白山外呼系統(tǒng)（佛山外呼系統(tǒng)）

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本文目錄一覽：

• 1、有靠譜的外呼系統(tǒng)嗎，別讓我再辦卡，公司幾百
• 2、外呼線路供應(電話銷售專用)
• 3、外呼的系統(tǒng)結構
• 4、外呼系統(tǒng)選擇什么樣的好？
• 5、電話外呼中心系統(tǒng)主要包含什么呀？？

靠譜的外呼系統(tǒng)有基智，外呼系統(tǒng)的功能如下：

一、外呼管理功能：要清楚外呼系統(tǒng)主要是為了外呼使用的。所以點擊撥號，自動撥號，篩選無效號碼等等是必備的功能。

二、錄音管理功能：外呼系統(tǒng)一般有哪些功能，錄音也是必不可少的功能之一。對于優(yōu)秀業(yè)績的業(yè)務員的錄音是銷售團隊的財富，可以幫助新人快速的成長。另外新人也能通過下載自己的錄音，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷提高自己的溝通技巧。

三、客戶管理功能：業(yè)務員可以通過電話溝通情況及時將客戶進行標簽分類，一般分為意向客戶、潛在客戶、一般客戶、無效客戶。業(yè)務員可以在后臺清楚看到客戶的類別，根據(jù)不同的客戶制定不同的跟進策略，提升銷售的簽單效率。

四、CRM管理功能：外呼系統(tǒng)CRM管理功能，方便業(yè)務員查看客戶的信息，以及回訪記錄，還能支持給客戶發(fā)送產品資料和短信實時溝通，使得業(yè)務員對客戶有個全方位的了解。

五、名單錄入功能：很多企業(yè)有自己內部的客戶信息，這些信息可以整理成相應格式的excel文件上傳到外呼系統(tǒng)上，有了系統(tǒng)提供的加密與安全措施，既能避免資料的外泄，同時給到業(yè)務員優(yōu)質的客戶，極大的增加了成單概率。

比較來說，外呼系統(tǒng)比人工外呼方便太多，個人感覺還是非常方便好用的。

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呼叫中心中繼線是運營商連接至呼叫中心的電話線路，從而實現(xiàn)呼叫中心內部的電話呼叫與公眾電話網(wǎng)的互通功能。

外呼系統(tǒng)功能：

對外宣傳：總機對外宣傳統(tǒng)一號碼，打進打出永不占線

防止號碼標記：外呼可隨機顯示多個號碼，并可隨時更換外呼號碼，減少外呼號碼被標記的風險。

分機免費互撥：企業(yè)所有分機可實現(xiàn)互撥免費，包括所有部門和所有辦公地點。

分機互轉：客戶撥打企業(yè)總機號碼后，可通過企業(yè)多級導航語音提示按鍵或直接輸入分機號碼轉接到某一部門或員工；通話過程中可根據(jù)客戶需求直接轉接到相應部門或員工。

企業(yè)通信管理：企業(yè)可根據(jù)自身情況限制所有分機通話費用或限制外呼或限制呼叫長途等，有效的實現(xiàn)了企業(yè)的通信管理和控制。

通話記錄查詢:可以查詢和統(tǒng)計用戶的所有來電號碼、未接來電、已接來電、通話時長、通話費用等記錄，并可以由人員進行有效的查詢和管理。

通話錄音:您可以記錄員工的電話錄音。每個錄音將直接發(fā)送到指定的郵箱，可以隨時收聽和管理，也可以批量下載。

系統(tǒng)自動外呼:系統(tǒng)可以通過播放語音的方式自動撥打相關客戶電話，有效過濾無效數(shù)據(jù)，提高工作效率。

外呼的系統(tǒng)結構

（拓撲圖：來源創(chuàng)想軟通CX2000)

主要參數(shù)

⒈ 交換機接口方式

數(shù)字接口（PCM，2.048MBPS、中國一號信令或中國七號信令、2.5C-2V-75W 同軸電纜或120W雙絞線）

⒉ 網(wǎng)絡接口

以太網(wǎng)10M/100M

網(wǎng)絡協(xié)議：TCP/IP

網(wǎng)絡操作系統(tǒng)：UNⅨ、WINDOWS NT

⒊數(shù)據(jù)庫接口

ORACLE、SYBASE、INFORMⅨ、SQL Server等

⒋ 系統(tǒng)容量

數(shù)字接口：單機30、60、90、120、240路

坐席接口：單機8、16、32、64路

⒌ 系統(tǒng)硬件板卡接口特性

端口類型 Loop Start 振鈴偵測 30-130Vrms,15-68Hz

摘機直流阻抗 〈=300 Ohms 掛機直流阻抗 〉5 Mohms

回路電流 20-120mA 插入損耗 1dB

頻率響應 +0.5dB,-0.5dB

DTMF接收電平 最低-35dBm 回損 20db

工作溫度 -5C-- +40C 工作濕度 8%-65%

各電銷企業(yè)在選擇外呼系統(tǒng)時，建議主要從線路，系統(tǒng)功能，價格，售后服務這4個緯度來進行綜合衡量，可更快速地選到適合自己的系統(tǒng)。

1. 線路。應優(yōu)先選擇AXB和回撥線路模式。這2種線路模式均為運營商提供的正規(guī)線路，可外顯號碼并支持回撥，是當前較為穩(wěn)定的線路模式。

2.功能。目前市面上存在的外呼系統(tǒng)通常具備自動撥號、來電彈屏、號碼篩選、客戶管理、公告通知、錄音、掛機短信、工單系統(tǒng)、知識庫、質檢、統(tǒng)計報表等功能。電銷企業(yè)在系統(tǒng)選型時，不妨先在線注冊試用系統(tǒng)來對各項功能進行操作和體驗等，可更精準地判斷該款系統(tǒng)是否能夠匹配自身需求。

3. 價格。市面上的外呼系統(tǒng)多為SaaS版，價格主要分為2種模式，一是僅選用系統(tǒng)的模式，價格約為480~980元/坐席/年；二是選用系統(tǒng)+線路的模式，總價格為系統(tǒng)+線路費用，其中線路費用約為0.12-0.15元/分鐘，不同線路，資費有所不同，電銷企業(yè)按需購買即可。

4. 售后服務。當系統(tǒng)出現(xiàn)BUG等問題時需聯(lián)系售后及時解決，否則將耽誤工作進度，延誤商機，造成不可挽回的損失等。故電銷企業(yè)在選型時，優(yōu)先選擇口碑優(yōu)良并支持7*24h售后服務的提供商，售后更有保障。

一個呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運營發(fā)展過程中可以起到至關重要的作用，新高度呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運營發(fā)展過程中主要可以發(fā)揮的作用大致包含以下幾個方面：

1、拓展企業(yè)市場、成倍增加銷售業(yè)績 現(xiàn)代人的企業(yè)運營思路和傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營方式已經(jīng)有了本質的區(qū)別?，F(xiàn)代人在創(chuàng)辦一個企業(yè)的時候，企業(yè)的創(chuàng)辦人、領導者往往已經(jīng)對企業(yè)自身的產品用于哪種領域、怎么使用、如何控制生產、控制成本、如何進行銷售等等問題已經(jīng)了然于胸。

呼叫中心系統(tǒng)的客戶資料分組、智能撥號功能等等往往在這個時候開始顯現(xiàn)出強大的拓展威力，電話營銷人員通過系統(tǒng)分組歸類自己的客戶資料，然后通過智能撥號系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營銷人員可以按照企業(yè)此前已經(jīng)擬訂的話術針對客戶開展營銷。

呼叫中心系統(tǒng)同時對電話營銷人員與客戶溝通的全過程進行了全程錄音，這非常方便于企業(yè)的管理者事后檢查我們的話述針對客戶是否有效?我們的電話營銷人員所講述的內容是否到位?客戶的第一反應是什么?等等。從而可以靈活地根據(jù)各種相關的情況做出適當?shù)臎Q策調整。以確保在最短的時間內使得產品和市場能夠接上線。 如果此時我們事先給每一位電話營銷人員每天的工作量核定一個定量的話，那么公司的市場拓展空間將是呈幾何倍數(shù)增長的。

2、維護客戶關系 通過呼叫中心系統(tǒng)自帶的CRM系統(tǒng)，進行客戶關系維護和管理，企業(yè)的經(jīng)營者可以很輕易地了解到企業(yè)客戶的詳細信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機號碼、出生年月日，以往的消費習慣、客戶屬性、與企業(yè)聯(lián)絡的業(yè)務商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費情況等等信息。

3、規(guī)范企業(yè)內部服務流程 呼叫中心系統(tǒng)毫無疑問會在企業(yè)的內部運作流程規(guī)范方面發(fā)揮重要的作用，從細微的拓展客戶話術管理，到知識庫內容，繼而可以直接切入到企業(yè)業(yè)務服務系統(tǒng)等等，系統(tǒng)的IVR導航首先可以細分客戶的具體需求，在服務人員接聽客戶電話時，已經(jīng)對客戶的大致需求有了一定的了解。我們很容易就可以理順這些服務流程，進而將這些流程規(guī)范化，使得我們的操作人員在進行系統(tǒng)操作時遵循相應的操作流程。從而在一定意義上規(guī)范了企業(yè)的整體運作流程。

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