9月27日下午，蘇寧宣布旗下首家商用無人店試運(yùn)營結(jié)束，未來在雙十一前后將在全國一線城市拓展至20家。
蘇寧首家無人店為位于南京徐莊生活廣場內(nèi)的蘇寧體育，于今年8月28日開始運(yùn)營，目前運(yùn)營將滿一月。
多個技術(shù)加持 購物耗時15秒
據(jù)蘇寧方面透露，無人店采用先進(jìn)的人臉識別、射頻識別(RFID)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等技術(shù)。所有首次進(jìn)店的用戶在進(jìn)店前只需通過蘇寧金融APP綁定人臉和銀行卡，就可以刷臉進(jìn)店。
店內(nèi)商品均采用電子標(biāo)簽顯示價格，用戶可以通過蘇寧易購APP掃描二維碼獲取更多商品信息。用戶在選購時，人臉識別技術(shù)可捕捉用戶信息，并通過大數(shù)據(jù)推薦合適或者喜愛的商品。
購物者將購買商品裝入購物袋后，以正常步行的速度通過付款通道，即能夠識別出用戶和其所購買的全部商品，整體耗時大約15秒。
無人店智能化分級 建核心IT體系
無人店也分等級。 在對國內(nèi)外市面上現(xiàn)有的不同形態(tài)的無人店深入研究后，蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術(shù)研究院院長向江旭提出了4 Level無人店智能化分級系統(tǒng)。
Level 0為目前普通的商店形態(tài)。
Level 1可參考自動販?zhǔn)蹤C(jī)，這一等級下的無人店實現(xiàn)了無人售賣、將店員的工作交由消費(fèi)者自助完成或通過機(jī)械進(jìn)行部分自動化處理，但是它不夠智能，對用戶的好惡、行為一概不知。
Level 2可通過人臉識別、計算機(jī)視覺等技術(shù)，將部分面向消費(fèi)者的環(huán)節(jié)，進(jìn)行了智能化處理，相關(guān)的感應(yīng)器可以了解到消費(fèi)者在店內(nèi)買了什么、無需人工干預(yù)即可自如結(jié)賬離開，消費(fèi)體驗相對智能化，但用戶體驗上某些方面還有待改進(jìn)，比如身份識別和支付環(huán)節(jié)還沒達(dá)到人工服務(wù)的自然流暢。
Level 3采用了更加智能化的手段和技術(shù)，能夠知道誰進(jìn)了店、在店里做了什么、與哪些商品發(fā)生交互、還能了解消費(fèi)者的好惡，整個購物體驗與有人店幾乎一致，一定程度上甚至超過有人店，而它的客容量、可售賣商品的品種、類別以及店面大小往往受到了一定的限制。
Level 4則能在Level 3的基礎(chǔ)上實現(xiàn)再突破，通過語音、姿勢、或其他方式與消費(fèi)者進(jìn)行交互，為其提供服務(wù)，從而方便消費(fèi)者咨詢商品性能、了解商品信息、商店布局和打折信息等等，而且整個店面的大小、商品的品類以及在店人數(shù)都將毫無限制。
蘇寧方面表示，蘇寧體育Biu和阿里的淘咖啡繽紛果子同屬于Level 2級別，但在支付過程中不需停頓。
誰抓住了線下，誰才有能力去沖擊更高的高度，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東曾表示。蘇寧方面還透露，預(yù)計在雙十一前后，完成全國一線城市20家無人店的布局。
而未來除去無人店數(shù)量的拓展，蘇寧還計劃在美國硅谷、北京、上海、杭州、武漢、南京總部共建核心IT體系，預(yù)計在未來1-2年內(nèi)將IT團(tuán)隊擴(kuò)展至萬人。
