今天給各位分享電話外呼系統(tǒng)推廣的知識(shí),其中也會(huì)對(duì)電話外呼系統(tǒng)怎么用進(jìn)行解釋,如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題,別忘了關(guān)注本站,現(xiàn)在開(kāi)始吧!
本文目錄一覽:
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1、哪些電話電話外呼系統(tǒng)比較好,功能完善呢?
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2、網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)哪個(gè)好?
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3、什么是網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)?
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4、外呼營(yíng)銷技巧提升
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5、電銷公司應(yīng)該用什么電銷系統(tǒng)打電話更有效率?
哪些電話電話外呼系統(tǒng)比較好,功能完善呢?
電銷盛行時(shí)代,科技發(fā)展速度無(wú)法預(yù)估,外呼系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值也逐級(jí)體現(xiàn),下面介紹幾家比較好用的電話外呼系統(tǒng):
1、基智云軟件外呼系統(tǒng)
基智云——讓客戶營(yíng)銷更美好,一站式智能營(yíng)銷解決方案,解決用戶營(yíng)銷痛點(diǎn),為企業(yè)提供私域構(gòu)建、私域運(yùn)營(yíng)、私域營(yíng)銷的全方位服務(wù)。實(shí)時(shí)更新全網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、語(yǔ)音數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)等。
2、訊鳥(niǎo)軟件外呼系統(tǒng)
提供專業(yè)級(jí)智能云客服系統(tǒng)解決方案,含智能云客服,智能客服,全渠道智能客服系統(tǒng),全渠道云客服,云客服,在線客服系統(tǒng),呼叫中心,等產(chǎn)品服務(wù),通過(guò)營(yíng)銷和服務(wù)資源的高效協(xié)同、有效整合和實(shí)時(shí)調(diào)配,幫助企業(yè)達(dá)到提升業(yè)績(jī)的目標(biāo)。
3、合力億捷外呼系統(tǒng)
專業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),為企業(yè)提供呼叫中心解決方案、云呼叫中心系統(tǒng)等,打造云呼叫中心客服系統(tǒng)及電話營(yíng)銷系統(tǒng)一體化解決方案,有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)度及效率,為滴滴出行、京東商城、58同城等企業(yè)進(jìn)行過(guò)服務(wù)。
綜合以上來(lái)看,基智云就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇 ?;窃剖珍浟巳W(wǎng)上萬(wàn)平臺(tái)渠道的企業(yè)聯(lián)系方式,為法律行業(yè)提供了大量的企業(yè)聯(lián)系人資源,通過(guò)“推廣、渠道資源、地推”等方式獲得客戶聯(lián)系方式。拓客地圖為您提供便捷的企業(yè)地址查詢服務(wù),方便上門(mén)拜訪重要客戶,了解客戶真實(shí)需求。想知道更多?快來(lái)關(guān)注“基智科技”
網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)哪個(gè)好?
外呼系統(tǒng)魚(yú)龍混雜,但是真正穩(wěn)定有效的不多,有以下兩點(diǎn)原因:
1、政策的不斷收緊,運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)管越來(lái)越強(qiáng)了,之前很多能做的行業(yè),現(xiàn)在都做不了,或者需要嚴(yán)格的審核。
2、民眾對(duì)于外呼顯示的號(hào)碼越來(lái)越警惕,比如早期的95和96線路,現(xiàn)在都知道是營(yíng)銷的,沒(méi)有人接了。還有混線的線路,因?yàn)槭翘?hào)碼池,被一些軟件標(biāo)記過(guò)多,也幾乎行不通了。
目前有哪些線路是可行的呢?
有AXB、回?fù)?、云呼(虛擬號(hào)線路)這三種,篇幅所限,我僅介紹云呼這一種。
沒(méi)有任何一種線路是完美無(wú)缺的,但相對(duì)來(lái)講,云呼(虛擬號(hào)線路)是最穩(wěn)定、最高效的,得益于它有以下極大優(yōu)勢(shì):
第一:零封卡
云呼線路實(shí)際上就是運(yùn)營(yíng)商拿出來(lái)專門(mén)做電銷的,所以高頻的問(wèn)題壓根兒就不存在,何談封卡呢?就算是被投訴封了,也能迅速且免費(fèi)的更換新的線路,這也是它最大的優(yōu)勢(shì)。
第二:不辦卡
用公司的資質(zhì)去申請(qǐng),不管坐席多少,都不用辦卡。而且還是全新的號(hào)碼,完全獨(dú)享的,不是號(hào)碼池的,并且,座機(jī)和手機(jī)號(hào)都可以選擇。
第三:外顯全國(guó)
除了西藏新疆外,全國(guó)各地都可以顯示。并且不局限于大城市,很多二三線城市都有的,方便全國(guó)各地的朋友都能使用。
第四:自帶CRM
除了解決封卡的問(wèn)題外,還有自帶是CRM客戶管理系統(tǒng)。對(duì)不同類別的客戶進(jìn)行分類管理、智能識(shí)別,過(guò)濾掉劣質(zhì)的、高投訴的號(hào)碼,留存通話錄音180天,方便管理等等。
當(dāng)然,它有這么多好處的同時(shí),也存在不足之處。因?yàn)槭沁\(yùn)營(yíng)商提供的號(hào)碼,不是外顯我們真實(shí)的號(hào)碼,所以針對(duì)某些行業(yè),客戶想加社交軟件的,這個(gè)線路就不太適合了。
什么是網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)?
你加了網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)字,不清楚你的意思是啥,我將其中的一種吧,也是用的很多的。
虛擬號(hào)線路,也叫云呼模式,是將客戶人員的電話名單導(dǎo)入,然后通過(guò)電腦或手機(jī)自動(dòng)撥打出去,把空號(hào),關(guān)機(jī),無(wú)人接答聽(tīng)等電話自動(dòng)過(guò)濾,外呼系統(tǒng)不用辦卡不存在封號(hào)問(wèn)題,只要一臺(tái)電腦或手機(jī)能上網(wǎng)就能輕松撥打電話,資費(fèi)便宜,因?yàn)橥夂麸@示的號(hào)碼是隨機(jī)的,號(hào)碼歸屬地可以指定,擁有專屬號(hào)碼池不用擔(dān)心號(hào)碼被標(biāo)記,高頻撥打不會(huì)被封號(hào)。
功能多樣:一鍵外呼:電腦點(diǎn)擊,系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào),多種外呼形式可供選擇,接通后轉(zhuǎn)為人工坐席;多線應(yīng)答:通過(guò)設(shè)置自動(dòng)語(yǔ)音問(wèn)答與轉(zhuǎn)接,多重來(lái)電,自動(dòng)排隊(duì)等候,按需分配業(yè)務(wù)員;號(hào)碼過(guò)濾:無(wú)效號(hào)碼,關(guān)機(jī)空號(hào),自動(dòng)掛斷,有效客戶,精準(zhǔn)直達(dá);通話記錄:呼叫自動(dòng)記錄客戶號(hào)碼,時(shí)長(zhǎng),接通狀況,對(duì)占線關(guān)機(jī)號(hào)碼,自動(dòng)進(jìn)行二次回?fù)芴岣咪N售效率等等,提供不封號(hào)的中繼線路,不用辦卡,外顯全國(guó)號(hào)碼,不用擔(dān)心封卡封號(hào)問(wèn)題。
外呼營(yíng)銷技巧提升
外呼營(yíng)銷技巧提升
外呼營(yíng)銷技巧提升。 在現(xiàn)實(shí)生活中,我們的社會(huì)上存在各行各業(yè),外呼營(yíng)銷是一個(gè)比較冷門(mén)的行業(yè),外呼營(yíng)銷最重要的就是要掌握一些技巧。接下來(lái)就由我?guī)Т蠹译娫捦夂粝到y(tǒng)推廣了解外呼營(yíng)銷技巧提升的相關(guān)內(nèi)容。
外呼營(yíng)銷技巧提升1
1、指定目標(biāo)和KPIs
想想您的外呼目標(biāo):是預(yù)約還是銷售產(chǎn)品和服務(wù)?您是在調(diào)查還是鼓勵(lì)您的潛在客戶采取行動(dòng)?回答這些問(wèn)題將有助于您定義目標(biāo)并建立KPIs。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)是一種客觀的方法,用來(lái)衡量您的外呼策略的執(zhí)行情況。例如:
平均處理時(shí)間
平均處理時(shí)間是指處理一次聯(lián)絡(luò)所需的平均時(shí)間。如果平均處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng),這可能意味著收尾技能差或?qū)ψ噲D銷售的產(chǎn)品/服務(wù)理解不足。
轉(zhuǎn)換率
一個(gè)非常簡(jiǎn)單的KPI,轉(zhuǎn)換率是外呼總數(shù)和銷售數(shù)量的比率。它本質(zhì)上衡量您的座席完成銷售的效率——低轉(zhuǎn)換率是您可能需要改進(jìn)外呼策略的一個(gè)信號(hào)。
首次呼叫解決率
首次通話解決的百分比很高(首次通話解決的次數(shù)占通話總數(shù)的比例)意味著您的座席在高效銷售方面做得非常出色,充分利用了他們和客戶的時(shí)間。
占有率
占有率衡量您的座席在電話上花費(fèi)的時(shí)間,以及有多少時(shí)間是不可用的。低占有率意味著座席可能無(wú)法完成他們的售后服務(wù)工作。
2、吸引潛在客戶
客戶喜歡無(wú)劇本的電話,因?yàn)樗鼈兏匀唬屗麄冇X(jué)得自己受到重視,而不是僅僅被視為銷售目標(biāo)。這實(shí)際上是成功外呼的關(guān)鍵要素:這吸引潛在客戶,并在通話開(kāi)始時(shí)吸引客戶的注意力。
有了商業(yè)智能軟件、社交媒體和數(shù)不清的數(shù)字資源,您甚至可以在第一次打電話之前了解到關(guān)于您的潛在客戶的大量信息。
然而,不要假裝您對(duì)您的目標(biāo)了如指掌——成為一個(gè)有效的處理人的關(guān)鍵是真誠(chéng)。這就是為什么文本是您的銷售節(jié)奏的重要組成部分。
要提前贏得潛在客戶的信任,不要在談話中虛張聲勢(shì)。這也涉及到第二點(diǎn):讓您的客戶感覺(jué)到自己的價(jià)值。讓潛在客戶知道您打電話是有原因的——提及您的業(yè)務(wù)或銷售的產(chǎn)品/服務(wù),但要將其與他們的痛點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)。
3、分析和優(yōu)化
我們已經(jīng)強(qiáng)調(diào)了了解您的潛在客戶和業(yè)務(wù)對(duì)成功開(kāi)展外呼活動(dòng)至關(guān)重要。最大化座席生產(chǎn)力的方法是通過(guò)滲透報(bào)告:它們可以讓您清楚地看到撥號(hào)程序的性能以及撥號(hào)程序的基礎(chǔ)設(shè)施,并可以幫助您發(fā)現(xiàn)銷售趨勢(shì),并以最有效的方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序。
4、少即是多
提高外呼策略的另一個(gè)妙招是簡(jiǎn)化選項(xiàng)。當(dāng)有多種選擇時(shí),大多數(shù)人都很難做出選擇。
簡(jiǎn)化流程,讓您的潛在客戶更容易合理化、選擇和確認(rèn)他們的決定,只提供他們絕對(duì)必要的信息。
例如,專注于少數(shù)功能而不是列出所有功能——后者可能會(huì)讓您的潛在客戶不知所措,甚至在您完成之前讓他們掛掉電話。
5、賦能、參與、引誘
最大限度提高外呼策略效率的最簡(jiǎn)單方法是賦能客戶。
強(qiáng)迫或說(shuō)服潛在客戶完成銷售不僅會(huì)讓您損失銷售,而且會(huì)說(shuō)服客戶永遠(yuǎn)不要和您做任何生意。給您的潛在客戶空間、靈活性和權(quán)力,讓他們?cè)谌魏螘r(shí)候通過(guò)任何方式做決定。
征求他們的反饋意見(jiàn),至少在解決問(wèn)題的過(guò)程中給他們一些控制權(quán),但要確保您的談話直接針對(duì)您的提議。一個(gè)好方法是了解您在和誰(shuí)說(shuō)話。
使用上面的提示和技巧讓自己保持冷靜、自信和穩(wěn)定,或者指導(dǎo)您的座席在不使用腳本的情況下引導(dǎo)潛在客戶朝著正確的方向前進(jìn)。
表現(xiàn)自然、積極、感激您的客戶,讓您的外呼策略獲得巨大成功。
外呼營(yíng)銷技巧提升2
外呼營(yíng)銷的技巧
最重要的就是先有一個(gè)外呼營(yíng)銷利器——呼叫中心系統(tǒng),工具如果選對(duì)了,那么就等于基礎(chǔ)打好了,這時(shí)候談技巧就容易多了。
我們經(jīng)常能夠接到一些推銷電話,這時(shí)候的感覺(jué)除了反感就是反感,我想大多數(shù)人的想法都是這樣的,為什么呢?第一,肯定是這些推銷的內(nèi)容不是我們所需要的,這說(shuō)明企業(yè)找錯(cuò)了推銷對(duì)象電話外呼系統(tǒng)推廣;第二,這些公司是怎么知道我的電話號(hào)碼的呢?這個(gè)問(wèn)題也是我們掛斷推銷電話經(jīng)常思考的問(wèn)題,甚至有些人會(huì)直接問(wèn)對(duì)方是怎么知道我的電話號(hào)碼的,那對(duì)方的回答往往都是:這個(gè)具體我也不清楚,是上級(jí)給我們的數(shù)據(jù),我們只是照著外呼,遇到這種情況,一般接電話的人也就無(wú)語(yǔ)了只能掛電話了,畢竟你不能再去跟他的上級(jí)要這個(gè)問(wèn)題的答案吧。
根據(jù)以上兩點(diǎn),企業(yè)要想做好外呼營(yíng)銷,除了選號(hào)外呼營(yíng)銷工具(呼叫中心)之外,還必須掌握一些技巧:即使手里有很多數(shù)據(jù),那么也要搞清楚這些電話號(hào)碼的主人是否是我們的意向客戶,就是要考察清楚現(xiàn)有數(shù)據(jù)的`有效性,這樣既可以節(jié)省很多的外呼成本,也避免了大量的人工成本的浪費(fèi)情況。如果實(shí)在是無(wú)法考察號(hào)碼的擁有者是否是自己公司的意向客戶,那么可以在客服的話術(shù)上、或者是彩鈴上多做些考慮,比如,話術(shù)要簡(jiǎn)明扼要、客服不急不躁、吐字清晰、干脆利落、一定要顯得特別專業(yè);彩鈴多是當(dāng)下比較熱門(mén)、網(wǎng)友關(guān)注度高的歌曲,這樣最起碼能減少接聽(tīng)者的厭惡感。
保險(xiǎn)營(yíng)銷技巧-保險(xiǎn)營(yíng)銷方案
保險(xiǎn)營(yíng)銷
保險(xiǎn)營(yíng)銷是以保險(xiǎn)這一特殊商品為客體,以消費(fèi)者對(duì)這一特殊商品的需求為導(dǎo)向,以滿足消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的需求為中心,運(yùn)用整體營(yíng)銷或協(xié)同營(yíng)銷的手段,將保險(xiǎn)商品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者,以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一系列活動(dòng)。
保險(xiǎn)營(yíng)銷的重要性
隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日益深化,與大多數(shù)商品一樣,保險(xiǎn)服務(wù)這種特殊的“商品”也已經(jīng)告別了短缺時(shí)代,開(kāi)始了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。以往專注于“生產(chǎn)”和“提供”產(chǎn)品的營(yíng)銷思想,已經(jīng)不能適應(yīng)變化了的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,市場(chǎng)營(yíng)銷作為經(jīng)營(yíng)管理的一種全新的理論和方法,逐漸受到保險(xiǎn)界的重視,并被引入到這一新領(lǐng)域。
戰(zhàn)略性途徑
市場(chǎng)營(yíng)銷是保險(xiǎn)公司塑造良好企業(yè)形象的戰(zhàn)略性途徑。市場(chǎng)營(yíng)銷通過(guò)市場(chǎng)需求分析、目標(biāo)市場(chǎng)定位、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、銷售渠道暢通、顧客服務(wù)優(yōu)質(zhì)等序列環(huán)節(jié)和促銷、廣告、公益性活動(dòng)等系列策略,不僅可以向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),而且可以提高公司的知名度和傳播美譽(yù)度,久而久之,就塑造了公司的良好形象、贏得了公眾的信賴和支持。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,良好的企業(yè)形象、公眾的信賴和支持就是品牌,就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。
策略性措施
市場(chǎng)營(yíng)銷是挖掘保險(xiǎn)的潛在需求,開(kāi)辟新的成長(zhǎng)空間的策略性措施。同發(fā)達(dá)國(guó)家“無(wú)所不?!钡谋kU(xiǎn)體系相比,我國(guó)還有不小差距,存在巨大的潛在需求。2002年我國(guó)商業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)收入為3053億元,據(jù)預(yù)測(cè),到2005年,我國(guó)保費(fèi)規(guī)模將達(dá)到5000億元。盡管有著“中國(guó)是地球上最后一塊最大的尚未開(kāi)發(fā)的市潮的說(shuō)法,但我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)仍異常激烈,呈現(xiàn)出相對(duì)供過(guò)于求的局面。此中反映出來(lái)的一個(gè)問(wèn)題是,在保險(xiǎn)有效需求方面存在激烈競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí),尚有相當(dāng)部分的潛在需求未能轉(zhuǎn)化為有效需求。因此,誰(shuí)能夠開(kāi)發(fā)潛在需求,誰(shuí)就能夠開(kāi)辟新的成長(zhǎng)空間,贏得公司的快速發(fā)展。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段相比,市場(chǎng)營(yíng)銷不僅更注重系統(tǒng)的、綜合性手段的運(yùn)用,而且更能有利于挖掘潛在需求,延伸企業(yè)的觸角,從而擴(kuò)張業(yè)務(wù)量。不僅如此,由于市場(chǎng)營(yíng)銷更加貼近市場(chǎng),貼近客戶,能夠更充分地了解市場(chǎng)和客戶的信息,因而更有利于細(xì)分和準(zhǔn)確定位市場(chǎng),創(chuàng)新和個(gè)性化其產(chǎn)品和服務(wù),提升其競(jìng)爭(zhēng)力。額外的一個(gè)收獲是,信息非對(duì)稱性的降低,有助于防止保險(xiǎn)銷售中的道德風(fēng)險(xiǎn)和逆選擇。
保險(xiǎn)營(yíng)銷的核心
準(zhǔn)客戶的開(kāi)發(fā)就是保險(xiǎn)營(yíng)銷核心所在,當(dāng)一個(gè)專業(yè)技能很強(qiáng)的營(yíng)銷員,沒(méi)有主顧,業(yè)績(jī)很難好。即使專業(yè)能力不是很強(qiáng)的營(yíng)銷員,只要主顧多,一樣業(yè)績(jī)也不會(huì)差。所以準(zhǔn)客戶的開(kāi)發(fā)就是保險(xiǎn)營(yíng)銷核心。因此,品牌聯(lián)播運(yùn)用媒體新聞為企業(yè)宣傳的一種新型推廣方式,相對(duì)于硬性廣告或傳統(tǒng)的B2B平臺(tái)宣傳等,網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展到今天,廣大網(wǎng)民用戶對(duì)新聞的接受程度要高很多,同樣是作宣傳和營(yíng)銷,同樣都是希望找到并影響、打動(dòng)潛在客戶,何不以新聞的形式做宣傳,讓公眾在不知不覺(jué)中接受信息企業(yè)新聞聯(lián)播應(yīng)運(yùn)而生。
保險(xiǎn)營(yíng)銷的維新時(shí)代
保險(xiǎn)業(yè)隨著客戶規(guī)模的高速膨脹,人員管理、成本支出等問(wèn)題必然應(yīng)運(yùn)而生。在當(dāng)前形勢(shì)下,技術(shù)的進(jìn)步,給保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)了一些新的解決思路。在保險(xiǎn)行業(yè)智能化服務(wù)越發(fā)成熟的時(shí)代,智能通訊、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算成為智能化營(yíng)銷的重要手段。
一個(gè)歷史性的技術(shù)革新,昭示著中國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)將由此開(kāi)啟一個(gè)新的時(shí)代。
自我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái),保險(xiǎn)行業(yè)以年均增長(zhǎng)35.08%的速度迅猛發(fā)展。以國(guó)有保險(xiǎn)為主體,中外保險(xiǎn)公司并存,外資保險(xiǎn)公司爭(zhēng)相入市,多家保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的保險(xiǎn)市場(chǎng)格局已經(jīng)形成。隨著保險(xiǎn)行業(yè)的格局不斷擴(kuò)張,發(fā)展勢(shì)頭猛進(jìn),進(jìn)而也加劇了保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇,眾多保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn),經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也逐漸增加。至此,優(yōu)秀的營(yíng)銷能力和服務(wù)水平,已經(jīng)成為保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)、決勝市場(chǎng)的關(guān)鍵。
保險(xiǎn)營(yíng)銷的理念創(chuàng)新
必須準(zhǔn)確把握保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵
樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念不僅是一個(gè)概念,更是一種經(jīng)營(yíng)方式,是在買(mǎi)方市場(chǎng)形態(tài)下企業(yè)成功的經(jīng)營(yíng)法寶,是生死攸關(guān)的戰(zhàn)略問(wèn)題。
市場(chǎng)營(yíng)銷理論自上世紀(jì)80年代才傳入我國(guó),保險(xiǎn)界在90年代才開(kāi)始實(shí)踐。許多保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,保險(xiǎn)營(yíng)銷就是業(yè)務(wù)員把保單“推銷”出去;也有人認(rèn)為,保險(xiǎn)營(yíng)銷就是采取一系列激勵(lì)手段,如業(yè)務(wù)競(jìng)賽、榮譽(yù)稱號(hào)甚至豐厚傭金等促進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售。固然,促銷能直接增加保費(fèi)收入,但保費(fèi)不是保險(xiǎn)營(yíng)銷的最終目標(biāo)。保險(xiǎn)營(yíng)銷的目的是在為客戶提供滿意服務(wù)的前提下,為保險(xiǎn)公司贏得利潤(rùn),擁有穩(wěn)定的客戶群,保證公司健康永續(xù)經(jīng)營(yíng),形成良性循環(huán)。保險(xiǎn)營(yíng)銷觀念的誤解,使各保險(xiǎn)公司缺乏對(duì)現(xiàn)實(shí)和潛在客戶的分析和評(píng)估,難以制定完整、科學(xué)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。
必須樹(shù)立廣義的服務(wù)營(yíng)銷觀
把服務(wù)營(yíng)銷觀提升到戰(zhàn)略地位。廣義的服務(wù)營(yíng)銷觀就是要確立把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于產(chǎn)品營(yíng)銷全過(guò)程、甚至企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的觀念。因?yàn)楸kU(xiǎn)營(yíng)銷不僅是產(chǎn)品的營(yíng)銷,更是服務(wù)的營(yíng)銷。任何保險(xiǎn)公司都應(yīng)把客戶的利益放在第一位,以客戶需求為導(dǎo)向,各項(xiàng)工作始終圍繞著“客戶滿意”這個(gè)中心運(yùn)行。圍繞著廣義的服務(wù)營(yíng)銷觀,保險(xiǎn)公司應(yīng)確立以下系統(tǒng)的營(yíng)銷觀念:
1、市場(chǎng)細(xì)分觀念。
市場(chǎng)細(xì)分是現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的基本要求。依據(jù)市場(chǎng)細(xì)分化原理,保險(xiǎn)公司可以根據(jù)潛在客戶的不同特征把整個(gè)市場(chǎng)劃分為幾個(gè)客戶群,即細(xì)分的子市常如在壽險(xiǎn)方面,可以根據(jù)人口因素(性別、年齡、職業(yè)、收入等)或地區(qū)因素(地理位置、城鄉(xiāng)差別等)細(xì)分壽險(xiǎn)市場(chǎng),在此基礎(chǔ)上,可以應(yīng)用差異化市場(chǎng)策略選擇目標(biāo)市場(chǎng),為企業(yè)和產(chǎn)品準(zhǔn)確定位,規(guī)劃整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略。就我國(guó)目前保險(xiǎn)業(yè)現(xiàn)狀而言,保險(xiǎn)公司在目標(biāo)市場(chǎng)的定位宜采取填補(bǔ)市場(chǎng)空白和與現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者并存的策略。這是因?yàn)楸kU(xiǎn)在社會(huì)生活的很多方面還未涉足,同時(shí),已涉足的部分市場(chǎng)還未飽和。
2、差異化觀念。
在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上,要依據(jù)細(xì)分的市場(chǎng),以客戶需求為中心,設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)既能夠最大限度地滿足特定客戶群體的個(gè)性化需求,又能夠挖掘潛在需求,引導(dǎo)客戶消費(fèi)順應(yīng)社會(huì)發(fā)展變化趨勢(shì)的新產(chǎn)品。通過(guò)差異化一方面向客戶提供“量體裁衣”式的服務(wù),贏得消費(fèi)者認(rèn)同;另一方面可以從激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)辟蹊徑,出奇制勝。從目前狀況看,各保險(xiǎn)公司需要大力開(kāi)發(fā)的險(xiǎn)種有責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)等,需要改善的是現(xiàn)有的分期付款住房按揭保險(xiǎn),對(duì)該險(xiǎn)種客戶普遍的反映是費(fèi)率高而保險(xiǎn)責(zé)任不適合客戶真正的需求,保險(xiǎn)公司往往通過(guò)銀行代理,強(qiáng)制投保,使客戶產(chǎn)生逆反心理。
3、服務(wù)觀念。
在服務(wù)方式上,也應(yīng)以客戶需求為導(dǎo)向,通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、準(zhǔn)確、有特色的服務(wù),做到服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定化、服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)水平專業(yè)化,使客戶滿意。各保險(xiǎn)公司不僅要以整潔舒適的服務(wù)環(huán)境、耐心周到的業(yè)務(wù)咨詢、功能齊全的服務(wù)設(shè)施吸引客戶,而且要積極主動(dòng)地深入目標(biāo)客戶群中,開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳、咨詢指導(dǎo)等活動(dòng),擴(kuò)大和穩(wěn)定客戶群,并從中搜集市場(chǎng)信息和客戶需求,為開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供依據(jù)。如人保公司首創(chuàng)的全國(guó)24小時(shí)95518服務(wù)專線,就得到了廣泛的贊譽(yù)。要特別注意糾正以上所說(shuō)的“重投保前的服務(wù),輕后續(xù)服務(wù)”和“欠缺保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù),卻過(guò)度介入客戶生活服務(wù)”兩種偏差。鑒于現(xiàn)代保險(xiǎn)日益由保障型向理財(cái)型轉(zhuǎn)變,保險(xiǎn)公司的服務(wù)必須適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變,著力提高從業(yè)人員的素質(zhì)。
4、信息觀念。
我們正在進(jìn)入信息社會(huì),信息已經(jīng)成為企業(yè)管理和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源。美國(guó)在上世紀(jì)80年代初期,600人以上的企業(yè)中超過(guò)80%都設(shè)立了信息中心。在我國(guó),由于長(zhǎng)期沒(méi)有培育信息市場(chǎng),企業(yè)沒(méi)有樹(shù)立起信息觀念,不僅對(duì)主動(dòng)開(kāi)發(fā)利用信息做得很差,而且對(duì)市場(chǎng)信息的刺激反應(yīng)都很遲鈍。保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè),它不生產(chǎn)有形的產(chǎn)品,而是要靠自己的服務(wù)滿足人們的心理需求(即安全感)。保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程,從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前的信息收集和市場(chǎng)預(yù)測(cè),到產(chǎn)品銷售后的信息反饋都離不開(kāi)信息活動(dòng),保險(xiǎn)產(chǎn)品的形成過(guò)程實(shí)際上就是信息的集成過(guò)程。充分、準(zhǔn)確的信息對(duì)于一家企業(yè)愈益生死攸關(guān)。此外,要大力運(yùn)用信息技術(shù)的成果整合營(yíng)銷渠道,便利客戶投保和咨詢。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展及其在商務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,電子商務(wù)正方興未艾,保險(xiǎn)業(yè)隨之出現(xiàn)了網(wǎng)上營(yíng)銷,這必將給保險(xiǎn)營(yíng)銷方式帶來(lái)一場(chǎng)革命。據(jù)報(bào)道,英國(guó)保險(xiǎn)巨頭保誠(chéng)集團(tuán)在個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)完全廢除了營(yíng)銷員推銷的方式,全部改為網(wǎng)上銷售。相比傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式,網(wǎng)上營(yíng)銷具有很多優(yōu)勢(shì),如不需要建立龐大的營(yíng)銷員隊(duì)伍,節(jié)約費(fèi)用;便于進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制;效率大大提高;不受業(yè)務(wù)員展業(yè)范圍的限制,任何有機(jī)會(huì)上網(wǎng)的人員都可以在網(wǎng)上投保等等。網(wǎng)上銷售最終也是我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷的主要發(fā)展方向。
必須增強(qiáng)品牌意識(shí)
大力塑造良好的企業(yè)形象和營(yíng)造企業(yè)文化。要通過(guò)企業(yè)穩(wěn)健成長(zhǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)、公益性活動(dòng)以及現(xiàn)代傳媒手段,凝聚企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌,大力塑造和傳播企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的美好形象,營(yíng)造內(nèi)部朝氣蓬勃、銳意進(jìn)取的企業(yè)文化,借以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,持久地獲得公眾的“貨幣選票”。
電銷公司應(yīng)該用什么電銷系統(tǒng)打電話更有效率?
電銷外呼系統(tǒng)哪個(gè)好?該如何選擇?
沒(méi)有最好的,只有最適合自己的。
每家公司的業(yè)務(wù)不同,所以選擇線路也不同。
每家公司的大小不同,所以選擇系統(tǒng)也不同。
但是,選擇系統(tǒng)的時(shí)候,以下三點(diǎn)是必須考察的!
首先,封號(hào)概率要低!
大家之所以選擇外呼系統(tǒng),大部分的原因是因?yàn)楝F(xiàn)在監(jiān)管太嚴(yán)了,如果自己去打封號(hào)的概率太高,所以選擇了外呼系統(tǒng)。而市面上的外呼公司魚(yú)龍混雜,太多的濫竽充數(shù)。我們公司有三種線路,最高端的云呼線路是零封號(hào),中端的回?fù)芎虯XB線路,封號(hào)的概率也只有5%到10%之間,這是對(duì)一個(gè)外呼系統(tǒng)最基本的要求。
其次,要有CRM系統(tǒng)!
批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù),并且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和整理,剔除高投訴的號(hào)碼和某些類黑名單。也可以自動(dòng)撥打,智能引導(dǎo),對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)入人工坐席。對(duì)客戶進(jìn)行分類管理,標(biāo)簽化管理等等。
最后,售后服務(wù)要完善!
針對(duì)剛開(kāi)始使用系統(tǒng)的客戶,我們由業(yè)務(wù)員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo),包教包會(huì)。使用一段時(shí)間后,會(huì)定期協(xié)助客戶檢索話術(shù)和查驗(yàn)封號(hào)原因。如果有技術(shù)方面的問(wèn)題,公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)7*12小時(shí)解決問(wèn)題。
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