程賦能營銷、擬人化程度兩個(gè)重點(diǎn)能力維度上持續(xù)迭代、不斷進(jìn)化，為企業(yè)提供更加智能的AI外呼產(chǎn)品使用體驗(yàn)。
領(lǐng)鯨AI外呼機(jī)器人成功應(yīng)用、快商通產(chǎn)品矩陣的整體升級、企業(yè)營銷自動化智能化大勢漸起……在內(nèi)外部多重因素的共同推動下，快商通完成了從過去的智能營銷客服服務(wù)商，到企業(yè)級AI情感智能平臺與營銷智能數(shù)字化解決方案提供商的企業(yè)定位升級，將賦能企業(yè)的維度從“客服”擴(kuò)展至企業(yè)營銷的全鏈路全流程，更好、更全面地幫助企業(yè)高效、經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場景的智能數(shù)字化變革，助推企業(yè)全鏈路整體數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級。
