百度CEO李彥宏2015年在百度世界大會(huì)上發(fā)布度言電話機(jī)器人的智能機(jī)器人“度秘”終于揭開神秘面紗。
近日度言電話機(jī)器人，集百度多項(xiàng)人工智能技術(shù)于一身的“度秘”機(jī)器人入駐肯德基首家概念店“Original ”度言電話機(jī)器人， 化身肯德基中國首位智能員工直接服務(wù)廣大消費(fèi)者。這也是百度肯德基聯(lián)手打造連鎖餐飲行業(yè)首個(gè)人工智能服務(wù)場景。
李彥宏發(fā)布度秘
以Siri、小冰為代表的智能助手經(jīng)過多年的發(fā)展，依然停留在聊天的層面，雖然Siri能設(shè)置簡單的生活提醒，但在信息交互之外，并沒有對人們的生活有切實(shí)的改變。2015年2月在美國上線的私人助理應(yīng)用Magic，在滿足用戶生活需求方面有所突破，它能幫助用戶獲得諸如購物、外賣、送花等各種服務(wù)。但是，Magic采用的服務(wù)團(tuán)隊(duì)完全依靠人力，與中國的12580模式并無不同——可以理解為利用短信交互，收集用戶服務(wù)需求，完全稱不上“智能”。
“度秘”與Siri、Magic不同，它將智能、服務(wù)合二為一，將先進(jìn)的人工智能技術(shù)與百度繁榮生態(tài)結(jié)合，具有劃時(shí)代的歷史意義?！岸让亍奔饶軡M足人類想要獲取生活服務(wù)的剛性需求，又具有強(qiáng)大的人工智能技術(shù)作為支撐。同時(shí)，“度秘”還具有不斷學(xué)習(xí)的能力，通過與用戶的交流，“度秘”可以不斷加深對用戶的度言電話機(jī)器人了解，提供更加貼心周到的服務(wù)。它足夠智能，由百度強(qiáng)大的技術(shù)大腦作為支撐，而不是像Magic那樣單純靠客服員工收集用戶的需求，再將其分發(fā)給服務(wù)商?！岸让亍奔悄芘c服務(wù)于一身，將帶領(lǐng)智能助手進(jìn)入智時(shí)代。
鹿晗助陣度秘kfc
度秘背后的三大基石
“度秘”能夠快捷、準(zhǔn)確地響應(yīng)用戶的服務(wù)需求，這與市面上的“萌寵機(jī)器人”有著本質(zhì)上差異。李彥宏表示，“三大基石”助“度秘”修煉為超級秘書：分別是連接3600行實(shí)現(xiàn)服務(wù)的廣泛接入、全網(wǎng)數(shù)據(jù)挖掘支撐服務(wù)的索引、智能交互完成服務(wù)的滿足。
首先，隨著O2O在中國的崛起，越來越多的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)開始互聯(lián)網(wǎng)化。用戶渴望在搜索框中尋找服務(wù)，百度的信息框正在向服務(wù)框演變。為了滿足用戶搜索服務(wù)的需求，在過去一年，百度已經(jīng)通過自營、合作、開放三種方式廣泛接入了餐飲、出行、旅游、電影、教育、醫(yī)療等各類服務(wù)，覆蓋了吃、住、行、玩的方方面面。在度秘引領(lǐng)的智能服務(wù)時(shí)代，度秘從用戶端獲得服務(wù)請求后，會(huì)將需求第一時(shí)間導(dǎo)給百度生態(tài)中的商戶，在用戶的需求和商戶資源之間搭建起一座供需匹配的橋梁。
百度副總裁王海峰論道
其次，當(dāng)人們開始通過互聯(lián)網(wǎng)搜索服務(wù)，數(shù)據(jù)的維度變得復(fù)雜化。每一項(xiàng)接入的服務(wù)，百度后臺(tái)都要通過全網(wǎng)數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)，為它貼上標(biāo)簽，建立起豐富的索引維度，方便用戶個(gè)性化的查詢需求。百度用全網(wǎng)信息的檢索和對海量信息的深度挖掘和聚合的方法，為服務(wù)打標(biāo)簽、建立廣泛全面的索引維度。讓用戶在提出個(gè)性化的需求時(shí)，度秘能夠及時(shí)為用戶推送精準(zhǔn)的服務(wù)。
最后， 百度在人工智能研發(fā)領(lǐng)域，一直保持世界領(lǐng)先水平。度秘能夠?qū)崿F(xiàn)多模交互，可以與用戶以自然語言流暢溝通，并且通過多輪對話不斷揣摩用戶的真實(shí)所想。識(shí)別用戶上傳的圖像、語音，這與百度在語音識(shí)別、圖像識(shí)別、imageQA領(lǐng)域研發(fā)的不斷革新密不可分。廣泛的服務(wù)接入，超強(qiáng)的服務(wù)索引、智能的服務(wù)滿足，三者合一，才構(gòu)造了如此強(qiáng)大的度秘。
呆萌的“度秘”機(jī)器人
在為消費(fèi)者提供新鮮、便捷的用戶體驗(yàn)的同時(shí)，“度秘”機(jī)器人背后的人工智能技術(shù)也為肯德基在節(jié)約人力成本、提高運(yùn)營效率等方面帶來了可能性。值得一提的是，這種創(chuàng)新的線下（實(shí)體機(jī)器人）與線上（App機(jī)器人）相結(jié)合的人工智能點(diǎn)餐服務(wù)，以及百度錢包提供的線下點(diǎn)餐線上支付的閉環(huán)，有效地打通了線上和線下用戶體驗(yàn)，真正的實(shí)現(xiàn)了O2O的雙向鏈接，即線下服務(wù)線上化，線上技術(shù)線下化，也很好的詮釋了“連接人與服務(wù)”的理念。
還記得上一次李彥宏發(fā)布“度秘”的時(shí)候，它還是一個(gè)聊天機(jī)器人，可以基于用戶的提問給出答案。其特點(diǎn)在于可以調(diào)用百度的 O2O 服務(wù)（地圖、團(tuán)購、叫車等）幫用戶下訂單，而且現(xiàn)場李彥宏演示了使用語音控制“度秘”買電影票、找寵物美容、在餐館訂座、Uber 叫車等等服務(wù)——當(dāng)然，叫來的司機(jī)是 Uber CEO 特拉維斯·卡拉尼克。這次的度秘商用化只是強(qiáng)化了點(diǎn)餐功能，其他的則都被干掉，是否意味著現(xiàn)實(shí)摒棄了理想呢度言電話機(jī)器人？
目前，百度在人工智能領(lǐng)域已經(jīng)累積近500多項(xiàng)核心技術(shù)專利。當(dāng)這種智能秘書化服務(wù)普及之后，將會(huì)逐漸走近普通人的生活，在即將到來的智能時(shí)代里，如何利用人工智能實(shí)實(shí)在在地造福人類還需進(jìn)一步論證。人工智能的發(fā)展中的“度秘”作為一種能力，必將會(huì)得到無限延伸，我們的生活或?qū)⒁虼税l(fā)生巨大改變，進(jìn)入真正的智能服務(wù)時(shí)代。
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